Ist der NPS gleichbedeutend mit der Kundenzufriedenheit?
Seit den frühen 2000ern revolutioniert der NPS die Geschäftswelt, ohne dass viele es mitbekommen. Der NPS eines Unternehmens ist eine einzelne Kennzahl, mit der Organisationen ihr Kundenerlebnis messen und ihr Wachstum vorhersagen können. Aber wie funktioniert er? Den NPS zu berechnen ist einfach. Kund:innen wird die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] Ihren […]
