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Pour tout savoir sur la VoIP, consultez notre FAQ sur la VoIP

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À quoi sert la VoIP ?

La technologie VoIP permet avant tout de s’affranchir du réseau de téléphonie traditionnel. Baptisé réseau téléphonique commuté (RTC), il s'agit du réseau historique des téléphones fixes, assurant la transmission de la voix par signal électrique à travers un réseau physique en cuivre.

Contrairement au RTC, la VoIP permet d'exploiter le potentiel et les fonctionnalités de l'Internet haut débit. À condition de disposer d’une connexion, vous pouvez passer et recevoir des appels partout dans le monde, et ce, au moyen de n’importe quel appareil : un ordinateur, un Smartphone, une tablette ou un téléphonie IP par exemple.

La téléphonie IP s’adresse principalement aux entreprises amenées à traiter et réaliser de nombreux échanges téléphoniques, à l’image des call centers, des services commerciaux ou du SAV. Pourquoi ? Tout simplement car la technologie VoIP propose des usages adaptés à ces activités :
-vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n'importe quel support connecté à Internet, et ce, en conservant le même numéro ;

-vous pouvez associer votre téléphonie IP à votre système informatique, vous permettant de bénéficier de fonctionnalités complémentaires ;

-vous pouvez réaliser des économies sur vos coûts de fonctionnement, notamment pour les appels internationaux ;

-vous pouvez améliorer votre service client grâce à des fonctionnalités optimisant l'efficacité de vos équipes ;

-vous pouvez suivre plus facilement votre activité de téléphonie grâce à des outils d’analyse dédiés.

Quels sont les avantages de la VoIP ?


Reposant sur le protocole Internet, la technologie VoIP offre de nombreux avantages par rapport au RTC, d'autant plus que ce standard est progressivement abandonné par les opérateurs depuis 2018.

-Un coût réduit : le coût d'usage d'un système de téléphonie IP ou VoIP est beaucoup moins important car il utilise les réseaux IP et non les lignes téléphoniques analogiques. C'est d'autant plus vrai pour les appels longue distance qui engendrent généralement un surcoût en cas d'utilisation du RTC.

-Un usage simplifié : en plus de permettre des communications illimitées, la technologie VoIP est relativement simple d'installation, d'autant plus lorsqu'elle est hébergée sur le Cloud. Vous pouvez également centraliser tous vos outils de communication sur une seule et même plateforme.

-Une mobilité accrue : plutôt que d'utiliser un téléphone fixe, greffé au poste de travail, les systèmes VoIP peuvent fonctionner à l'aide d'un simple softphone (logiciel) et non d'un téléphone physique. Il est ainsi possible de passer des appels depuis n'importe quel appareil connecté au réseau (Smartphone, tablette, ordinateur portable, etc.), et ce, partout dans le monde.

-Des fonctionnalités additionnelles : grâce à la VoIP, vous pouvez connecter votre système informatique à votre système téléphonique. On parle de couplage téléphonie-informatique ou CTI. Vous pouvez ainsi profiter d'outils additionnels pour mieux gérer votre activité téléphonique (enregistrement des appels, file d'attente, intégration CRM, etc.).

En savoir plus sur la VoIP

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la téléphonie VoIP et son fonctionnement. Faites passez l'efficité de vos équipes de ventes et service client au niveu supérieur.

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