Routage d’appel par compétence

Gérez vos appels entrants de façon collective.

Travaillez en équipe

Organisez vos équipes

Créez des groupes, selon les lieux, les fonctions, les compétences ou tout autre critère.

Élaborez des stratégies avancées

Outre les tâches simples et ordinaires, laissez libre cours à votre créativité et mettez en place des stratégies de routage d'appels complexes et collaboratives, exploitant mieux vos ressources et améliorant les services offerts à vos clients.

Supervisez les performances de groupe

Rassemblez et analysez les données des équipes afin de fournir un meilleur contexte pour les évaluations des performances individuelles.

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