Die Sicht des 
Mittelstands 2024

Die Sicht des Mittelstands 2024

Praktische Wachstumsstrategien aus erster Hand von 1400 Teamleitern kundenzentrierter Teams weltweit

Die Sicht des 
Mittelstands 2024

Wir haben mit 1 400 Experten aus den Bereichen Vertrieb, Kundensupport, IT und Betriebsablauf in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) gesprochen. Erfahren Sie, welche 4 wichtigsten Erkenntnisse für Unternehmenswachstum im Jahr 2024 dabei enthüllt wurden.

Die wichtigsten Ergebnisse

64%

sahen dem Unternehmenswachstum im kommenden Jahr optimistisch entgegen.

48%

sagten, dass KI-basierte Tools die Kundenzufriedenheit im Jahr 2024 steigern werden.

72%

gaben an, dass die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden der Schwerpunkt ihrer geschäftlichen Aktivitäten im nächsten Jahr sein wird.

4 wertvolle Erkenntnisse, mit deren Hilfe Sie schnelle Erfolge beim nachhaltigen Wachstum erzielen werden

Mit diesen Daten, Erkenntnisse und Maßnahmen steigern Sie die Leistung Ihrer Kundensupport- und Vertriebsteams.

Wachstum, das weit über bloße Zahlen hinausreicht

KI als nützlicher Helfer

Der Wert persönlicher Beziehungen

Coaching als Schwerpunkt

[object Object]

61%

sehen die Verbesserung der Kundenerfahrung als Priorität.

Bei KMU hat sich ein bedeutender Mentalitätswandel vollzogen. Der Fokus liegt mittlerweile auf der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Schaffung der richtigen Grundlagen und der Steigerung der Agilität. Das Ergebnis ist ein nachhaltigerer Ansatz für Unternehmenswachstum.

Wir ermöglichen es unserem Team, sich die Arbeitszeiten einzuteilen und für ihre Kundinnen und Kunden da zu sein, wenn sie es brauchen. Dieses flexible Konzept hat uns geholfen, unserer Kundschaft einen noch persönlicheren Service zu bieten. Unser Team profitiert auch davon, sodass es letztendlich eine Win-win-Situation ist.

— Paul Tavener, Gründer, Marvellous Escapes

[object Object]

Öffnen Sie sich für unkonventionelle Wachstumshebel

KMU richten ihre Wachstumsstrategien immer mehr auf Aspekte aus, die indirekt zum gewünschten Endergebnis beitragen. Im Jahr 2024 werden Kundensupport- und Vertriebsteams verstärkt auf bessere Kundenerlebnisse und die Weiterbildung von Mitarbeitenden setzen, um das Wachstum zu fördern.

Sind Sie bereit, diese Erkenntnises in die Tat umzusetzen?

Starten Sie bei den Menschen

Ihre Mitarbeiter:innen sind die Treiber Ihres Unternehmenswachstums. Schaffen Sie eine Teamkultur, in der Ehrgeiz, Tatkraft und das Streben nach hohen Standards gelebte Werte sind.

Setzen Sie klare Ziele

Natürlich weisen Kennzahlen wie die Anzahl Ihrer Mitarbeiter:innen auf das Wachstum Ihres Unternehmens hin. Aber wie stehen diese KPIs im Verhältnis zu anderen einflussreichen Metriken wie CSAT und NPS?

Koordinieren Sie Ihre Teams

Jedes Unternehmen braucht eine einheitliche Ausrichtung. Implementieren Sie eine kollaborative, funktionsübergreifende Zielsetzungsstrategie, um Ihre Wachstumsziele schneller zu erreichen.

Sind Sie auf der Suche nach noch tieferen Einblicken?

Wenn Sie in Australien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Nordamerika oder Großbritannien ansässig sind, dann können Sie zusätzlich von regionalen Ausgaben des Berichts profitieren. Diese sind speziell auf Kundensupport- oder Vertriebsteams in den jeweiligen lokalen Märkten ausgelegt und liefern Ihnen weiteres wertvolles Wissen rund um Unternehmenswachstum im Jahr 2024.

der Support- und Vertriebsteams in Deutschland sind optimistisch, was das Unternehmenswachstum im kommenden Jahr betrifft.

der Vertriebsteams in Deutschland sind sich einig, dass der Fokus ihres Unternehmens in diesem Jahr auf der Kundenzufriedenheit liegen wird.

der Supportteams in Deutschland geben an, dass die Verbesserung der Kundenbeziehungen ein wichtiger Wachstumshebel ist.