Support Archives

Illustration of a Zoom video call participant gallery

In 3 Schritten zu einem erfolgreichen globalen Support-Team

Dank des Internets haben Unternehmen die Möglichkeit, an jede:n und überall zu verkaufen. Anders als bei der gemeinsamen Nutzung digitaler Werbung über mehrere Kontinente oder bei der Abwicklung internationaler E-Commerce-Transaktionen kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, Support-Abläufe einzurichten und effektiv durchzuführen. Selbst wenn Unternehmen Chatbots und andere Self-Service-Tools einsetzen, werden oft gut ausgebildete Service- […]

18. Mai 2022

Support

Illustration of a person waving in front of a green background with a yellow arrow pointing upward

Ist der NPS gleichbedeutend mit der Kundenzufriedenheit?

Seit den frühen 2000ern revolutioniert der NPS die Geschäftswelt, ohne dass viele es mitbekommen. Der NPS eines Unternehmens ist eine einzelne Kennzahl, mit der Organisationen ihr Kundenerlebnis messen und ihr Wachstum vorhersagen können. Aber wie funktioniert er? Den NPS zu berechnen ist einfach. Kund:innen wird die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] Ihren […]

25. März 2022

Support Unkategorisiert

Learn top strategies for increasing customer engagement, including taking an omnichannel approach

So steigern Sie Ihre Customer Engagement mithilfe eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden

Heutzutage kaufen Kund:innen nicht einfach irgendein Produkt. Bevor sie sich dazu entscheiden, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, ziehen sie auch ihre Beziehung zu diesem Unternehmen in Betracht. Sie denken außerdem darüber nach, inwiefern das Unternehmen zu ihren eigenen Werten passt. Um dies zu Ihren Gunsten zu nutzen, müssen Sie Ihre Kund:innen stärker binden und […]

11. März 2022

Funktionen Support

Illustration of a person on the phone standing in front of a graph

Freude im Jahr 2022 versprühen – am Arbeitsplatz und in Kundeninteraktionen

Erinnern Sie sich daran, wie Sie sich gefühlt haben, als sich eine neue Kollegin das letzte Mal an Ihren Geburtstag erinnert oder Ihnen einen Kaffee spendiert hat? Oder wie war es, als Sie ein Kompliment für eine Präsentation bekommen haben, als Ihr Vorgesetzter Sie das letzte Mal vor dem ganzen Unternehmen für Ihre Leistung gelobt […]

28. Februar 2022

Support

Illustration of a person talking on the phone while kneeling in front of charts

Unser Guide zu einem personalisierten Vertriebsansatz

Nur wenige Teams müssen sich mit so viel Konkurrenz herumschlagen wie Vertriebsteams. In Zeiten globalisierter Unternehmen und sofortiger digitaler Verbindungen hat jeder Kunde und jede Kundin unzählige Optionen direkt griffbereit. Für Vertriebsmitarbeiter:innen bedeutet das, dass sie unbedingt ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen müssen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist es, Ihren Ansatz zu personalisieren. […]

21. Februar 2022

Support Vertrieb

Wie Sie als Unternehmen Ihren B2B-Kunden eine Customer Experience wie im B2C bieten

Hatten Sie schon einmal eine schlechte Customer Experience mit einem Unternehmen? Vielleicht, weil sich eine Bestellung ohne weitere Informationen verzögerte? Oder weil ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice einen schlechten Tag hatte und Sie das abbekommen haben? Wenn Sie solche oder ähnliche Erlebnisse einmal gemacht haben, wissen Sie, wie schnell die Zukunft der Beziehung zwischen einem […]

9. Februar 2022

Funktionen

Person wearing blue and red sitting in a yellow chair on the phone surrounded by customer success tool icons

17 bewährte Tools , mit denen Sie Ihre Kundinnen und Kunden begeistern werden

Hinweis der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich am 23. März 2015 veröffentlicht und seitdem aktualisiert. Ein guter Kundenservice ist unglaublich wertvoll. Für 54 % der Menschen ist ein guter Kundenservice ausschlaggebend dafür, ob sie sich für ein Unternehmen entscheiden oder nicht. Deshalb sollten Sie alles geben, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Allerdings ist ein reaktionsfreudiger Kundenservice […]

21. Januar 2022

Funktionen Support

4 Schlüsselfaktoren zur Verbesserung der Kundenbindung

Neukunden zu gewinnen, ist mit einem enormen Aufwand verbunden. Daher ist es sinnvoll, sich gezielt um Bestandskunden zu kümmern, die sich bereits für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entschieden haben. Wussten Sie, dass Ihnen jede Investition in die Verbesserung Ihrer Kundenbindung einen bis zu 7x höheren ROI als Investitionen in Maßnahmen zur Neukundengewinnung bringt? In diesem […]

5. Januar 2022

Support

Wie aus Ihrem guten Kundenservice einen hervorragender Kundenservice wird

Was war Ihr bisher bestes Erlebnis im Kundenservice? Und wie vielen Leuten haben Sie davon erzählt? Ein hervorragender Kundenservice beeindruckt. Gerne teilen wir dieses positive Erlebnis dann in unserem Netzwerk. Es lohnt sich also, als Unternehmen bei der Kundenbetreuung anzusetzen. Denn Ihr Angebot und Ihr Sales Team können noch so gut sein – es schafft […]

3. Januar 2022

Support

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihren Umsatz zu steigern? Zeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren

Wenn es ein Ziel gibt, das die meisten Unternehmen teilen, dann ist es der Wunsch nach einer Umsatzsteigerung. Und das ist durchaus legitim, da das Überleben jedes Unternehmens zu einem guten Teil von dessen Einnahmen abhängt. Aber was, wenn Ihr Umsatz stagniert? Wo können Sie ansetzen, um den größten Ertrag für Ihren Einsatz zu bekommen? […]

15. Dezember 2021

Support

Reisechaos zu Ferienbeginn: So ist Ihr Kundenservice optimal darauf vorbereitet

Autoscheiben laden zum Kratzen ein. Im Supermarkt geben sich Mariah Carey und George Michael die akustische Klinke in die Hand. Einladungen zu Feiern mit Kollegen und Freunden erhöhen den Druck, endlich die letzten Geschenke zu kaufen. Und nicht zu vergessen: Radio und Fernsehen warnen schon seit Wochen vor dem kommenden Feiertagsverkehr. Da ist sie wieder, […]

3. Dezember 2021

Support

Als Airline guten Kundenservice bieten? Priorisieren Sie Flexibilität!

Ob nach Spanien, San Francisco, Kanada oder New York: Weniger Verspätungen oder weniger fehlgeleitetes Gepäck ändern nicht viel daran, wie Fluggäste ihre Reise erleben. Der Kundenservice ist hier deutlich ausschlaggebender. Auch der Preis ist nicht immer einziges Entscheidungskriterium für die Buchung der Flüge. Feste Sitzplätze, pünktliches Ankommen und ein guter Service On-Board stehen ganz oben […]

1. Dezember 2021

Support

Von Snacks bis zu Umfragen: 7 Tipps, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern können

Wenn die Mitarbeiter glücklich sind, verleitet das zu dem Gedanken, dass alles in Ordnung ist. Es gibt aber viele Gründe, warum es sein kann, dass Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit nicht motiviert und zufrieden sind. Zudem kann ein niedriges Maß an Mitarbeitermotivation auch der allgemeinen Produktivität schaden, und sich negativ auf die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter […]

29. November 2021

Funktionen Support

Illustration of two people talking in front of a yellow background

8 bewährte Strategien zur Kalenderverwaltung in Vertrieb und Support

Der Google Kalender wird immer besser. Der Suchmaschinenriese führt derzeit eine neue Funktion ein, die analysiert, wie viel Zeit Nutzer:innen pro Woche in Meetings verbringen. Sie werden überrascht sein, wie viel Produktivität Sie mit einem vernünftigen Kalendermanagement erzielen können. Wenn Sie die Kontrolle über Ihren Terminkalender haben, können Sie jeden Tag mehr erledigen. Besonders, wenn […]

26. November 2021

Support Vertrieb

Travel season means lots of business, but it also means you need to support your customers. Make sure you're prepared.

Schnallen Sie sich gut an: Es geht wieder auf Reisen. Sind Sie bereit?

Im letzten Jahr zwang COVID-19 die meisten Menschen dazu, auf Reisen zu verzichten. Reisefans wurde ein Strich durch die Rechnung gemacht: Familienausflüge, Ferien am Strand oder Abenteuerurlaube wurden aufgrund von Grenzschließungen und Lockdowns erst einmal auf Eis gelegt. Als Flüge eingestellt sowie Hotels und Restaurants geschlossen wurden, sah es für die Reise- und Tourismusindustrie noch […]

22. November 2021

Support VoIP-Telefon

Dos and Dont’s für Ihren Remote Customer Support

Die Digitalisierung und Arbeit von zu Hause aus machen auch vor Callcentern keinen Halt. Seit des Lockdowns hat sich die Nutzung von Microsoft Teams fast vervierfacht. Das stellt nicht nur in der Coronakrise Unternehmen mit Kundenservice vor Herausforderungen. 40% der Angestellten werden auch nach der aktuellen Situation im Homeoffice und Remote Jobs arbeiten. Umso wichtiger […]

17. November 2021

VoIP-Telefon

Warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

Stellen Sie sich einmal folgendes Szenario vor: Sie möchten über die Webseite eines Anbieters ein Produkt bestellen, dass Sie in wenigen Tagen benötigen. Allerdings ist auf der Homepage nicht klar ersichtlich, wie lange die Lieferung des Artikels dauert. Wie kommen Sie jetzt schnellstmöglich an die gewünschte Information? Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um […]

26. Oktober 2021

Support

Person on the phone with a colleague planning for the holidays

Es weihnachtet sehr: So bereiten Sie Ihren Kundenservice auf die Weihnachtszeit vor

Für viele Unternehmen ist es die beste Zeit des Jahres – und gleichzeitig die schwierigste. Wenn der Urlaub vor der Tür steht und die Verkäufe in die Höhe steigen, klingelt auch das Kundentelefon ununterbrochen. Ihr Unternehmen sollte auf die erhöhte Anzahl an Anfragen vorbereitet sein, sonst wird das Erlebnis mit Ihrem Kundenservice darunter leiden. Und […]

22. Oktober 2021

Callcenter-Software Support

Tipps für ambitionierten Kundensupport

In 3 Schritten zu einem erfolgreichen globalen Support-Team

Ist der NPS gleichbedeutend mit der Kundenzufriedenheit?

So steigern Sie Ihre Customer Engagement mithilfe eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden

Freude im Jahr 2022 versprühen – am Arbeitsplatz und in Kundeninteraktionen

Unser Guide zu einem personalisierten Vertriebsansatz

Wie Sie als Unternehmen Ihren B2B-Kunden eine Customer Experience wie im B2C bieten

17 bewährte Tools , mit denen Sie Ihre Kundinnen und Kunden begeistern werden

4 Schlüsselfaktoren zur Verbesserung der Kundenbindung

Wie aus Ihrem guten Kundenservice einen hervorragender Kundenservice wird

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihren Umsatz zu steigern? Zeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren

Reisechaos zu Ferienbeginn: So ist Ihr Kundenservice optimal darauf vorbereitet

Als Airline guten Kundenservice bieten? Priorisieren Sie Flexibilität!

Von Snacks bis zu Umfragen: 7 Tipps, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern können

8 bewährte Strategien zur Kalenderverwaltung in Vertrieb und Support

Schnallen Sie sich gut an: Es geht wieder auf Reisen. Sind Sie bereit?

Dos and Dont’s für Ihren Remote Customer Support

Warum das Telefon für die Customer Experience essentiell ist

Es weihnachtet sehr: So bereiten Sie Ihren Kundenservice auf die Weihnachtszeit vor

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