La VoIP o Voz en la red IP es una técnica que transmite la voz a través de las redes IP (protocolos Internet). A diferencia de la telefonía tradicional, que funciona a través de líneas telefónicas con soporte físico, la telefonía IP hace y recibe llamadas a través de Internet, y ello por medio de numerosos soportes (Smartphone, ordenador fijo o portátil, tableta, teléfono IP, etc.).
Para garantizar la transmisión de la voz a través de la tecnología VoIP, esta es sometida a numerosas operaciones: el sonido se transforma en señales eléctricas, es convertida en lenguaje binario, descompuesta, transmitida por Internet y tratada a su llegada para ser restituida. Modular y personalizable, la VoIP incrementa el potencial de la telefonía al tiempo que reduce el coste de las llamadas. De ahí que se imponga como una solución imprescindible para las empresas, particularmente en los servicios que gestionan numerosas llamadas (postventa, comercial, etc.).
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