La solution complète de téléphonie d’entreprise
Restez connecté grâce à votre système de téléphonie intégré à plus de 100 outils métiers, partout où vous vous trouvez. Ajustez vos besoins en toute flexibilité avec l’ajout rapide de nouveaux utilisateurs et numéros.
Pourquoi plus de 15 000 entreprises dans le monde font confiance à Aircall
Vos clients souhaitent ce qu’il y a de mieux et Aircall vous aide à le leur offrir
Intégrez la téléphonie aux outils métiers utilisés par toutes vos équipes
Intégrez en un clic à plus de 100 outils métiers, notamment ceux utilisés pour la vente, le service client, les RH, la finance ainsi que pour toute collaboration interne, etc. Vous pouvez même les intégrer à vos systèmes internes à l'aide de notre API ouverte.
Déclenchez des workflows automatisés et gérez toute l'activité de vos appels directement dans Salesforce, Zendesk et les outils commerciaux principaux.
Équipes en contact avec le client
Améliorez votre productivité et vos performances avec des fonctionnalités telles que notre Power Dialer et les Insight Cards intégrées au CRM.
Administrateurs
Suivez l’activité de chaque collaborateur et des équipes. Prenez des décisions stratégiques basées sur les données grâce à des analyses approfondies et des enregistrements d’appels.
Équipes back-office
Fournissez aux équipes les fonctionnalités de téléphonie dont elles ont besoin au quotidien, comme la messagerie vocale, le transfert d’appel ou les heures d’ouverture.
Intégrez la téléphonie aux outils métiers utilisés par toutes vos équipes
Intégrez en un clic à plus de 100 outils métiers, notamment ceux utilisés pour la vente, le service client, les RH, la finance ainsi que pour toute collaboration interne. Vous pouvez même les intégrer à vos systèmes internes à l'aide de notre API ouverte.
Déclenchez des workflows automatisés et gérez toute l'activité de vos appels directement dans Salesforce, Zendesk et les outils commerciaux principaux.
"Pour nous la satisfaction client est très importante et nous tenons à conserver notre savoir-faire, c’est pourquoi notre call center est entièrement géré par nos équipes internes."
— Méloudia Belachgar, responsable service client Monde chez Caudalie
Facilitez la collaboration au sein de l'équipe
Accélérez la productivité de votre équipe grâce à des fonctions de collaboration, telles que les listes de tâches partagées, l’attribution transparente des appels manqués et des messages vocaux, ainsi que les transferts d'appels avec et sans accompagnement.
Dirigez systématiquement les appelants vers la bonne équipe grâce à un système SVI de type glisser-déposer et à des règles avancées de transfert des appels basées sur l'équipe, l'expertise ou la langue.
"Plutôt que de composer un numéro et de tomber sur l'une des 200 personnes qui pourront ou non l'aider, l'utilisateur peut faire un choix sur le SVI et entrer en contact avec le membre de l'équipe qui aura les connaissances nécessaires pour répondre à sa demande."
— Rachel Scoffield, responsable du succès client chez MyTutor
Restez connectés à la maison comme au bureau
Les applications pour ordinateur et téléphone portable d’Aircall permettent à vos équipes de rester connectées lorsqu’elles travaillent à distance, qu’elles soient en déplacement, ou même lorsqu’elles changent de bureau. Cela ne nécessite pas de matériel onéreux ni d’installation coûteuse.
Les statistiques avancées vous permettent d’accéder aux données disponibles, grâce aux filtres servant à catégoriser les données par utilisateur, par équipe et par activité.
La téléphonie d'entreprise connectée à vos outils
Des spécificités accessibles à tous les membres de votre entreprise
Intégration en un clic avec les outils que vous utilisez déjà
Connectez vos données VoIP à plus de 100 intégrations et prenez en main vos workflows vocaux en utilisant l’API ouverte et les webhooks d’Aircall.
Acheminement des appels et SVI
Configurez et ajustez facilement les règles de routage des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe dès le premier appel.
Configuration rapide en libre-service
Gagnez du temps et préservez vos ressources grâce à la configuration facile d’Aircall, permettant à vos équipes en contact avec la clientèle d’être plus rapidement opérationnelles. Cela ne nécessite aucun matériel ou appareil coûteux.
Fonctionnalités principales
Modifications en temps réel
Modifiez les paramètres de votre système à tout moment, y compris l’ajout rapide de nouveaux utilisateurs ou numéros.
Tableau de bord en temps réel
Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.
Tags d’appel
Classez vos appels avec des tags personnalisés, par exemple, « a laissé un message vocal », « entretien avec le candidat » ou « pas de réponse » pour faciliter le reporting. Les tags se synchronisent automatiquement avec votre CRM intégré.
Serveur vocal interactif (SVI)
Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.
Supervision des appels
Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en surveillant les appels en direct.
Webhooks et API
Connectez notre système de téléphonie à vos outils quotidiens ou créez un workflow personnalisé.
Acheminement des appels
Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
Extensions
Attribuez à chaque membre de l’équipe un numéro de poste personnalisé à trois chiffres que leurs collègues pourront composer rapidement.
Service client de pointe
Nos agents de service client sont disponibles sur trois continents 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7, par téléphone, chat ou e-mail.
