Grupos de llamada
Gestiona las llamadas entrantes en equipo. Dirige las llamadas entrantes a un equipo y decide cómo se distribuyen entre los agentes.
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Garantiza que los agentes de soporte reciban un volumen de llamadas adecuado
Marca el ritmo de las llamadas entrantes de tu equipo. Evita las largas esperas y asegúrate de que los clientes puedan hablar con un agente rápidamente.
- Distribuye los volúmenes de llamadasSelecciona las reglas de llamada que mejor se adapten a las preferencias y la carga de trabajo de tu equipo. Haz que las llamadas suenen para los agentes de forma aleatoria, simultánea o según quién lleve más tiempo sin atender llamadas.
- Marca el ritmo de las llamadasGestiona el tiempo de espera medio de los clientes. Personaliza cuántos segundos suena una llamada para un agente antes de pasar al siguiente, para que los clientes hablen antes con un agente.
- Gestiona tu equipoPersonaliza las reglas de llamada al dirigir llamadas a un agente concreto. Elige si las llamadas entrantes se saltan a los agentes ocupados o si les suenan igualmente.
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