Support Archives

How digital shopping trends impact the customer experience

Der Trend zum Onlineshopping nimmt weiter zu: Was bedeutet das für Ihr Kundenerlebnis?

Sie benötigen braucht etwas, lassen sich von einem guten Angebot verführen oder wollen sich einfach mal etwas gönnen – Menschen shoppen aus vielen Gründen. Im Laufe der Zeit hat sich im Bereich Shopping eine immer stärker werdende Tendenz zum Onlineshopping abgezeichnet. Durch die COVID-19-Pandemie bestellen Verbraucher:innen immer mehr bei E-Commerce-Anbietern und Lieferdiensten: von großen Artikeln […]

19. Oktober 2021

Support

Focusing on the customer experience is a key way to increase sales and impact your bottom line

Probleme bei der Umsatzsteigerung? Höchste Zeit, sich mehr mit dem Kundenerlebnis zu beschäftigen

Wenn Ihr Unternehmen Probleme mit der Umsatzsteigerung hat, ist es wahrscheinlich höchste Zeit, einen genaueren Blick auf die derzeitige Kundenerfahrung und -interaktion zu werfen. Daraus können Sie wichtige Anhaltspunkte ableiten, um das Erlebnis zu optimieren und so den Umsatz zu steigern. Gehen wir mal davon aus, die Erwartungen der Kundin bzw. des Kunden entsprechen nicht […]

Support

Learn effective strategies that will help you improve your e-commerce customer experience

4 Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservice im Bereich E-Commerce

Der Kundenservice im Bereich E-Commerce hat sich in den letzten eineinhalb Jahren stark gewandelt. Haben Sie nicht auch das Gefühl, dass das Shoppen und Lebensmittel kaufen schon ewig nicht mehr so ist wie früher? Damals schrieb man eine Einkaufsliste, plante eine Route und holte sich auf dem Weg vielleicht noch einen Kaffee. Dann ging es […]

Support

KI im Kundensupport: Gewinnen Sie Zeit fürs Wesentliche

Beim Thema KI im Kundensupport stellen sich vielen Führungskräften immer noch die Nackenhaare auf. Verständlich, denn die Kombination wirkt im ersten Moment paradox. Der Kundenservice ist der Bereich im Unternehmen, wo Mitarbeiter und Kunden persönlich und direkt aufeinandertreffen. Authentizität und Nähe sind folglich Grundvoraussetzungen, wenn dieser Kontakt für beide Seiten erfolgreich verlaufen soll. Doch auch […]

15. Oktober 2021

Support

Callcenter KPI: 10 wichtige Kennzahlen zur Verbesserung Ihres Contact Centers

Ihr Callcenter ist das dynamische Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb, Ihren Kunden und allen, die es noch werden sollen. Ein gutes Callcenter ist außerdem ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Aber was macht ein gutes Callcenter aus? Wie können Sie die Performance Ihrer Support- und Sales-Teams objektiv messen und Verbesserungspotenzial identifizieren? […]

13. Oktober 2021

Callcenter-Software

12 Kundenservice-Fähigkeiten für bessere Kundenzufriedenheit

Warum sind Kundenservice-Fähigkeiten wichtig? Bevor Sie sich das fragen, sollten Sie sich vielleicht überlegen: Was spielt die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit der Kunden? Menschen. Trotz der vielen technologischen Fortschritte im Kundenservice — wie der Entwicklung von Chatbots und Selbstbedienungs-Tools — würden immer noch 86 % der Verbraucher lieber mit einem echten Menschen als mit […]

6. Oktober 2021

Support

B2B-Kommunikation: Trends für 2021

Die B2B-Kommunikation unterliegt vielen Herausforderungen. Unternehmen müssen Beziehungen pflegen, auf dem neuesten Stand bleiben und Kontakte aufrechterhalten. Auch während der Pandemie, wenn persönliche Treffen, Messen und Dienstreisen stark eingeschränkt sind. Zusätzlich steigen die Kosten für die Kundenakquise: Mehr als 60 % der Marketer geben an, dass ihre Kosten für die Gewinnung von Neukunden in den […]

29. September 2021

Support

Hören Sie auf Ihre Kunden – denn ihr Feedback ist wichtig

Sie tun alles in Ihrer Macht Stehende, damit Ihre Kunden zufrieden sind. Ihr Kundenservice-Team bemüht sich jeden Tag aufs Neue, die Probleme und Anliegen der Kunden zu lösen. Aber wie gut funktionieren die Kundenservice-Strategien Ihres Unternehmens? Finden Sie es heraus, indem Sie Ihre Kunden um Feedback bitten. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen seine Endkunden […]

27. September 2021

Sales Support

Warum das Gespräch mit dem Kundenservice gut verlaufen muss

Ein angenehmes Telefongespräch mit einem Kunden ist ähnlich wie ein herzliches Gespräch mit einem guten Freund. Überlegen Sie daher, was ein gutes Gespräch mit Ihren Freunden ausmacht. Zunächst einmal verläuft ein gutes Gespräch ganz natürlich. Jeder kann etwas beitragen, und beide Seiten haben das Gefühl, dass man ihnen zugehört hat und sie verstanden wurden. Genau […]

22. September 2021

Callcenter-Software Support

Customer Service auf die Ohren: 5 Podcasts zum Thema Kundensupport

Gehören Sie zu den schätzungsweise 18,4 Millionen Podcast-Hörern in Deutschland? Dann haben wir gute Nachrichten für Sie: Wir haben für Sie 5 Podcasts zum Thema Kundensupport zusammengestellt! Denn auch wenn derzeit vor allem Verbrecher-Stories und Comedy die deutschen Podcast-Charts anführen, es gibt jede Menge hörbare Kleinode da draußen, die wertvolles Wissen und spannende Einblicke in […]

30. August 2021

Support

Die besten digitalen Tools für ein besseres Kundenerlebnis

Im heutigen Marktumfeld haben Kunden großen Einfluss. Sie wollen nicht nur ein gutes Kundenerlebnis, sie erwarten es sogar. Aus diesem Grund müssen Unternehmen die gesamte Customer Journey unbedingt so angenehm wie möglich gestalten. Heutzutage ist dies einzig und allein mithilfe der richtigen digitalen Tools möglich. Bei einem guten Kundenerlebnis geht es in erster Linie um […]

18. August 2021

Support

Callcenter: 10 KPI die Sie messen sollten

Callcenter-KPI: 10 Anrufstatistiken, die Sie messen sollten

Die Anrufstatistiken und KPIs von Callcentern ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Callcenters oder Contact Centers objektiv zu bewerten. Manager, die mit im Homeoffice oder in anderen Niederlassungen arbeitenden Kollegen zu tun haben , können während eines Anrufs nicht in unmittelbarer Nähe sein. Während ein gutes Schulungsprogramm für Agenten eine großartige Möglichkeit ist, das Kundenerlebnis […]

30. Juni 2021

Callcenter-Software Support

Using empathy in customer support is a crucial evolution in your businesses model in order for you to improve the customer experience and customer retention.

Was bedeutet Empathie in der Kundenbetreuung?

Wer gut darin ist, Probleme zu lösen und ein wenig Einfühlungsvermögen im Bereich Kundenservice aufweist, kann frustrierte Kunden zu loyalen Anwendern und überzeugten Nutzer seiner Marke werden lassen. Mitarbeiter im Kundendienst rechnen damit, dass viele verärgerte Kunden anrufen. Wenn sie es schaffen, diese negativen Eindrücke ins Gegenteil umzukehren, dann hat das schon was zu heißen! […]

21. Juni 2021

Callcenter-Software Support

5 Gründe, warum SaaS die Lösung der Zukunft ist

Der Innovationsdruck in der freien Wirtschaft ist wie das Warten auf heiße Kohlen bei einer Grillparty – es kann nicht schnell genug gehen. Vor allem Unternehmen stehen mit dem immer schnelleren Entwicklungstempo digitaler Dienste unter Zugzwang. Wer up to date und somit wettbewerbsfähig bleiben will, braucht regelmäßig neue und leicht umsetzbare Lösungen. Sei es für […]

7. Juni 2021

Support

Was ist Software as a Service?

“Software as a Service – was war das noch gleich?” Falls Ihnen dieser Gedanke beim Lesen der Überschrift durch den Kopf ging, sollten Sie auf eine Überraschung gefasst sein. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie Software as a Service (SaaS) schon längst nutzen, ohne vom Konzept als solches gehört zu haben. Denn jedes Mal, wenn […]

4. Juni 2021

Support

Callcenter-KPI, auf die es 2021 ankommt

Ob an einem Ort oder remote über die Welt verteilt – Callcenter sind kleine Verwaltungswunder. Jeder Callcenter-Agent weiß, was er zu tun hat und widmet sich seinen individuellen Aufgaben. Während Supervisoren bzw. Teamleiter das emsige Treiben überwachen, stehen die Leitungen nicht still. Diese strukturierte und dennoch auf den ersten Blick leicht unübersichtlich wirkende Organisation erinnert […]

21. Mai 2021

Callcenter-Software

So verbessern Sie Vertriebs- und Support-Initiativen in der Finanzbranche

Finanzdienstleistungen sind immateriell, und genau deswegen kann sich der Verkauf oder Support von eben solchen als ziemlich schwierig gestalten. Anders als bei einem physischen Produkt, kann man sie nicht sehen oder in die Hand nehmen. Außerdem sind die Feinheiten von Produkten aus der Finanzbranche für viele Menschen schwer zu verstehen. Menschen neigen dazu, Finanzdienstleistungen mehr […]

28. April 2021

Callcenter-Software Sales Support

Mit IVR-Skripten zu mehr Kundenzufriedenheit

Wann haben Sie das letzte Mal bei einer Kundenhotline angerufen? Laut dieser Statistik greifen Kunden aus sieben Gründen zum Hörer. Sie möchten: eine Produktberatung in Anspruch nehmen. Fragen zu einer Rechnung stellen. eine Bestellung tätigen oder einen Vertrag abschließen. eine bereits getätigte Bestellung ändern. einen Umzug planen. eine Bestellung stornieren / Vertrag kündigen. eine Beschwerde […]

26. April 2021

Callcenter-Software

Tipps für ambitionierten Kundensupport

Der Trend zum Onlineshopping nimmt weiter zu: Was bedeutet das für Ihr Kundenerlebnis?

Probleme bei der Umsatzsteigerung? Höchste Zeit, sich mehr mit dem Kundenerlebnis zu beschäftigen

4 Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservice im Bereich E-Commerce

KI im Kundensupport: Gewinnen Sie Zeit fürs Wesentliche

Callcenter KPI: 10 wichtige Kennzahlen zur Verbesserung Ihres Contact Centers

12 Kundenservice-Fähigkeiten für bessere Kundenzufriedenheit

B2B-Kommunikation: Trends für 2021

Hören Sie auf Ihre Kunden – denn ihr Feedback ist wichtig

Warum das Gespräch mit dem Kundenservice gut verlaufen muss

Customer Service auf die Ohren: 5 Podcasts zum Thema Kundensupport

Die besten digitalen Tools für ein besseres Kundenerlebnis

Callcenter-KPI: 10 Anrufstatistiken, die Sie messen sollten

Was bedeutet Empathie in der Kundenbetreuung?

5 Gründe, warum SaaS die Lösung der Zukunft ist

Was ist Software as a Service?

Callcenter-KPI, auf die es 2021 ankommt

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