Best Practices Archives

6 conseils pour stimuler la productivité des équipes commerciales et service client

Les équipes en relation directe avec les clients, telles que les équipes commerciales et service client, sont régulièrement exposées à une pression et des quotas et indicateurs de performance de plus en plus élevés. Avec des objectifs de vente, de rétention et de fidélisation client de plus en plus ambitieux, il est essentiel d’adopter les […]

14 novembre 2022

Best Practices SAV

deux personnes assises sur une chaise en train de parler

Comment l’automate d’appels téléphoniques booste l’efficacité de votre centre d’appels ?

Composer un numéro de téléphone nécessite entre 15 et 25 secondes. En sachant qu’un téléconseiller passe plusieurs dizaines d’appels par jour, l’économie de temps est vite calculée à la fin du mois. Des solutions d’automates d’appels téléphoniques comme le Power Dialer ou le Predictive Dialer viennent solutionner cette perte de temps. L’automatisation téléphonique ne remplace […]

20 juillet 2022

Centre d'appels

Sales marketing alignment is an important best practice for increasing revenue efficiently and effectively.

10 bonnes pratiques pour l’amélioration de l’alignement entre marketing et vente

L’alignement entre le département marketing et le département commercial était peu courant aux prémices des sociétés. En général, ces deux services travaillaient indépendamment l’un de l’autre et communiquaient rarement. Face à la concurrence, les entreprises doivent désormais s’intéresser de plus près aux problèmes internes qui pourraient nuire à leurs ventes. L’un des problèmes identifiés concerne […]

22 juin 2022

Best Practices Ventes

Call center agent performance depends on the right training and tools

Comment améliorer les performances des agents de centre d’appels

Lors des prémices des centres d’appels, les performances des agents de centre d’appels n’étaient pas une priorité pour la majorité des entreprises. À l’époque, les agents téléphoniques fournissent des services minimaux en répondant, par exemple, à des questions de base. Autrefois considérés en grande partie comme un centre de coûts plutôt que comme un centre […]

8 juin 2022

Best Practices Centre d'appels SAV Ventes

Using cloud-phone software makes recruiting easier and faster for HR teams.

Téléphonie cloud : quels avantages pour les équipes de recrutement ?

Les recruteurs et les professionnels des ressources humaines le savent : dénicher et retenir le talent idéal est de plus en plus complexe. Le contexte actuel de pénurie des candidats pousse les entreprises à miser davantage sur leur marque employeur, d‘une part, et sur des processus de recrutement efficaces, d’autre part. Cela passe par la digitalisation […]

4 mai 2022

Best Practices Centre d'appels Téléphonie d'entreprise

Comment créer une relation de confiance avec vos clients ?

Compter sur une clientèle fidélisée est essentiel pour assurer la croissance d’une entreprise. C’est pourquoi, il est primordial d’établir une relation de confiance avec vos clients, et ce dès vos premiers échanges. En effet, le panier moyen d’un client fidèle peut être jusqu’à 10 fois supérieur à celui de leur premier achat. La fidélisation client […]

17 mars 2022

Best Practices Expérience client SAV Service Client

Understand which voip security risks you should pay close attention to.

Les bonnes pratiques en matière de risques liés à la sécurité de la VoIP

La VoIP est l’avenir du couplage téléphonie-informatique (CTI). Et comme la cybersécurité est une préoccupation majeure, il est bon d’en savoir un peu plus sur les risques liés à la sécurité de la VoIP. Un système VoIP ouvre une multitude de possibilités pour les fonctions avancées du système téléphonique et les intégrations VoIP. Les systèmes […]

2 décembre 2021

Best Practices VoIP

Digital workplace : pourquoi l'adopter en 2021 ?

En 2020, le télétravail a été généralisé à marche forcée. 2021 s’annonce comme le bon moment pour s’interroger sur l’adoption de la digital workplace, cet environnement de travail entièrement dématérialisé. Il s’inscrit dans la transformation digitale des entreprises et comporte de nombreux avantages. Qu’est-ce que c’est ? Quels sont ses atouts ? Comment la téléphonie […]

15 décembre 2020

Téléphonie d'entreprise

manager une equipe commerciale a distance

5 conseils pour manager une équipe commerciale à distance

Cet article est traduit du témoignage de notre directeur commercial – Amérique du Nord, Bryan Elsesser, dans lequel il partage son expérience en tant que manager dans un contexte de télétravail. Pour lire l’article original, cliquez ici. Je dirige l’équipe en charge du développement commercial d’Aircall en Amérique du Nord. J’adore l’énergie qui se dégage […]

24 mars 2020

Best Practices Management Télétravail Ventes

Best Practices

6 conseils pour stimuler la productivité des équipes commerciales et service client

Comment l’automate d’appels téléphoniques booste l’efficacité de votre centre d’appels ?

10 bonnes pratiques pour l’amélioration de l’alignement entre marketing et vente

Comment améliorer les performances des agents de centre d’appels

Téléphonie cloud : quels avantages pour les équipes de recrutement ?

Comment créer une relation de confiance avec vos clients ?

Les bonnes pratiques en matière de risques liés à la sécurité de la VoIP

Digital workplace : pourquoi l'adopter en 2021 ?

5 conseils pour manager une équipe commerciale à distance

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