So klettert Jayride dank Aircall die Erfolgsleiter hinauf

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Jayride

Traveller1200x600

IntegrationHelpscout, Salesforce

RegionAPAC

FachgebietSales & Support

Egal, ob Sie sich treiben lassen oder Ihren Urlaub von morgens bis abends durchplanen, eines ist für alle stressig: die Fahrt zum Flughafen und vom Flughafen zur Unterkunft.

Kann ich im Taxi mit Kreditkarte zahlen? Gibt es in dem Land Uber? Schaffe ich es rechtzeitig zum Flughafen?

Die Plattform von Jayride bietet Zugang zu Transportmöglichkeiten für über 1.500 Flughäfen in 81 Ländern. Hier können Kunden und Kundinnen bereits im Voraus Flughafentransfers von lokalen Anbietern vergleichen und buchen, was den Ablauf um einiges leichter, schmerzloser und reibungsloser macht.

Die effizienteste Route finden

Jayride betreut seine Kundschaft von Anfang bis Ende. Sie helfen Reisenden, das richtige Fahrzeug zu finden, Preise zu vergleichen und garantieren eine rechtzeitige und gut organisierte Abholung.

Außerdem unterstützt Jayride regionale Reiseagenturen, Partner und Transportanbieter. Viele von ihnen sind kleine Unternehmen, die ihre Dienste erst seit Kurzem online anbieten.

Als B2C- und B2B-Unternehmen benötigt Jayride ein zuverlässiges und solides Kommunikationssystem. Ihre erste Telefonlösung ließ jedoch einiges zu wünschen übrig.

Mit Skype konnte Jayride fast nur Outbound-Marketing betreiben, das auf Kunden und Kundinnen sowie auf Agenturen abzielte. Das wachsende Inbound-Sales-Team benötigte eine bessere Möglichkeit, mit Nutzern und Nutzerinnen in Kontakt zu treten und Konten zu verwalten.

Aron Lewin, Head of Traveller Direct bei Jayride, leitete die Suche nach einem Tool, das sich mit den aktuellen Systemen verknüpfen lässt (Salesforce und Help Scout) und gleichzeitig Notizen zu Kunden und Kundinnen sowie Zahlungsinformationen an einem Ort zusammenfasst.

Hindernisse überwinden und Wachstum fördern

Mit dem vergrößerten Team konnte Jayride in zwei neue Märkte expandieren – ihr wenig flexibles IVR-Menü verlangsamte den Prozess jedoch deutlich.

„Wir brauchten einen Entwickler zur Verwaltung des Systems, und die Ressourcen in unserer Technologieabteilung waren knapp. Wenn wir Änderungen vornehmen wollten, wurden uns Hindernisse in den Weg gestellt ... aber Aircall befreite uns davon.“

Lewin war beeindruckt von Aircalls Turnkey-Lösung sowie davon, wie einfach strukturelle Änderungen vorgenommen werden können.

„Mit einer so intuitiven Plattform ist es viel einfacher, schnell Änderungen vorzunehmen. Im IVR eine Auswahl zu erstellen, Nutzer hinzuzufügen, Nummern zu aktivieren, neue Teammitglieder einzugliedern ... all das ist mit dem neuen System viel einfacher zu verwalten.“

Das Erstellen lokaler Rufnummern für wichtige Regionen war für Lewin besonders attraktiv.

„Wir hatten nur fünf Nummern auf der ganzen Welt, aber waren dabei, in 81 Länder zu expandieren. Mit Aircall konnten wir in den meisten Ländern, in denen wir Nummern benötigten, ganz einfach welche erstellen.“

Viele Teams von Jayride arbeiten von Zuhause aus, da ihre Mitarbeiter in Australien, Europa, den USA und Südostasien sitzen. Ein mobiler Service war also unerlässlich.

Aircalls intuitive Benutzeroberfläche, die einfache Einführung und schnelle Inbetriebnahme machten das Onboarding internationaler Mitarbeiter:innen zu einer Routineaufgabe.

Wirkungsvolle Analysen

Die Berichte von Aircall haben sich bereits stark auf die Geschäfte von Jayride ausgewirkt. Durch die Überwachung des Anrufvolumens, der Antwortrate, verpasster Anrufe und der Lösungszeit konnte Jayride effizientere Dienstpläne erstellen.

„Am Anfang verzeichnete unser Inbound-Team 48 % verpasste Anrufe. Jetzt sind es nur noch 20 % oder weniger.“

Da Jayride weiterhin wächst, hat das Unternehmen begonnen, zusätzliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung zu verwenden. Dadurch können Agenten und Agentinnen besser geschult werden. Teamleiter:innen und Führungspersonen hören sich Gespräche an und schreiben Verbesserungsvorschläge auf, um Ihre Kunden und Kundinnen besser zu betreuen.

Das einheitliche Telefonsystem verbindet alle Jayride-Teams und sorgt so für globale Übereinstimmung.

Das Business Telefonsystem für moderne Teams