La Voix des PME en 2024

Des actions concrètes issues de l’expérience de 1400 responsables d’équipes commerciales et service client.

La Voix des 
PME en 2024

Nous avons tendu le micro à 1 400 professionnels de la vente, du service client, de l'informatique et des opérations de petites et moyennes entreprises (PME).

Découvrez les 4 grandes tendances et perspectives de croissance pour 2024.

Les chiffres à retenir

64%

sont optimistes quant à leur perspective de croissance pour l'année à venir.

48%

affirment que les outils d'IA contribueront à une meilleure satisfaction client.

72%

déclarent que la satisfaction client est leur principal objectif cette année.

4 tendances majeures et des actions concrètes à mettre en place pour une croissance durable

Donnez les clés à vos équipes commerciales et service client pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs et avoir un impact positif sur la croissance de votre entreprise.

La croissance au-delà des chiffres

L'IA à vos côtés

L'Art de la relation humaine

Priorité au coaching

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61%

feront de l'expérience client une priorité

Les PME changent d'état d'esprit. L'accent est désormais mis sur l'amélioration de la satisfaction client en se basant sur les fondamentaux et en améliorant leur agilité. Résultat ? Une approche plus durable pour leur croissance.

Nous visons à surpasser les standards des grandes entreprises en offrant une expérience hautement personnalisée à chaque client. Nous considérons cela comme une opportunité clé de croissance.

— Paul Tavener, Fondateur, Marvellous Escapes

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Des leviers de croissance moins conventionnels à considérer

Les PME concentrent dorénavant leurs stratégies de croissance sur des leviers qui auront un impact durable pour les clients et pour l’entreprise. En 2024, les équipes commerciales et du service client mettront l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et la montée en compétences des collaborateurs.

Prêt à passer des tendances aux actions concrètes ?

Capitalisez sur vos équipes

La croissance vient de vos collaborateurs. Créez une culture d'équipe qui inspire l'ambition, l'action et l'engagement.

Définissez des objectifs précis

Si votre nombre d’employés est un chiffre révélateur de votre croissance, avez-vous aussi déjà considéré les métriques CSAT ou NPS ?

Misez sur le collectif

Toute entreprise a besoin d'une direction. Mettez en place une stratégie collaborative et interfonctionnelle pour atteindre vos objectifs de croissance.

Besoin de données plus personnalisées ?

Si vous travaillez en Australie, en Europe, en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni, ces données locales issues de notre étude sont faites pour vous. Conçues pour les équipes de vente et du service client de ces pays, voici les tendances et les actions à entreprendre pour stimuler la croissance de votre entreprise en 2024.

des équipes du service client en France sont optimistes quant à la croissance pour l'année à venir.

des équipes commerciales en France déclarent que leur entreprise examinera de près leurs performances en 2024.

des équipes de vente en France déclarent que la rapidité d’action sera plus importante en 2024.