Lors des prémices des centres d’appels, les performances des agents de centre d’appels n’étaient pas une priorité pour la majorité des entreprises. À l’époque, les agents téléphoni...

Selon une récente étude, 86% des consommateurs ayant vécu une expérience client positive sont plus enclins à renouveler leur achat auprès de la même entreprise (Temkin 2021). La s...