La prospection téléphonique “à froid”, ou cold calling, est une stratégie commerciale qui existe depuis des années. Elle peut paraître obsolète aujourd’hui avec les canaux de communication qui se multiplient. Pourtant, si elle est bien faite, elle constitue un canal commercial de choix. Qu’est-ce que le “cold calling” ? Quels sont ses avantages ? Les […]
Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable. Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils […]
En 2020, le télétravail a été généralisé à marche forcée. 2021 s’annonce comme le bon moment pour s’interroger sur l’adoption de la digital workplace, cet environnement de travail entièrement dématérialisé. Il s’inscrit dans la transformation digitale des entreprises et comporte de nombreux avantages. Qu’est-ce que c’est ? Quels sont ses atouts ? Comment la téléphonie […]
Aperçu des différentes solutions télécom Il existe 2 grandes solutions telecom pour les entreprises : la téléphonie traditionnelle “filaire”, utilisant le réseau analogique cuivré, et la téléphonie dite “IP”, fonctionnant grâce à une connexion internet (Haut-Débit ou 4G/5G). La téléphonie traditionnelle, appelée RTC, est la plus ancienne et nécessite l’utilisation de postes ou standards fixes, […]
Moins d’une minute : c’est le temps d’attente souhaité par les Français lorsqu’ils contactent une entreprise par téléphone. Le canal téléphonique est souvent source de frustration. Pour y remédier, il est important de mettre en place une permanence téléphonique, qui permet d’optimiser la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise. Elle permet de […]
De nombreux logiciels de prospection téléphonique sont aujourd’hui disponibles et partagent le même objectif : améliorer la performance commerciale des entreprises et les amener à générer plus de revenus. Mais chaque solution de prospection téléphonique dispose de caractéristiques différentes qu’il convient d’examiner avant de faire son choix : fonctionnalités, ergonomie, simplicité d’utilisation, capacité d’intégration aux […]
2020 est venue chambouler les modes de fonctionnement des entreprises, notamment en ce qui concerne la téléphonie d’entreprise. La crise sanitaire a en effet redistribué les cartes et tout le monde a dû s’adapter au mieux. La digitalisation des entreprises, grâce aux solutions SaaS, est revenue sur le devant de la scène. Des tendances qui […]
Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. Vous utilisez sûrement un outil qui vous permet d’intégrer […]
Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles, la frénésie des achats. Pour les équipes de service client, cela signifie une augmentation des appels entrants, synonyme de pression accrue et de besoin d’efficacité. Plus largement, quelle que soit l’activité de votre entreprise, vous connaissez sûrement des moments d’affluence plus importants en fonction de l’année […]
La téléphonie fixe comme on la connaissait depuis les années 70, avec les standards PABX, est amenée à disparaître dans les années à venir. Si vous utilisez toujours cette technologie pour votre standard téléphonique, il va falloir faire évoluer votre système de téléphonie. Quelles sont vos alternatives ? Zoom sur les autres solutions de téléphonies […]
Nus avons décidé de refaire entièrement notre application mobile pour iOS. Notre objectif ? Offrir à nos utilisateurs une expérience encore plus agréable sur l’application mobile. Une plus grande fiabilité Des performances optimisées Un design plus agréable et intuitif Nous voulions que nos clients cernent mieux notre produit et notre organisation. C’est pourquoi nous avons décidé […]
Vous avez décidé de passer votre standard téléphonique sur IP, convaincu par les avantages de cette technologie pour votre entreprise, et souhaitez le mettre en place le plus rapidement possible. Quelles sont les questions essentielles à se poser pour trouver la solution parfaite ? Voici nos recommandations pour faire le bon choix de standard téléphonique […]
Pendant de nombreuses années, la téléphonie d’entreprise a été synonyme de téléphonie fixe. Vous êtes peut-être d’ailleurs tellement habitué à voir vos standards téléphoniques historiques que vous ne vous posez pas la question d’en changer. Pourtant, il existe une nouvelle solution de téléphonie d’entreprise, plus performante et plus économique. Il s’agit de la téléphonie cloud, […]
Un appel sortant provient généralement d’un représentant commercial ou d’un agent de service client qui compose le numéro de téléphone d’un tiers, tel qu’un prospect ou un client. Les entreprises ont en général recours aux appels sortants à des fins multiples : enquête de satisfaction, mise à jour des listes de contacts, suivi post-vente… Cet […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
