Wann haben Sie das letzte Mal bei einer Kundenhotline angerufen? Laut dieser Statistik greifen Kunden aus sieben Gründen zum Hörer. Sie möchten:  eine Produktberatung in Anspruch n...

Anders als die meisten denken, enden geschäftliche Telefongespräche nicht mit dem „Klick“. Obwohl der Kunde nicht mehr am Telefon ist, haben Sales- und Support-Mitarbeiter noch ein...