Entdecken Sie hilfreiche Tipps mit denen Sie Ihr Support-Team voranbringen und die Produktivität auf ein neues Level heben können.
Ihr Callcenter ist ein geschäftiger Ort. Ihre Sales-Teams müssen Verkaufsziele erreichen, Follow-Up-Anrufe erledigen und Leads kontaktieren. Ihre Support-Teams müssen Kundenanfragen schnell und sorgfältig beantworten, denn der nächste Anrufer wartet schon ungeduldig in der Leitung. Aus diesem Grund brauchen Ihre Teams jede Hilfe, die sie bekommen können, um mehr Zeit für wichtige Telefonate zu haben. Hier […]
Die Digitalisierung geht immer größere Schritte in Richtung Zukunft und so stehen viele Unternehmen vor einer digitalen Transformation. Es wird weniger Papier verbraucht, weniger kopiert und gedruckt. Der Kabelsalat auf dem Schreibtisch ist ebenso wie das Durcheinander aus Akten Geschichte. Abläufe werden heutzutage automatisiert, Prozesse laufen über Projektmanagementsysteme und andere Software, die Kommunikation geht über […]
Dank Smartphone und flächendeckender Internetverfügbarkeit sind Ihre Kunden immer und überall erreichbar. Damit Sie nicht den Anschluss verlieren, ist es wichtig Prozesse zu optimieren, Zugang zu relevanten Daten abteilungsübergreifend zu erleichtern und flexibel und schnell reagieren zu können. Digitale Lösungen und Tools helfen Unternehmen ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Von der […]
Das Auswählen eines Telefonsystems ist nicht mit der Suche nach einer passenden Jeans gleichzusetzen. Wenn ein Telefonsystem am Bauch zwickt, können Sie es nicht einfach mit dem Preisschild dran zurückgeben. Möglicherweise müssen Sie diese unbequeme Telefonanlage so lange behalten, bis Ihr Vertrag ausläuft. Deshalb ist ein Service Level Agreement (SLA) wichtig. Es ist ein offizielles […]
Die Arbeit im Kundensupport wird häufig für simpel und eintönig gehalten: Kunden stellen Fragen, erhalten Antworten und verabschieden sich… bis es doch mal anders kommt als gedacht. Die meisten Situationen, die im Kundenservice auftreten, sind Routine, aber an einem normalen Tag befassen sich Kundenservice-Mitarbeiter auch mit herausfordernden und oft unerwarteten Situationen. Als Hilfestellung geben manche […]
In der heutigen Zeit der indirekten, textbasierten Kommunikation werden nur wenige Kommunikationskompetenzen angewandt. Dabei ist das Telefon nach wie vor ein wichtiges Business Tool, das sowohl Vertriebs- als auch Kundendienstmitarbeiter täglich nutzen. Mitarbeiter im Sales und Support müssen ihre Komfortzone verlassen und lernen, das Telefon effizient zu nutzen, wenn sie eine herausragende Arbeit leisten wollen. […]
Egal, ob Ihr Unternehmen dauerhafte Telearbeit akzeptiert oder ob Sie regelmäßig im Büro erscheinen müssen – Vorbereitung für beide Szenarien ist das Wichtigste. Dazu gehören Ressourcen, die richtigen Tools sowie ein ausgeprägtes Kommunikationstalent. Selbst wenn man sich vielleicht erst ans Homeoffice gewöhnen muss, sollte der moderne Arbeitsplatz für diese Umstellung gut vorbereitet sein. Auf dem […]
Viele Arbeitgeber finden das Onboarding neuer Mitarbeiter im Homeoffice schwieriger als im Büro. Die Kommunikation kann unter der Entfernung und fehlendem persönlichen Kontakt von Angesicht zu Angesicht leiden. Dies kann wiederum zu Missverständnissen und einer schlechten Arbeitsmoral der Belegschaft führen. Der wichtigste Teil des Onboarding-Prozesses eines Remote-Mitarbeiters besteht darin, schnellstmöglich eine Verbindung zwischen ihm und […]
Das Business Telefonsystem für moderne Teams
