Entdecken Sie hilfreiche Tipps mit denen Sie Ihr Support-Team voranbringen und die Produktivität auf ein neues Level heben können.
Ein hohes Anrufvolumen kann Ihr Unternehmen enorm belasten. Das reicht von überarbeiteten Mitarbeitern bis zu unzufriedenen Kunden, die Ihnen im schlimmsten Fall den Rücken kehren. Neue Mitarbeiter einzustellen, ist aufgrund des Fachkräftemangels, der erforderlichen Einschulung und einem möglichen Rückgang des Anrufvolumens meistens keine Option. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über ein hohes […]
Bei der B2B Kommunikation ist die Wahl passender Kanäle so entscheidend wie nie zuvor. Die Bindung eventueller und bereits bestehender Kunden ist der Schlüsselfaktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Schaffen Sie es nicht, Ihre Zielpersonen zu erreichen und durch Interaktionen Vertrauen aufzubauen, so drohen bedeutende Risiken – finanzieller und damit auch existenzieller Art. Wenn Sie […]
Der Customer Satisfaction Score ist für die Analyse Ihrer Kundenzufriedenheit wie eine Mautstelle auf der Autobahn. Obwohl es noch andere Optionen gibt, führt kein Weg an ihm vorbei. Er ist vielen bekannt und einfach zu bedienen. Damit er funktioniert, braucht es Interaktionen. Sie können sich trotz dieses bildlichen Vergleichs noch nichts Genaues unter dem Customer […]
Dank des Internets haben Unternehmen die Möglichkeit, an jede:n und überall zu verkaufen. Anders als bei der gemeinsamen Nutzung digitaler Werbung über mehrere Kontinente oder bei der Abwicklung internationaler E-Commerce-Transaktionen kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, Support-Abläufe einzurichten und effektiv durchzuführen. Selbst wenn Unternehmen Chatbots und andere Self-Service-Tools einsetzen, werden oft gut ausgebildete Service- […]
Erinnern Sie sich daran, wie Sie sich gefühlt haben, als sich eine neue Kollegin das letzte Mal an Ihren Geburtstag erinnert oder Ihnen einen Kaffee spendiert hat? Oder wie war es, als Sie ein Kompliment für eine Präsentation bekommen haben, als Ihr Vorgesetzter Sie das letzte Mal vor dem ganzen Unternehmen für Ihre Leistung gelobt […]
Hatten Sie schon einmal eine schlechte Customer Experience mit einem Unternehmen? Vielleicht, weil sich eine Bestellung ohne weitere Informationen verzögerte? Oder weil ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice einen schlechten Tag hatte und Sie das abbekommen haben? Wenn Sie solche oder ähnliche Erlebnisse einmal gemacht haben, wissen Sie, wie schnell die Zukunft der Beziehung zwischen einem […]
Neukunden zu gewinnen, ist mit einem enormen Aufwand verbunden. Daher ist es sinnvoll, sich gezielt um Bestandskunden zu kümmern, die sich bereits für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entschieden haben. Wussten Sie, dass Ihnen jede Investition in die Verbesserung Ihrer Kundenbindung einen bis zu 7x höheren ROI als Investitionen in Maßnahmen zur Neukundengewinnung bringt? In diesem […]
Was war Ihr bisher bestes Erlebnis im Kundenservice? Und wie vielen Leuten haben Sie davon erzählt? Ein hervorragender Kundenservice beeindruckt. Gerne teilen wir dieses positive Erlebnis dann in unserem Netzwerk. Es lohnt sich also, als Unternehmen bei der Kundenbetreuung anzusetzen. Denn Ihr Angebot und Ihr Sales Team können noch so gut sein – es schafft […]
Wenn es ein Ziel gibt, das die meisten Unternehmen teilen, dann ist es der Wunsch nach einer Umsatzsteigerung. Und das ist durchaus legitim, da das Überleben jedes Unternehmens zu einem guten Teil von dessen Einnahmen abhängt. Aber was, wenn Ihr Umsatz stagniert? Wo können Sie ansetzen, um den größten Ertrag für Ihren Einsatz zu bekommen? […]
Autoscheiben laden zum Kratzen ein. Im Supermarkt geben sich Mariah Carey und George Michael die akustische Klinke in die Hand. Einladungen zu Feiern mit Kollegen und Freunden erhöhen den Druck, endlich die letzten Geschenke zu kaufen. Und nicht zu vergessen: Radio und Fernsehen warnen schon seit Wochen vor dem kommenden Feiertagsverkehr. Da ist sie wieder, […]
Ob nach Spanien, San Francisco, Kanada oder New York: Weniger Verspätungen oder weniger fehlgeleitetes Gepäck ändern nicht viel daran, wie Fluggäste ihre Reise erleben. Der Kundenservice ist hier deutlich ausschlaggebender. Auch der Preis ist nicht immer einziges Entscheidungskriterium für die Buchung der Flüge. Feste Sitzplätze, pünktliches Ankommen und ein guter Service On-Board stehen ganz oben […]
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