Baguette Atelier: Der Goldstandard der Sprachkommunikation

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Baguette Atelier

Baguette Atelier

IntegrationShopify

RegionEMEA

FachgebietSupport & Sales

Baguette Atelier und sein Team sind seit 1979 auf maßgefertigtes Schmuckdesign spezialisiert. Egal, ob Sie einem Erbstück einen neuen Schliff verpassen oder ein brandneues Schmuckstück designen lassen wollen – Baguette Atelier kreiert personalisierten und maßgeschneiderten Schmuck für jeden Geschmack.

Als Familienunternehmen versteht Baguette Atelier die Bedeutung klarer und direkter Kommunikation, insbesondere in der heutigen mobilen Welt.

„Ein Unternehmen sollte unbedingt eine mobile Strategie verfolgen, bei der alle Vorgänge über das Smartphone abgewickelt werden können. Früher gab es keine Softphone-Lösungen – das alles ist vollkommen neu für uns.“

Als Inhaber in zweiter Generation weiß Jason Reuben, dass wachsende E-Commerce-Unternehmen einfache und skalierbare Lösungen brauchen.

„Eure Lösungen sind ideal für E-Commerce-Unternehmen – und genau deshalb setzen wir auf Aircall.“

Reuben hat sich außerdem aufgrund des intuitiven Designs und der Benutzerfreundlichkeit für Aircall entschieden.

„Die Lösungen sind unkompliziert. Man braucht für die Einrichtung kein riesiges IT-Team.“

Den Überblick behalten

Mit so vielen separaten und zugleich miteinander verbunden Teams – von Beratungsdiensten bis hin zu Schmuckbewertungen – ist es Baguette Atelier besonders wichtig, immer den Überblick zu behalten. Mithilfe der intelligenten Anrufweiterleitung von Aircall kann das Unternehmen Anrufe direkt an die richtige Abteilung bzw. Person weiterleiten.

Da sich die Kundinnen und Kunden von Baguette Atelier überall in den USA befinden, hat sich das Erstellen spezieller Telefonnummern für verschiedene Regionen als echter Vorteil erwiesen.

Die Schmuck-Umarbeitung basiert auf Vertrauen. Oft arbeiten wir an den wertvollsten Stücken unserer Kundinnen und Kunden. Wenn ein Anruf von einer örtlichen Telefonnummer kommt, fördert dies eine vertrauensvolle Arbeitsbeziehung.“

Reuben und sein Team sind sich außerdem bewusst, welchen Einfluss die Unternehmensführung auf internationaler Ebene auf Kundinnen und Kunden haben kann.

„Mir hat gefallen, dass Aircall auf internationale Geschäfte ausgerichtet ist, und dass sich die Datenschutzstandards nach sämtlichen EU-Rechten richten. Auch wenn wir in den USA ansässig sind, ist es beruhigend zu wissen, dass wir unser Bestes tun. Das gehört zu einem guten Kundenservice einfach dazu.“

Integrationen

Für eine reibungslose und personalisierte Interaktion mit Kundinnen und Kunden nutzen das Vertriebs- und Support-Team von Baguette Atelier Shopify und HubSpot, die beide in Aircall integriert werden können.

„Es ist großartig, alle Vorgänge zentralisieren und miteinander verknüpfen zu können.“

Reuben mag insbesondere die HubSpot-Integration, da er so sämtliche Kundenhistorien nachverfolgen kann; und mithilfe von Shopify behält sein Team bei Bestellungen jederzeit den Überblick.

Bei Baguette Atelier gehen täglich viele Anrufe ein. Dank der Playback-Funktion von HubSpot können Manager:innen Anrufaufzeichnungen anhören, um das Vertriebsteam zu coachen und seine Performance nachzuverfolgen.

Textnachrichten

Baguette Atelier verknüpft seine Aircall Nummern außerdem mit Salesmsg, dem führenden SMS-Anbieter von HubSpot.

„Menschen kommunizieren über Textnachrichten und Anrufe – und dasselbe musst du mit deinen Kundinnen und Kunden tun.“

Reuben weiß, dass sein Team mithilfe von SMS leichter mit Kundinnen und Kunden kommunizieren kann. Textnachrichten sind sogar ein wesentlicher Bestandteil des Beratungsservice.

„Jemand kommt auf unsere Landingpage, wird einer Person aus dem Vertriebsteam zugeteilt, schickt uns ein Foto per Textnachricht oder ruft uns an, um spezifische Designwünsche zu besprechen. Ich finde es toll, dass unsere Kundinnen und Kunden dieselbe Telefonnummer für Anrufe und Textnachrichten benutzen können. Besser geht’s nicht.“

Zusammenarbeit mit Aircall

Das Erfolgsrezept für ein seit über 40 Jahren erfolgreich geführtes Familienunternehmen sind ein guter Führungsstil und Innovation. Reuben konnte das Unternehmen seiner Familie erfolgreich weiterführen, indem er ein zeitloses Handwerk an die heutige Zeit anpasste – mithilfe von E-Commerce und einer zuverlässigen Technologielösung.

„Ich bin ein großer Fan von Aircall. Ich vertraue eurem Service, ich vertraue eurem Vertriebsteam, und ich weiß, dass ihr euch in eine positive Richtung weiterentwickelt und in der Branche etwas bewegt.“

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