Baguette Atelier: orfebres de la voz

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Baguette Atelier

Baguette Atelier

RegiónNorteamérica

IntégracionHubSpot & Shopify

Use CaseVentas & Soporte

Baguette Atelier y su equipo llevan perfeccionando el arte del diseño de joyas a medida desde 1979. Tanto si se trata de conferirle una nueva imagen a una pieza de joyería heredada como de diseñar una pieza personalizada, Baguette Atelier ayuda a sus clientes a crear joyas memorables a medida. Como empresa familiar, Baguette Atelier es consciente de la importancia de una comunicación clara y directa, en gran parte por la actual cultura empresarial de diseño web móvil.

«Para las empresas es importante tener una estrategia centrada en el móvil y ser capaces de gestionar todo desde un dispositivo móvil. Antes no existían los teléfonos virtuales, así que todo esto es nuevo para nosotros».

Como propietario de una empresa familiar de segunda generación, Jason Reuben sabe que las empresas de comercio electrónico en crecimiento requieren soluciones que se puedan adaptar fácilmente a los cambios.

«Usamos Aircall porque vuestro producto es ideal para negocios centrados en el comercio electrónico como el nuestro».

Reuben también eligió Aircall por su diseño intuitivo y fácil de uso.

«Es un producto muy simple y fácil de usar. No necesitas un equipo de informática enorme para integrarlo».

Mantener la organización

Para Baguette Atelier es esencial mantener cierto orden, ya que cuenta con muchos equipos separados pero interconectados desde el equipo de servicios de consultoría hasta el de dictámenes gemológicos. Gracias al sistema inteligente de enrutamiento de llamadas de Aircall, podemos ayudarles a dirigir las llamadas al departamento y persona adecuados.

Y puesto que ofrece sus servicios a lo largo de todo el país, ha resultado de gran utilidad el poder crear números locales para varias regiones.

«El rediseño de joyas es un negocio que se basa en la confianza. En muchos casos, tratamos con las posesiones más preciadas de nuestros clientes. Contar con un número local contribuye en gran medida a establecer una estrecha relación laboral».

Esto también significa que Reuben y su equipo son conscientes de hasta qué punto hacer negocios a escala mundial puede afectar a los clientes.

«Me gusta que Aircall tenga una visión global y que las normas de privacidad cumplan con todas las leyes de la UE. Aunque nuestra sede esté en Estados Unidos, es importante saber que lo estamos haciendo lo mejor que podemos. Al fin y al cabo, todo ello resulta en un mayor beneficio al servicio de atención al cliente».

Integraciones

Los equipos de ventas y soporte de Baguette Atelier utilizan las integraciones de Aircall con Shopify y HubSpot, para que las interacciones con los clientes sean fluidas y personalizadas.

«Es estupendo poder tener todo centralizado e interconectado».

A Reuben le gusta especialmente la integración con HubSpot, porque puede hacer un seguimiento de todo su historial de clientes. Por otra parte, Shopify ayuda a su equipo a estar al tanto de los pedidos de los clientes.

Como Baguette Atelier recibe muchas llamadas entrantes, los supervisores utilizan la reproducción de las grabaciones de llamadas bajo demanda en HubSpot para poder apoyar y realizar un seguimiento del rendimiento del equipo de ventas.

Mensajes de texto

Baguette Atelier también conecta sus números de Aircall con Salesmsg, el proveedor de SMS número uno de HubSpot.

«La gente interactúa con mensajes de texto y teléfono, así que es necesario conectar con los clientes de acuerdo con sus preferencias». Reuben sabe que añadir funciones de SMS puede ayudar a su equipo a tener una mejor comunicación con sus clientes. Es más, este tipo de interacción se ha convertido en una parte vital de sus servicios de consultoría.

«Visitas nuestro sitio web, te pones en contacto con un agente de ventas, nos envías una foto por mensaje o nos llamas para hablar sobre las especificaciones del diseño. Me encanta poder tener el mismo número de teléfono para que la gente nos llame y envíe mensajes de texto. Es simplemente genial».

Colaboración con Aircall

Que una empresa familiar siga teniendo éxito después de más de 40 años solo es posible gracias a un buen liderazgo e innovación. Reuben ha sido capaz de continuar con el éxito del negocio familiar diseñando un modelo empresarial atemporal y actual, gracias al comercio electrónico y la colaboración con tecnología fiable.

«Me encanta Aircall. Confío en vuestro servicio y equipo de ventas. Además, sé que estáis creciendo a pasos agigantados, a la vez que ofrecéis una nueva forma de hacer las cosas en nuestro sector».

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