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La solution complète de téléphonie d’entreprise

Restez connecté grâce à votre système de téléphonie intégré à plus de 100 outils métiers, partout où vous vous trouvez. Ajustez vos besoins en toute flexibilité avec l’ajout rapide de nouveaux utilisateurs et numéros.

Pourquoi plus de 13 000 entreprises dans le monde font confiance à Aircall

Vos clients souhaitent ce qu’il y a de mieux et Aircall vous aide à le leur offrir

Green

Intégrez la téléphonie aux outils métiers utilisés par toutes vos équipes

  • Intégrez en un clic à plus de 100 outils métiers, notamment ceux utilisés pour la vente, le service client, les RH, la finance ainsi que pour toute collaboration interne, etc. Vous pouvez même les intégrer à vos systèmes internes à l'aide de notre API ouverte.
  • Déclenchez des workflows automatisés et gérez toute l'activité de vos appels directement dans Salesforce, Zendesk et les outils commerciaux principaux.
  • Équipes en contact avec le client

    Améliorez votre productivité et vos performances avec des fonctionnalités telles que notre Power Dialer et les Insight Cards intégrées au CRM.

    Powerdialer Session
  • Administrateurs

    Suivez l’activité de chaque collaborateur et des équipes. Prenez des décisions stratégiques basées sur les données grâce à des analyses approfondies et des enregistrements d’appels.

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  • Équipes back-office

    Fournissez aux équipes les fonctionnalités de téléphonie dont elles ont besoin au quotidien, comme la messagerie vocale, le transfert d’appel ou les heures d’ouverture.

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Intégrez la téléphonie aux outils métiers utilisés par toutes vos équipes

  • Intégrez en un clic à plus de 100 outils métiers, notamment ceux utilisés pour la vente, le service client, les RH, la finance ainsi que pour toute collaboration interne. Vous pouvez même les intégrer à vos systèmes internes à l'aide de notre API ouverte.
  • Déclenchez des workflows automatisés et gérez toute l'activité de vos appels directement dans Salesforce, Zendesk et les outils commerciaux principaux.

Pour nous la satisfaction client est très importante et nous tenons à conserver notre savoir-faire, c’est pourquoi notre call center est entièrement géré par nos équipes internes.

— Méloudia Belachgar, responsable service client Monde chez Caudalie

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Facilitez la collaboration au sein de l'équipe

  • Accélérez la productivité de votre équipe grâce à des fonctions de collaboration, telles que les listes de tâches partagées, l’attribution transparente des appels manqués et des messages vocaux, ainsi que les transferts d'appels avec et sans accompagnement.
  • Dirigez systématiquement les appelants vers la bonne équipe grâce à un système SVI de type glisser-déposer et à des règles avancées de transfert des appels basées sur l'équipe, l'expertise ou la langue.

Plutôt que de composer un numéro et de tomber sur l'une des 200 personnes qui pourront ou non l'aider, l'utilisateur peut faire un choix sur le SVI et entrer en contact avec le membre de l'équipe qui aura les connaissances nécessaires pour répondre à sa demande.

— Rachel Scoffield, responsable du succès client chez MyTutor

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Restez connectés à la maison comme au bureau

  • Les applications pour ordinateur et téléphone portable d’Aircall permettent à vos équipes de rester connectées lorsqu’elles travaillent à distance, qu’elles soient en déplacement, ou même lorsqu’elles changent de bureau. Cela ne nécessite pas de matériel onéreux ni d’installation coûteuse.
  • Les statistiques avancées vous permettent d’accéder aux données disponibles, grâce aux filtres servant à catégoriser les données par utilisateur, par équipe et par activité.
Découvrez nos intégrations

La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils

  • Salesforce

    Salesforce

  • Hubspot

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    Zendesk

  • Intercom

    Intercom

  • monday;com

    Monday.com

  • Microsoft Teams

    Microsoft Teams

Des spécificités accessibles à tous les membres de votre entreprise

  • Intégration en un clic avec les outils que vous utilisez déjà

    Connectez vos données VoIP à plus de 100 intégrations et prenez en main vos workflows vocaux en utilisant l’API ouverte et les webhooks d’Aircall.

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  • Acheminement des appels et SVI

    Configurez et ajustez facilement les règles de routage des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe dès le premier appel.

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  • Configuration rapide en libre-service

    Gagnez du temps et préservez vos ressources grâce à la configuration facile d’Aircall, permettant à vos équipes en contact avec la clientèle d’être plus rapidement opérationnelles. Cela ne nécessite aucun matériel ou appareil coûteux.

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Fonctionnalités principales

  • Modifications en temps réel

    Modifiez les paramètres de votre système à tout moment, y compris l’ajout rapide de nouveaux utilisateurs ou numéros.

  • Tableau de bord en temps réel

    Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.

  • Tags d’appel

    Classez vos appels avec des tags personnalisés, par exemple, « a laissé un message vocal », « entretien avec le candidat » ou « pas de réponse » pour faciliter le reporting. Les tags se synchronisent automatiquement avec votre CRM intégré.

  • Serveur vocal interactif (SVI)

    Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Supervision des appels

    Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en surveillant les appels en direct.

  • Webhooks et API

    Connectez notre système de téléphonie à vos outils quotidiens ou créez un workflow personnalisé.

  • Acheminement des appels

    Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Extensions

    Attribuez à chaque membre de l’équipe un numéro de poste personnalisé à trois chiffres que leurs collègues pourront composer rapidement.

  • Service client de pointe

    Nos agents de service client sont disponibles sur trois continents 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7, par téléphone, chat ou e-mail.

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