Für Teams im Kundensupport | Der Aircall Blog

Digitale Transformation am Arbeitsplatz 2021

Die Digitalisierung geht immer größere Schritte in Richtung Zukunft und so stehen viele Unternehmen vor einer digitalen Transformation. Es wird weniger Papier verbraucht, weniger kopiert und gedruckt. Der Kabelsalat auf dem Schreibtisch ist ebenso wie das Durcheinander aus Akten Geschichte. Abläufe werden heutzutage automatisiert, Prozesse laufen über Projektmanagementsysteme und andere Software, die Kommunikation geht über […]

8. Dezember 2020

Funktionen

Bereiten Sie Ihr Callcenter auf die Feiertage vor

Dieses Jahr ist … von Unsicherheit geprägt, um es vorsichtig auszudrücken. Dennoch gibt es eine Sache, der sich Ihr Callcenter sicher sein kann: Diese Festtagssaison wird hinsichtlich der Einkäufe anders sein als all die Jahre zuvor. Sie müssen also gut vorbereitet sein, wenn der Ansturm auf den Einzelhandel beginnt. Die gute Nachricht ist: Je mehr Sie […]

3. Dezember 2020

Callcenter-Software Support

So bereiten sich E-Commerce-Teams richtig auf den Black Friday und Cyber Monday vor

Bis zum letzten Jahr konnten sich Unternehmen immer auf die Zahlen der vergangenen Jahre stützen, um den Personalbedarf für den Black Friday und Cyber Monday zu berechnen. Geschäfte mit einer Online-Präsenz müssen jedoch auf alle Herausforderungen, die das Jahr 2020 mit sich gebracht hat, reagieren. Aufgrund der Covid-19-Pandemie haben viele Menschen Einzelhandelsgeschäfte die meiste Zeit […]

24. November 2020

Callcenter-Software Sales Support

VoIP-Sicherheit: was jedes Unternehmen wissen sollte

Nach eher bescheidenen Anfängen ist VoIP mittlerweile so weit verbreitet, dass eine Geschäftstätigkeit ohne die Technologie kaum noch vorstellbar ist. Einfach, vielseitig, flexibel, erschwinglich – die Vorteile des VoIP-Telefons machen es zu einem unschlagbaren Stück Technologie für Privatpersonen und Unternehmen aller Sparten. Mit der Weiterentwicklung der Technologie ergeben sich allerdings auch neue Fragen zur Sicherheit […]

25. August 2020

Support VoIP-Telefon

Was ist After Call Work und warum ist es wichtig?

Anders als die meisten denken, enden geschäftliche Telefongespräche nicht mit dem „Klick“. Obwohl der Kunde nicht mehr am Telefon ist, haben Sales- und Support-Mitarbeiter noch einiges zu erledigen, bevor sie ein neues Gespräch beginnen. Dieser Prozess der Nachbearbeitung des letzten Anrufs, bevor ein neuer entgegengenommen wird, nennt sich „After Call Work“ (ACW). Er ist von […]

17. August 2020

Callcenter-Software Funktionen Support

Aircalls Public API - gemacht für Entwickler der Zukunft

Aircall wächst als Unternehmen und im Bezug auf Mitarbeiter, Beliebtheit und vor allem in Hinblick auf die Wertschätzung durch die Kunden. Erst vergangenen Monat verkündete Aircall ein Fundraising in Höhe von 65 Millionen US-Dollar an Series-C-Mitteln. Getreu der Mission des Unternehmens wird ein großer Teil dieses Geldes in den Aufbau eines robusten und vielfältigen Ökosystems […]

4. August 2020

Funktionen Support

So machen Sie mit digitalen Tools den Kundenservice erfolgreicher

Dank Smartphone und flächendeckender Internetverfügbarkeit sind Ihre Kunden immer und überall erreichbar. Damit Sie nicht den Anschluss verlieren, ist es wichtig Prozesse zu optimieren, Zugang zu relevanten Daten abteilungsübergreifend zu erleichtern und flexibel und schnell reagieren zu können. Digitale Lösungen und Tools helfen Unternehmen ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Von der […]

7. Juli 2020

VoIP-Telefon

Was ist ein Service Level Agreement und warum brauchen Sie es?

Das Auswählen eines Telefonsystems ist nicht mit der Suche nach einer passenden Jeans gleichzusetzen. Wenn ein Telefonsystem am Bauch zwickt, können Sie es nicht einfach mit dem Preisschild dran zurückgeben. Möglicherweise müssen Sie diese unbequeme Telefonanlage so lange behalten, bis Ihr Vertrag ausläuft. Deshalb ist ein Service Level Agreement (SLA) wichtig. Es ist ein offizielles […]

5. Juli 2020

VoIP-Telefon

Wie Sie 7 unerwartete Situationen im Kundenservice meistern

Die Arbeit im Kundensupport wird häufig für simpel und eintönig gehalten: Kunden stellen Fragen, erhalten Antworten und verabschieden sich… bis es doch mal anders kommt als gedacht. Die meisten Situationen, die im Kundenservice auftreten, sind Routine, aber an einem normalen Tag befassen sich Kundenservice-Mitarbeiter auch mit herausfordernden und oft unerwarteten Situationen. Als Hilfestellung geben manche […]

21. Juni 2020

Support

Welches Telefonsystem ist das Richtige für Ihre NGO?

Eine der größten Herausforderungen für jede gemeinnützige Organisation ist es, mit ihren Mitgliedern oder freiwilligen Helfern effizient zu kommunizieren und gleichzeitig möglichst viele Menschen zu sensibilisieren. Unabhängig von der Größe Ihres Vereins spielt die Implementierung eines effizienten Telefonsystems für die Verwaltung Ihrer NGO eine entscheidende Rolle. Warum ist es wichtig, schon zu Beginn Ihres Projekts […]

28. Mai 2020

Callcenter-Software Support

Telefon-Skills für einwandfreie Kunden- & Verkaufsgespräche

In der heutigen Zeit der indirekten, textbasierten Kommunikation werden nur wenige Kommunikationskompetenzen angewandt. Dabei ist das Telefon nach wie vor ein wichtiges Business Tool, das sowohl Vertriebs- als auch Kundendienstmitarbeiter täglich nutzen. Mitarbeiter im Sales und Support müssen ihre Komfortzone verlassen und lernen, das Telefon effizient zu nutzen, wenn sie eine herausragende Arbeit leisten wollen. […]

12. Mai 2020

Funktionen

Im Homeoffice arbeiten - ein Kinderspiel mit Aircall

Egal, ob Ihr Unternehmen dauerhafte Telearbeit akzeptiert oder ob Sie regelmäßig im Büro erscheinen müssen – Vorbereitung für beide Szenarien ist das Wichtigste. Dazu gehören Ressourcen, die richtigen Tools sowie ein ausgeprägtes Kommunikationstalent. Selbst wenn man sich vielleicht erst ans Homeoffice gewöhnen muss, sollte der moderne Arbeitsplatz für diese Umstellung gut vorbereitet sein. Auf dem […]

8. April 2020

Homeoffice

Erfolgreiches Onboarding von Mitarbeitern im Homeoffice

Viele Arbeitgeber finden das Onboarding neuer Mitarbeiter im Homeoffice schwieriger als im Büro. Die Kommunikation kann unter der Entfernung und fehlendem persönlichen Kontakt von Angesicht zu Angesicht leiden. Dies kann wiederum zu Missverständnissen und einer schlechten Arbeitsmoral der Belegschaft führen. Der wichtigste Teil des Onboarding-Prozesses eines Remote-Mitarbeiters besteht darin, schnellstmöglich eine Verbindung zwischen ihm und […]

3. April 2020

Homeoffice

5 Tipps & Tools mit denen Sie effektiv im Homeoffice arbeiten

Normalerweise arbeiten laut Zahlen des Statistischen Bundesamtes gerade einmal 12 % der Beschäftigten in Deutschland von Zuhause aus. Doch einige deutsche Firmen prüfen derzeit den Ernstfall und schicken ihre Arbeiter ins Homeoffice. Kein Wunder also, dass die Nachfrage nach Programmen und Softwares, die Remote-Arbeit erleichtern, so hoch ist wie noch nie. Wir bei Aircall erlauben […]

18. März 2020

Homeoffice

Produkt-Update: Unsere brandneue & verbesserte Desktop-App

2020 ist noch jung, aber wir haben schon jetzt großartige Neuigkeiten für Sie: Unsere Aircall App hat ein Upgrade bekommen. Die Produkt- und Entwicklungsteams von Aircall haben hart daran gearbeitet unsere Software weiterzuentwickeln. In den letzten Monaten haben wir unsere Beta-Version bereits mit zahlreichen Kunden zusammen getestet – und neben sehr hilfreichen, auch sehr positives […]

11. Februar 2020

Funktionen

5 Anzeichen dafür, dass Ihre Telefonanlage ein Update braucht

Apple, Samsung und Co. machen es uns schwer: Jedes Jahr bringen Sie neue, schnellere Smartphones mit noch besseren Funktionen auf den Markt. Und es dauert nicht lange bis auch die Mobilfunkanbieter mit tollen Angeboten um die Ecke kommen, sodass wir uns beinahe jährlich ein Telefon-Upgrade gönnen. Doch wie steht es um unser Arbeitstelefon? Könnten die […]

4. Februar 2020

Support

Wechsel des Telefonanlage: ein Kinderspiel mit unserer Entscheidungshilfe

Im digitalen Zeitalter regnet es nur so vor technischen Neuerungen – und die machen auch nicht vor Unternehmen halt. Neben neuen Computern, Bildschirmen und Schreibtischen, geht es früher oder später auch den Schreibtischtelefonen an den Kragen. Hinzu kommt nocht das bevorstehende Ende der analogen Festnetzanschlüsse – es ist also höchste Eisenbahn angesagt! Ganz egal, was […]

29. Januar 2020

Funktionen

Vom Kundensupport bis Sales: die wichtigsten Callcenter KPI

Jedes Unternehmen braucht Kunden, damit es existieren kann. Je besser die Kundenerfahrung ist, desto höher ist die Chance, dass die Kunden bestehen bleiben und Sie im besten Fall sogar weiterempfehlen. Neben einem guten Produkt, braucht es dafür auch kompetente Mitarbeiter. Das Telefon ist normalerweise das erste Kommunikationsmittel, mit dem Kunden ein Unternehmen kontaktieren. Ihr internes […]

5. Dezember 2019

Callcenter-Software Sales Support

Tipps für ambitionierten Kundensupport

Digitale Transformation am Arbeitsplatz 2021

Bereiten Sie Ihr Callcenter auf die Feiertage vor

So bereiten sich E-Commerce-Teams richtig auf den Black Friday und Cyber Monday vor

VoIP-Sicherheit: was jedes Unternehmen wissen sollte

Was ist After Call Work und warum ist es wichtig?

Aircalls Public API - gemacht für Entwickler der Zukunft

So machen Sie mit digitalen Tools den Kundenservice erfolgreicher

Was ist ein Service Level Agreement und warum brauchen Sie es?

Wie Sie 7 unerwartete Situationen im Kundenservice meistern

Welches Telefonsystem ist das Richtige für Ihre NGO?

Telefon-Skills für einwandfreie Kunden- & Verkaufsgespräche

Im Homeoffice arbeiten - ein Kinderspiel mit Aircall

Erfolgreiches Onboarding von Mitarbeitern im Homeoffice

5 Tipps & Tools mit denen Sie effektiv im Homeoffice arbeiten

Produkt-Update: Unsere brandneue & verbesserte Desktop-App

5 Anzeichen dafür, dass Ihre Telefonanlage ein Update braucht

Wechsel des Telefonanlage: ein Kinderspiel mit unserer Entscheidungshilfe

Vom Kundensupport bis Sales: die wichtigsten Callcenter KPI

Lösungen

Produkt

Features

Resourcen

Unternehmen