SAV Archives

6 conseils pour stimuler la productivité des équipes commerciales et service client

Les équipes en relation directe avec les clients, telles que les équipes commerciales et service client, sont régulièrement exposées à une pression et des quotas et indicateurs de performance de plus en plus élevés. Avec des objectifs de vente, de rétention et de fidélisation client de plus en plus ambitieux, il est essentiel d’adopter les […]

14 novembre 2022

Best Practices SAV

Call recordings are a crucial training element for any members of your organization that spend time on the phone.

Comment exploiter les enregistrements des appels pour améliorer l’expérience client

Au cours des nombreux échanges que vous entretenez chaque jour avec des entreprises, vous avez certainement déjà entendu la phrase suivante : « Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation… ». En effet, l’enregistrement des appels est un outil précieux pour les centres d’appels. Pour que votre entreprise prospère, vous devez constamment […]

15 juin 2022

SAV Tech Ventes

Call center agent performance depends on the right training and tools

Comment améliorer les performances des agents de centre d’appels

Lors des prémices des centres d’appels, les performances des agents de centre d’appels n’étaient pas une priorité pour la majorité des entreprises. À l’époque, les agents téléphoniques fournissent des services minimaux en répondant, par exemple, à des questions de base. Autrefois considérés en grande partie comme un centre de coûts plutôt que comme un centre […]

8 juin 2022

Best Practices Centre d'appels SAV Ventes

Illustration of a green headset on a blue background

Satisfaction client : les outils essentiels pour votre service client

Selon une récente étude, 86% des consommateurs ayant vécu une expérience client positive sont plus enclins à renouveler leur achat auprès de la même entreprise (Temkin – 2021). La satisfaction client s’impose donc comme un levier stratégique pour la croissance des entreprises. Et si l’amélioration de la satisfaction client passait d’abord par la satisfaction de […]

24 mars 2022

Expérience client SAV Service Client

Comment créer une relation de confiance avec vos clients ?

Compter sur une clientèle fidélisée est essentiel pour assurer la croissance d’une entreprise. C’est pourquoi, il est primordial d’établir une relation de confiance avec vos clients, et ce dès vos premiers échanges. En effet, le panier moyen d’un client fidèle peut être jusqu’à 10 fois supérieur à celui de leur premier achat. La fidélisation client […]

17 mars 2022

Best Practices Expérience client SAV Service Client

Person on the phone with a colleague planning for the holidays

Les fêtes de fin d’année approchent : comment anticiper vos besoins en matière de support pendant cette saison

C’est la plus belle période de l’année pour de nombreuses entreprises, mais il s’agit aussi de la période la plus chargée. Pendant les fêtes, les ventes augmentent et nombreuses sont les personnes qui prennent davantage de jours de congés. Sans surprise, les requêtes auprès des services à la clientèle augmentent elles aussi. Si votre entreprise […]

22 octobre 2021

SAV

Prepare ecommerce teams for the black friday and cyber monday rush.

Comment les équipes de e-commerce doivent-elles se préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

Auparavant, les entreprises pouvaient déterminer leurs besoins en personnel pour le Black Friday et le Cyber Monday en se basant sur les chiffres des années précédentes. Cependant, les marques établies dans le secteur de la vente en ligne doivent s’adapter à tous les défis auxquels nous avons été confrontés en 2020. En raison de la […]

Centre d'appels SAV Ventes

Use these tips to train ecommerce call center agents

Qu'est-ce qu'un CCaaS (Contact Center as a service) ?

Aujourd’hui, les utilisateurs exigent une expérience client de qualité. Un CCaaS peut-il être un moyen de leur offrir un service à la hauteur de leurs attentes ? Rien ne sert de proposer d’excellents produits au meilleur prix si l’on n’est pas en mesure d’offrir un service client digne de ce nom. Et cela vaut pour […]

21 décembre 2020

Centre d'appels SAV Service Client Tech

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6 conseils pour stimuler la productivité des équipes commerciales et service client

Comment exploiter les enregistrements des appels pour améliorer l’expérience client

Comment améliorer les performances des agents de centre d’appels

Satisfaction client : les outils essentiels pour votre service client

Comment créer une relation de confiance avec vos clients ?

Les fêtes de fin d’année approchent : comment anticiper vos besoins en matière de support pendant cette saison

Comment les équipes de e-commerce doivent-elles se préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

Qu'est-ce qu'un CCaaS (Contact Center as a service) ?

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