Expérience client Archives

Oui, les commentaires de vos clients sont toujours importants : voici pourquoi vous devez continuer à les écouter

Vous avez fait tout ce que vous pouviez pour satisfaire vos clients. Votre équipe du service client a répondu aux appels jour après jour, et a aidé chaque client de la meilleure façon possible. Mais vos stratégies de service client sont-elles efficaces ? Pour le découvrir, rien de mieux que d’écouter les commentaires des clients. Vous […]

27 septembre 2021

Expérience client

Comment garantir une expérience client optimale par téléphone ?

Une expérience client agréable par téléphone passe avant tout par l’empathie, l’écoute et le professionnalisme. La communication téléphonique doit être plaisante pour vos clients et pour vos téléconseillers. Les appels sont la clé de voûte du support client. Parfois, il s’agit même du tout premier point de contact avec votre entreprise. On ne le dira jamais […]

23 avril 2021

Centre d'appels Expérience client

Humanizing the customer experience is crucial to ensure that you build strong relationships throughout the customer journey.

Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?

Aujourd’hui, les consommateurs sont plus méfiants et plus critiques à l’égard des entreprises du fait des nombreuses sources d’information à leur portée. C’est pourquoi l’acquisition de nouveaux clients prend plus de temps et coûte plus cher. Et si une approche plus humaine et personnalisée de la relation client vous permettait non seulement de conquérir de […]

30 mars 2021

Expérience client Non classifié(e) Service Client

Call centers are important for financial services because it adds an extra level of versatility to the customer experience.

Quels sont les avantages d’un centre d’appels pour votre société financière ?

Les particuliers et entreprises ont l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de choisir un produit ou service financier. L’important est de savoir comment se démarquer des services concurrents. Or, les profonds changements qui ont lieu dans le secteur financier sont principalement liés à la notion d’expérience client. Un centre d’appels dédié aux services financiers simplifie les […]

5 mars 2021

Centre d'appels Expérience client

Expérience client

Oui, les commentaires de vos clients sont toujours importants : voici pourquoi vous devez continuer à les écouter

Comment garantir une expérience client optimale par téléphone ?

Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?

Quels sont les avantages d’un centre d’appels pour votre société financière ?

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