VoIP steht für Voice-over-IP und bezeichnet eine Technik der Sprachübertragung über IP-Netze (Internetprotokolle). Im Gegensatz zur herkömmlichen Telefonie, die physische Telefonleitungen benötigt, werden mit der IP-Telefonie Anrufe über das Internet getätigt und empfangen, und zwar mithilfe diverser Endgeräte (Smartphone, PC, Laptop, Tablet, IP-Telefon usw.).
Damit die Sprache mit der VoIP-Technologie übertragen werden kann, muss sie eine Reihe von Vorgängen durchlaufen: Der Schall wird in elektrische Signale umgewandelt, in Binärcode konvertiert, zerlegt, übers Internet übertragen und am anderen Ende wieder in Schall umgewandelt. Da VoIP-Anlagen flexibel und individuell anpassbar sind, eröffnen sie erhebliche neue Potenziale in der Telefonie – bei gleichzeitiger Senkung der Anrufkosten. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich deshalb für diese Lösung, insbesondere bei Abteilungen mit großem Anrufaufkommen (Support, Sales usw.).
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