Die Sicht des Mittelstands
Entdecken Sie umsetzbare Wachstumsstrategien von 1.400 Führungskräften von Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden – auf Ihren Markt zugeschnitten.
Mit Einblicken von Führungskräften erstklassiger Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden
Wichtigste Ergebnisse
55%
der Support- und Vertriebsteams in Deutschland sind optimistisch, was das Unternehmenswachstum im kommenden Jahr betrifft.
71%
der Vertriebsteams in Deutschland sind sich einig, dass der Fokus ihres Unternehmens in diesem Jahr auf der Kundenzufriedenheit liegen wird.
61%
der Supportteams in Deutschland geben an, dass die Verbesserung der Kundenbeziehungen ein wichtiger Wachstumshebel ist.
4 wertvolle Erkenntnisse, mit deren Hilfe Sie schnelle Erfolge beim nachhaltigen Wachstum erzielen werden
Mit diesen Daten, Erkenntnisse und Maßnahmen steigern Sie die Leistung Ihrer Kundensupport- und Vertriebsteams.
Wachstum, das weit über bloße Zahlen hinausreicht
KI als nützlicher Helfer
Der Wert persönlicher Beziehungen
Coaching als Schwerpunkt
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61%
sehen die Verbesserung der Kundenerfahrung als Priorität.
Bei KMU hat sich ein bedeutender Mentalitätswandel vollzogen. Der Fokus liegt mittlerweile auf der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Schaffung der richtigen Grundlagen und der Steigerung der Agilität. Das Ergebnis ist ein nachhaltigerer Ansatz für Unternehmenswachstum.
Wir ermöglichen es unserem Team, sich die Arbeitszeiten einzuteilen und für ihre Kundinnen und Kunden da zu sein, wenn sie es brauchen. Dieses flexible Konzept hat uns geholfen, unserer Kundschaft einen noch persönlicheren Service zu bieten. Unser Team profitiert auch davon, sodass es letztendlich eine Win-win-Situation ist.
— Paul Tavener, Gründer, Marvellous Escapes
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Öffnen Sie sich für unkonventionelle Wachstumshebel
KMU richten ihre Wachstumsstrategien immer mehr auf Aspekte aus, die indirekt zum gewünschten Endergebnis beitragen. Im Jahr 2024 werden Kundensupport- und Vertriebsteams verstärkt auf bessere Kundenerlebnisse und die Weiterbildung von Mitarbeitenden setzen, um das Wachstum zu fördern.
Sind Sie bereit, diese Erkenntnises in die Tat umzusetzen?
Starten Sie bei den Menschen
Ihre Mitarbeiter:innen sind die Treiber Ihres Unternehmenswachstums. Schaffen Sie eine Teamkultur, in der Ehrgeiz, Tatkraft und das Streben nach hohen Standards gelebte Werte sind.
Setzen Sie klare Ziele
Natürlich weisen Kennzahlen wie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter:innen auf das Wachstum Ihres Unternehmens hin. Aber wie stehen diese KPIs im Verhältnis zu anderen einflussreichen Metriken wie CSAT und NPS?
Koordinieren Sie Ihre Teams
Jedes Unternehmen braucht eine einheitliche Ausrichtung. Implementieren Sie eine kollaborative, funktionsübergreifende Zielsetzungsstrategie, um Ihre Wachstumsziele schneller zu erreichen.
Möchten Sie Einblicke in Ihre Region gewinnen?
Wenn Sie in Australien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Nordamerika oder Großbritannien ansässig sind, dann können Sie zusätzlich von regionalen Ausgaben des Berichts profitieren. Diese sind speziell auf Kundensupport- oder Vertriebsteams in den jeweiligen lokalen Märkten ausgelegt und liefern Ihnen weiteres wertvolles Wissen rund um Unternehmenswachstum im Jahr 2024.
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Auf der Suche nach einer globalen Übersicht?
Wenn Sie nach einem umfassenderen Überblick suchen, dann ist die globale Version von „Die Sicht des Mittelstands“ genau das Richtige für Sie.
Hier finden Sie umsetzbare Wachstumsstrategien von 1.400 Führungskräften von Teams mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden weltweit. Der Bericht enthält viele Einblicke und Tipps, die Ihrem Unternehmen unabhängig von Ihrem Standort relevante Erkenntnisse liefern.
