Groupes de compétences
Traitez les appels entrants avec un esprit d’équipe. Acheminez-les vers une équipe et déterminez comment ils doivent être répartis entre les agents.
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Un volume d’appels gérable pour vos agents du service client
Définissez le rythme des appels entrants pour votre équipe. Évitez les longs délais d’attente et veillez à ce que les clients puissent joindre les agents rapidement.
- Répartissez les volumes d’appelsChoisissez les règles de sonnerie les mieux adaptées aux préférences et à la charge de travail de votre équipe. Faites sonner les agents au hasard, simultanément ou en commençant par celui qui est inactif depuis le plus longtemps.
- Rythmez vos appelsMaîtrisez le temps d’attente moyen de vos clients. Définissez pendant combien de secondes un appel sonne chez un agent avant de passer au suivant, pour que vos clients joignent plus vite un agent.
- Gérez votre équipePersonnalisez les règles de sonnerie pour l’acheminement vers un agent. Choisissez si les appels entrants ignorent les agents occupés ou les font sonner malgré tout.
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