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Unsere Telefonanlage-Funktionen für bessere Gespräche

Entdecken Sie Aircalls vielseitigen Telefonanlage-Funktionen

Telefonanlage-Funktionen
Kollaboration
Callcenter-Funktionen
Produktivität
Analytics
Funktionen für Integrationen
Verwaltung und Sicherheit
KI und Transkription

Telefonanlage-Funktionen

Gebührenfreie Telefonnummern

Gebührenfreie Telefonnummern

Erstellen Sie kostenlose Telefonnummern in der Region oder dem Land, in dem Ihr Unternehmen tätig ist, damit Kund:innen sie ohne Kosten erreichen können.

Internationale Rufnummern

Internationale Rufnummern

Buchen Sie lokale Nummern in über 100 Ländern, für eingehende und ausgehende Anrufe, um für Kund:innen vor Ort erreichbar zu sein und Vertrauen zu schaffen.

Telefonkonferenzen

Telefonkonferenzen

Laden Sie mit Aircalls VoiP-Telefonanlage bis zu fünf Personen in eine Telefonkonferenz ein.

Anrufzeiten

Anrufzeiten

Bestimmen Sie, welche Ihrer Geschäftsnummern zu welchen Zeiten erreichbar sind.

Sprachnachrichten

Sprachnachrichten

Richten Sie Begrüßungen oder Nachrichten bei Abwesenheit ein. Besprechen Sie Ihre Nachrichten selbst oder wir verleihen Ihnen eine Stimme.

Anrufe weiterleiten

Anrufe weiterleiten

Leiten Sie eingehende Anrufe an das geeignetste Teammitglied weiter.

IVR (Sprachmenü)

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein, mit dem Anrufer:innen direkt zur/zum gewünschten Mitarbeiter:in gelangen.

Durchwahlnummern

Durchwahlnummern

Richten Sie Nebenstellen für jede:n Mitarbeiter:in ein, damit diese gezielt kontaktiert werden können.

Blocklist

Blocklist

Wehren Sie Spamanrufe und Bots effektiv ab und konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Gespräche.

Virtuelles Callcenter

Virtuelles Callcenter

Verwalten Sie alle Nummern und Kontakte an einem Ort, auch wenn Sie auf der ganzen Welt zerstreut sind.

SMS Business Messaging

SMS Business Messaging

Versenden, erhalten und managen Sie SMS-Textnachrichten zwischen Ihnen und Ihren Kontakten für eine einfache und persönliche Kommunikation.

Kollaboration

Gemeinsame Kontakte

Gemeinsame Kontakte

Erstellen Sie Kontakte und teilen Sie sie mit Ihrem Team, sodass jeder auf neuestem Stand ist.

Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung

Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, kurz miteinander zu sprechen, bevor sie ein Gespräch weiterleiten.

Gemeinsame Inbox

Gemeinsame Inbox

Halten Sie alle Mitarbeiter:innen auf aktuellem Stand, führen Sie Follow-ups zeitnah durch und archivieren Sie erledigte Aufgaben.

Anrufe zuweisen

Anrufe zuweisen

Weisen Sie Anrufe mit kurzen Kommentaren an Kolleg:innen zu und der Anruf erscheint automatisch auf der To-Do-Liste Ihres Teammitglieds.

Callcenter-Funktionen

Echtzeit Modifikationen

Echtzeit Modifikationen

Flexibel Rufnummern hinzufügen oder entfernen - mit nur einem Klick.

Warteschleifen

Warteschleifen

Halten Sie Anrufer in der Warteschleife, bis ein:e Kolleg:in verfügbar wird.

Ring Groups

Ring Groups

Teilen Sie Teams nach Ort, Sprache, Fähigkeit oder anderen Aspekten ein und leiten Sie Anrufer:innen zum richtigen Team weiter.

Zeitgleiche Anrufe

Zeitgleiche Anrufe

Pausieren Sie laufende Anrufe und starten Sie gleichzeitig einen neuen Anruf.

Unlimitierte parallele Anrufe

Unlimitierte parallele Anrufe

Erhalten und tätigen Sie beliebig viele Anrufe zeitgleich - egal unter welcher Nummer oder zu welcher Zeit.

Rückruffunktion

Rückruffunktion

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit die Warteschlange zu verlassen und per * Taste einen Rückruf anzufordern.

Time and date-based routing

Time and date-based routing

Entweder legt jede:r Nutzer:in eigene Verfügbarkeitszeiten fest, oder Vorgesetzte für das ganze Team.

Anrufaufzeichnung

Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen für interne Qualitätsanalysen von Vertriebsgesprächen und für Trainingszwecke.

Pause-Resume Recording

Pause-Resume Recording

Schützen Sie die sensiblen Informationen Ihrer Anrufer:innen, indem Sie die Anrufaufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.

Produktivität

Desktop-Benachrichtigungen

Desktop-Benachrichtigungen

Bei eingehenden Anrufen erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Bildschirm und können durch Klick auf diese Ihren Anruf annehmen.

Klingeln auf den Lautsprechern

Klingeln auf den Lautsprechern

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf durch doppeltes Klingeln an Computer und Headset.

Click-to-dial

Click-to-dial

Beseitigen Sie mit Click-to-Dial das manuelle Wählen. Klicken Sie nur noch auf Rufnummern, um diese automatisch in der Aircall App zu öffnen.

Anrufweiterleitung zu Smartphone

Anrufweiterleitung zu Smartphone

Bleiben Sie erreichbar, indem Sie Anrufe einfach an Ihr Smartphone weiterleiten.

Anpassbare Filteroptionen

Anpassbare Filteroptionen

Kategorisieren Sie schnell und einfach Kontakten und Konversationen in Ihrer App und finden Sie immer, was Sie suchen!

Tags

Tags

Versehen Sie Anrufe mit Tags (Etiketten), sodass Sie schnell und einfach nach jeder beliebigen Information filtern können.

Anrufnachbearbeitung

Anrufnachbearbeitung

Geben Sie Ihrem Team nach einem Gespräch Zeit zum Markieren, Zuweisen und Vorbereiten des nächsten Gesprächs.

PowerDialer

PowerDialer

Tätigen Sie Anrufe in schneller Abfolge. Aircalls PowerDialer erkennt und fügt automatisch Rufnummern von Websites zu Ihrer Anrufliste hinzu.

CRM-Integrationen

CRM-Integrationen

Integrieren Sie Aircall in Ihr CRM-System oder Helpdesk-Tool, um relevante Informationen zu verknüpfen.

Die Callcenter-App für iPhone & Android

Die Callcenter-App für iPhone & Android

Genießen Sie den Komfort von Aircall unterwegs mit unserer Callcenter-App für iOS und Android.

Voicemail Drop

Voicemail Drop

Speichern Sie vorab aufgezeichnete Voicemails mit nur einem Klick und sparen Sie mit unserer Funktion „Voicemail Drop“ pro Agent:in und Woche bis zu fünf Stunden.

Messaging-API und -Webhooks

Messaging-API und -Webhooks

Automatisieren Sie Ihre Kontaktaufnahme per SMS, um die Vertriebsproduktivität zu steigern und den Arbeitsaufwand für den Kundenservice zu reduzieren.

Analytics

Callcenter-Statistiken

Callcenter-Statistiken

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer:in oder Team.

Live Monitoring

Live Monitoring

Greifen Sie in Echtzeit auf umfassende geschäftskritische Kennzahlen zu, um Ihr Servicelevel effizient zu verwalten, Bereiche zur Performanceverbesserung in Ihrem Team zu identifizieren und die Personalbesetzung zu optimieren.

Gesprächs-Coaching und Flüsterfunktion

Gesprächs-Coaching und Flüsterfunktion

Bieten Sie Ihrem Team mit unserem erweiterten Gesprächs-Coaching und Flüsterfunktionen smartere Schulungen und sofortige Unterstützung.

Analytics+

Analytics+

Steigern Sie die Leistung Ihrer Vertriebs- und Supportteams mit fortschrittlicher Anrufanalyse. Profitieren Sie von unserem Add-on Analytics+.

Funktionen für Integrationen

Aircall Integrationen

Aircall Integrationen

Integrieren Sie die Aircalls CTI mit nur einem Klick in Ihre Vertriebsprozesse, automatisieren Sie Abläufe und schaffen Sie bessere Vertriebsgespräche.

Webhooks und API

Webhooks und API

Mit unserer API können Sie Aircall auch in andere Business Tools wie Slack integrieren und so Anrufe und Verfügbarkeiten auch im Chat verfolgen.

Synchronisation von Kontakten

Synchronisation von Kontakten

Bauen Sie Ihr Netzwerk von gemeinsamen Kontakten über Google Apps, CRM oder PieSync-Importe auf.

Einrichten mit 1 Klick

Einrichten mit 1 Klick

Aktivieren Sie Integrationen im Aircall Dashboard mit einem Klick und verwalten Sie alle Einstellungen an einem Ort.

Insight Cards

Insight Cards

Sehen Sie mehr Kontext hinter jedem eingehenden Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Anwendungen einsehen.

Verwaltung und Sicherheit

Sichere Authentifizierung

Sichere Authentifizierung

Erlaubt allen Nutzer:innen sich durch Ihre bestehende Identitäts-Verwaltungs-Tool anzumelden (Okta, Auth0, JumpCloud, Ping One oder Azure AD).

Rollenbasierte Berechtigungen

Rollenbasierte Berechtigungen

Weisen Sie Ihren Nutzer:innen Rollen zu: Call-Agent, Supervisor, Admin oder Eigentümer. Jede Rolle bestimmt, welche Informationen in Aircall verfügbar sind und bearbeitet werden können.

KI und Transkription

Conversation Center

Conversation Center

Steigern Sie den Umsatz Ihres Vertriebsteams und die Performance Ihres Kundensupports mit einem filterbaren Protokoll von Anrufen und Sprachnachrichten, und greifen Sie mit einem Klick auf Anrufaufzeichnungen zu.

Anruf-Transkription

Anruf-Transkription

Die KI von Aircall transkribiert Anrufe und Voicemails für Sie, damit Sie Ihre Mitarbeitenden fördern und ein erstklassiges Erlebnis für Ihre Kundinnen und Kunden bieten können.

KI-generierte Anrufzusammenfassungen

KI-generierte Anrufzusammenfassungen

Erfassen Sie sofort das wesentliche eines Gesprächs, indem Sie eine Zusammenfassung lesen. So brauchen Sie nur halb so viel Zeit für die Anrufüberprüfung.

Erkennung von Schlüsselthemen

Erkennung von Schlüsselthemen

Identifizieren Sie schnell wichtige Diskussionspunkte, um das Monitoring von Anrufen zu beschleunigen und ein effizienteres Coaching zu Anrufen zu ermöglichen. 

Sprechen-Zuhören-Verhältnis

Sprechen-Zuhören-Verhältnis

Behalten Sie sich die Sprecherdynamik und die Interaktion in Anrufen im Blick, um die Performance des Teams zu verbessern.

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