Le marché des CCaaS est en pleine expansion, et connaît un développement d’autant plus soutenu depuis la crise sanitaire et l’accélération de la transformation digitale. Valorisé à 3 M$ en 2019 par Fortune Business Insight, ce marché atteindra les 10 M$ en 2027 grâce à une croissance à deux chiffres et une demande toujours plus importante. […]
La satisfaction client doit être une priorité pour les entreprises. Nombre d’entre elles ont compris que générer une expérience client optimale favorise non seulement leur bonne réputation, mais aussi une meilleure croissance. Pour pérenniser ces résultats, il faut optimiser la fidélisation et maintenir un bon taux de rétention. En effet, l’acquisition de nouveaux clients est […]
La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au travers […]
Lorsqu’ils prennent une décision d’achat, les consommateurs établissent une relation avec une marque ou une entreprise qui partage les mêmes valeurs qu’eux. D’où l’importance pour les entreprises de miser sur l’engagement client et de développer une relation durable et authentique avec eux. L’engagement client a aujourd’hui sa place dans toute stratégie marketing efficace et contribue […]
Les gens font du shopping pour de nombreuses raisons : parce qu’ils ont besoin de quelque chose, qu’ils ne peuvent pas passer à côté d’une bonne affaire ou qu’ils ont envie de se faire plaisir. Au fil du temps, la tendance du shopping s’est progressivement orientée vers les achats numériques au lieu d’avoir à se déplacer […]
Vous avez fait tout ce que vous pouviez pour satisfaire vos clients. Votre équipe du service client a répondu aux appels jour après jour, et a aidé chaque client de la meilleure façon possible. Mais vos stratégies de service client sont-elles efficaces ? Pour le découvrir, rien de mieux que d’écouter les commentaires des clients. Vous […]
Durant l’année qui s’est écoulée, nous avons, pour la majorité, été contraints de reporter nos voyages en raison de la pandémie de COVID-19. Les voyageurs ont vu leurs espoirs de rendre visite à leur famille, de partir au bord de la mer ou à l’aventure s’envoler à cause de la fermeture des frontières. Les secteurs […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
