Die Callcenter-Software für Reisebüros, Gastronomie und Hotellerie
Betreuen Sie Ihre Kundschaft bei Hotel- und Flugbuchungen oder helfen Sie bei Problemen mit Rechnungen oder verlorenem Gepäck mit personalisierten und sicheren Telefongesprächen – egal, wo sie sich befinden.
Reise- und Gastgewerbeunternehmen auf der ganzen Welt entscheiden sich für Aircall
Ihre Kund:innen verdienen das Beste – Aircall macht’s möglich
Behalten Sie Gäste und Kund:innen im Blick
Integrieren Sie Aircall nahtlos in Ihr CRM-System und Ihren Helpdesk für einen vollständigen Überblick über die Historie Ihrer Kund:innen, um jede Interaktion auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
Verlassen Sie sich auf eine Sprachlösung, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle unterstützt und sich einfach in Ihre Tools integrieren lässt.
"Probleme lassen sich am Telefon viel effektiver lösen als per E-Mail. Wir können die Situation erklären und der Kunde/die Kundin hört eine echte Stimme. Am Telefon ist die Lösungszeit nicht nur um 50 % kürzer, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass für beide Parteien ein positives Ergebnis erzielt wird."
– Shelley Tasker, Head of Operations bei Alternative Airlines
Erreichen Sie Kund:innen auf jeder Etappe der Reise
Richten Sie IVR-Ketten und Anrufverteilungen ein, damit Anrufer:innen Sie beim ersten Anruf erreichen.
Sorgen Sie für unvergessliche Erlebnisse von der Reservierung bis zur Zahlung, indem Sie Anrufe schneller annehmen und die Bearbeitungszeit verkürzen.
"Wir begannen, Anrufdaten zu überwachen. Wir wollten zum Beispiel erfahren, zu welcher Tageszeit die meisten Anrufe eingehen. Dabei fanden wir heraus, dass die meisten Anrufe zwischen 16:00 Uhr und 19:00 Uhr stattfanden. Also änderten wir die Arbeitszeiten unseres Teams, um die Anzahl verpasster Anrufe zu reduzieren."
— Frederik Schwerdtfeger, Business Development Manager bei Zizoo
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern auf der ganzen Welt zusammen
Nutzen Sie Kollaborationstools wie Rufweiterleitung, Anrufzuordnung, geteilte Kontakte sowie To-do-Listen, an denen das ganze Team arbeiten kann – egal, wo sich die einzelnen Personen befinden.
Erstellen Sie Nummern an über 100 Standorten mit nur einem Klick und betreuen Sie Ihre Gäste auf der ganzen Welt.
Verfolgen Sie Anrufaktivitäten und treffen Sie bessere Personalentscheidungen
Überblicken Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Anrufe pro Mitarbeiter:in und Verfügbarkeit, um ein besseres Kund:innen-Erlebnis zu bieten.
Verfolgen Sie alle Anrufaktivitäten im Aktivitäts-Feed und passen Sie Workflows je nach Bedarf schnell an.
Verknüpfen Sie Ihre Lieblings-Business-Tools
Entdecken Sie unsere Integrationen
Die beliebtesten Funktionen von Reise- und Gastgewerbeunternehmen
CRM- und Helpdesk-Integrationen
Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM-System oder Helpdesk, um Aktivitäten zusammenzuführen, Anrufaufzeichnung zu automatisieren und immer einen vollständigen Überblick über Ihre Kund:innen zu behalten.
Rufumleitung und IVR
Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein, damit Anrufer:innen gleich an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden.
Erweiterte Analysen
Verfolgen Sie jedes Gespräch auf dem Aircall Dashboard, nutzen Sie Daten für fundierte Entscheidungen und bieten Sie erstklassige Kundenerlebnisse.
Noch mehr Lesenswertes
Wichtige Funktionen
Insight Cards
Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Apps einsehen.