Die Fortschritte im Bereich der Technologie, z. B. Cloud-Telefonanlagen, haben bedeutsame und deutliche Veränderungen in der Funktionsweise von Unternehmen mit sich gebracht. Denke...

Die Zukunft des Kundenservices ist sicher. Marken werden sich weiter von arbeitsintensiven Maßnahmen abwenden und mehr Self-Service-Angebote einsetzen. Wird das Standard-IVR-Telefo...