Socialbakers arbeitet besser & weniger dank Aircall

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Socialbakers

Socialbakers SMB AM team

IntegrationSalesforce

RegionEMEA

FachgebietSales & Support

Egal, ob Sie auf der Suche nach den passenden Hashtags oder Influencern sind - Socialbakers hilft Marken dabei, das eigene Social-Media-Marketing auf Vordermann zu bringen und die gewünschten Ergebnisse zu liefern.

Socialbakers ist eine führende Marketingplattform für tausende Marken sowie kleine und mittlere Unternehmen. Sie hat sich auf die Optimierung des gesamten Marketing-Funnels spezialisiert: von einer ausgeklügelten Strategie bis hin zu auf die Zielgruppe zugeschnittenen Content und KI-unterstützte Analysen.

Mit Büros in New York, Singapore, Sao Paulo und Prag besitzt Socialbakers alles, um ein Global Player im Social-Media-Marketing zu sein. In den letzten Jahren ist Socialbakers unheimlich schnell gewachsen. Grund dafür war beispielsweise der Wille, immer innovativer zu arbeiten. Dafür brauchte das Unternehmen ein passendes Telefonsystem.

Benutzerfreundlichkeit sieht anders aus

Vor dem Wechsel zu Aircall, mussten die Business Development Representatives und Account Executives auf eine Kombination aus Skype und einem lokalen VoIP-Anbieter setzen. Aber mit so vielen Niederlassungen auf der ganzen Welt, stellte sich das Managen der Teams als kompliziertes Unterfangen heraus.

Das alte Telefonsystem machte es für Sales Representatives schwer, Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Meetings oder Telefonate zu vereinbaren.

“Wir mussten mehrere Male eine Nummer wählen, bevor es funktioniert hat. Und nachdem wir endlich eine Verbindung hatten, kam es oft vor, dass die Verbindung einfach mitten im Gespräch abgebrochen ist. Jedes unterbrochene Telefonat hat unsere Sales-Mitarbeiter entmutigt und dazu geführt, dass sie wieder zu Skype gewechselt sind und alle Daten manuell eingeben mussten.”

Keinen Zugriff auf verlässliche Anrufqualität zu haben, hat die Socialbakers Mitarbeiter daran gehindert, ihren Job bestmöglich auszuführen.

Für eine bessere Performance

Die Anforderungen von Socialbakers waren einfach:

“Wir brauchen eine Lösung, die zu 100 % jederzeit funktioniert, lokale Rufnummern bereitstellt und sich mit Salesforce synchronisiert.”

Kateřina Langová, Socialbakers Director of Strategic Planning, hatte mit dem Wechsel zu Aircall hohe Erwartungen - und war begeistert wie problemlos Aircall funktioniert.

“Das tolle an Aircall ist: Du klickst drauf, es synchronisiert und funktioniert.”

Die Qualität und Verlässlichkeit von Aircall waren überzeugende Argumente, aber die nahtlose Integration war ausschlaggebend für Socialbakers. Neben den Vorteilen der leistungsstarken Integrationen, kann Kateřina jetzt auch das Anrufvolumen in allen Regionen messen. Darüber hinaus wissen alle Teammitglieder zu schätzen, wie jeder jetzt Gespräche verwalten und unterscheiden kann, indem sie während eines Anrufs Tags verwenden. So konnten sie sich besser auf wichtige Kundentelefonate vorbereiten und mehr Leads generieren.

“Alles funktioniert jetzt so viel schneller. Unsere Teams können zielführende Gespräche führen, Informationen sammeln und Leads generieren. Tatsächlich können wir alles, was passiert, festhalten.”

Bereit die Welt zu erobern

Mit einem global agierenden Team brauchte Socialbakers eine Telefonlösung, die mit dem Unternehmen wachsen kann. Aircall ermöglicht es, neue Nutzer und Nummern umgehend hinzuzufügen, was das Einstellen neuer Mitarbeiter erleichtert.

“Wenn Sie jeden Monat neue Mitarbeiter in verschiedenen Regionen und mit verschiedenen Muttersprachen anstellen, sollte das Onboarding wirklich reibungslos verlaufen.”

Auf lokale Telefonnummern zugreifen zu können, hat vor allem beim Aufbau von Kundenbeziehungen geholfen.

“Wenn ich mit Kunden aus dem Nahen Osten zusammenarbeite, rufe ich normalerweise mit einer Nummer aus Dubai an. Andere Unternehmen bevorzugen Anrufe von britischen Firmen mit einer lokalen Telefonnummer. Der Wechsel auf eine lokale Rufnummer ist mit Aircall super einfach und damit steigern wir unsere Chancen, die potentiellen sowie bestehenden Kunden auch zu erreichen.”

Doch damit ist noch nicht genug: Socialbakers wächst immer weiter und verändert dabei kontinuierlich wie Unternehmen über Social-Media-Marketing denken. Dank Aircall können die Mitarbeiter von Socialbakers eine viel effektivere Überzeugungsarbeit leisten.

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