Cómo Aircall facilita el día a día del equipo de ventas de Senior Transition

Convivir con otras personas, evitar la soledad y estar más cerca de la familia en un alojamiento seguro. Son muchas las razones que explican el auge de las residencias para mayores de sesenta años.

Por eso, Senior Transition pone en contacto a ancianos autónomos con una red de cerca de 500 residencias especializadas por toda Francia y los acompaña paso a paso en su búsqueda. Pero aquí no termina su trabajo, ya que también se ocupa de la mudanza.

Hemos hablado con Olivier Pilat, cofundador de la empresa, que supervisa las operaciones comerciales y las colaboraciones. Nos explica que Senior Transition se fundamenta en un proceso de captación de clientes y de clasificación estratégica llevado a cabo por el equipo comercial. Está compuesto por siete agentes que utilizan Salesforce en el día a día y se ocupa de identificar a los candidatos, llamarlos y acompañarlos a lo largo de la toma de decisiones.

Dada la seriedad del asunto y la edad promedio de las personas contactadas, el teléfono desempeña un papel fundamental en sus operaciones diarias. Sin embargo, los equipos comerciales de Senior Transition tienen que hacer frente a la falta de productividad y eficacia de las soluciones de telefonía fija.

Descubre cómo Aircall contribuye a mejorar la productividad de un equipo comercial en pleno crecimiento con una solución intuitiva y fácil de adoptar.

De una solución de telefonía clásica a una solución en la nube

Era evidente que existía la necesidad de optimizar los procesos comerciales de Senior Transition pasándose a una solución de telefonía basada en la nube: antes de Aircall, los asesores perdían mucho tiempo por culpa de los teléfonos fijos. Olivier Pilat quería acabar a toda costa con que los números mal transcritos se considerasen equivocadamente errores y con la obligación de introducir de forma manual los datos en Salesforce.

«En las centralitas que hacen cientos de llamadas al día, es inevitable que haya errores humanos, y en esta clase de operaciones suele perderse mucho tiempo. Por eso recurrimos a Aircall».

La transición se efectuó de forma natural, a la vez que empezó a reforzarse el equipo comercial de Senior Transition: al pasar de dos a siete asesores, supervisar a los agentes se había convertido en un quebradero de cabeza. Por otra parte, como Senior Transition estaba trabajando en un proyecto de estructuración interna en relación con la supervisión de los asesores, la adopción de Aircall era aún más evidente.

El integrador IT.BRM, con el que colabora Senior Transition en cuestiones relativas a Salesforce, era de su misma opinión: de hecho, fue él quien propuso Aircall a Olivier Pilat. A la hora de tomar una decisión sobre pasarse a una solución de telefonía basada en la nube, Aircall satisfacía todas las necesidades de Senior Transition: la solución estaba adaptada especialmente al tamaño de la empresa y era fácil de implantar; además, los equipos podrían disfrutar de la ayuda del servicio de atención al cliente de Aircall, sobre todo para la integración con Salesforce.

Ganar tiempo y eficacia con Aircall

La automatización de las tareas que permite Aircall, en especial la marcación con un solo clic directamente desde Salesforce, ha facilitado la adopción por parte de los equipos.

«La integración con Salesforce ha sido nuestro criterio principal, ya que es fundamental que los asesores no tengan que usar más herramientas. Gracias a la facilidad de instalación y uso de Aircall, se han despejado todos nuestros temores».

Las ventajas de la integración de Aircall con Salesforce son numerosas: permite guardar el registro de las llamadas emitidas y de la interacción entre asesores y clientes en Salesforce, y dispone de un CTI que permite trabajar en una única interfaz, lo que facilita el acceso a las fichas de los clientes. Así, los asesores pueden concentrarse en su misión y dirigir a los candidatos hacia el final del túnel de ventas.

La importancia de medir los resultados de la actividad comercial

Si Aircall ha permitido al equipo comercial de Senior Transition ganar tiempo y eficacia, ha sido gracias al seguimiento de la actividad de los agentes, algo imposible cuando los equipos usaban teléfonos fijos. Con Aircall, ahora los superiores pueden controlar los KPI telefónicos y medir los resultados de la actividad comercial: número de llamadas transferidas por equipo/asesor, oportunidades clasificadas, oportunidades ganadas, etc.

«Desde que usamos Aircall, hemos constatado una disminución real en el número de casos cerrados por marcación defectuosa».

El seguimiento de los resultados ejerce un efecto positivo en la motivación de los comerciales y los anima a mejorar día tras día. También permite una mejor formación e incorporación de los nuevos comerciales gracias a funcionalidades como el call whispering.

Mejorar los procedimientos y el ciclo de venta con Aircall

El uso de una solución de telefonía basada en el nube como la de Aircall ha permitido a Senior Transition desarrollar una visión de 360° del ciclo de venta, desde la primera llamada hasta la creación del caso, así como ganar en tiempo y eficacia si más adelante debe ocuparse otro asesor, lo que evita hacer esperar al cliente al teléfono.

«Desde que utilizamos Aircall, conocemos mejor a nuestros clientes, lo que, como era de esperar, ha mejorado nuestra relación con ellos».

Gracias a esta visión de 360°, Aircall facilita la toma de decisiones y la industrialización de los procesos de venta para Senior Transition: los datos proporcionados en el panel del control permiten implantar normas estrictas sobre la frecuencia de llamadas a un posible cliente antes de abandonar, lo que evita disputas con los socios.

Al suprimir el error humano y dar visibilidad a los resultados, el uso de Aircall es sinónimo de más tiempo y eficacia para los equipos comerciales de Senior Transition. Olivier Pilat también se alegra de la rápida adopción de la solución por parte de los equipos, que originalmente eran bastante reticentes a pasarse a una nueva herramienta:

«Ahora a los equipos les costaría dar marcha atrás: Aircall hace el trabajo mucho más cómodo y facilita sus actividades en el día a día. Solo tienen que pulsar en el teléfono de Salesforce: así de sencillo».