Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?
Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
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Jetzt loslegenFührungskräfte von Support- und Vertriebsteams sind vielseitig gefordert. Von endlosen Meetings über die Verwaltung knapper Budgets, bis hin zur Erfüllung hoher Kundenerwartungen und dem Mitmischen in einem immer stärkeren Wettbewerb - es gibt im ohnehin schon hektischen Geschäftsalltag allerhand Herausforderungen zu bewältigen.
Doch was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Aircall Ihr Leben wesentlich leichter gestalten kann?
Wir sind stolz darauf, ein zuverlässiger Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu sein. Deshalb freuen wir uns umso mehr, diese Zusammenarbeit weiter zu bereichern, indem wir Ihnen unseren brandneuen Bericht „Die Sicht des Mittelstands 2024” kostenlos zur Verfügung stellen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was den Motor der KMU am Laufen hält. Ein Motor, der laut OECD 95 % der Unternehmen weltweit und 70 % der Bevölkerung der Erde antreibt.
Die 4 wertvollsten Erkenntnisse aus dem Leitfaden werden Ihnen helfen, die Produktivität Ihrer Teams zu steigern, neue Technologien sinnvoll zu nutzen, nachhaltige Wachstumsstrategien zu entwickeln und die Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten zu vertiefen.
Schließlich hängt der langfristige Erfolg Ihres Unternehmens nicht von den größten Budgets, der höchsten Mitarbeiterzahl oder der beeindruckendsten Marke ab. Vielmehr kommt es darauf an, Veränderungen schrittweise so umzusetzen, dass sowohl Ihre Mitarbeiter:innen als auch Ihre Kunden davon langfristig profitieren.
Dieser Bericht basiert auf den Erfahrungen von über 1 400 Teamleitern aus Support und Vertrieb weltweit, die täglich mit Kund:innen in Kontakt stehen. Ihre Erkenntnisse aus erster Hand dienen Ihnen als praktischer Leitfaden für das kommende Jahr.
Zusätzlich zu diesem globalen Überblick profitieren Sie von speziellen regionalen Berichten über den Vertrieb und Kundendienst in Australien, Frankreich, Deutschland, Neuseeland, Nordamerika, Spanien und Großbritannien.
Im Folgenden stellen wir Ihnen einige der Highlights aus „Die Sicht des Mittelstands 2024” vor.
4 Highlights aus „Die Sicht des Mittelstands 2024”
1. Wachstum, das weit über bloße Zahlen hinausreicht
Die Zeiten, in denen Wachstum nur um des Wachstums willen verfolgt wird, sind längst vorbei. Heutzutage zählt vor allem nachhaltiges Wachstum. Für Führungskräfte von Support- und Vertriebsteams liegt der Fokus deshalb auf Wachstumshebeln wie der Kundenerfahrung, Stabilität und Agilität. So gaben 61 % der Umfrageteilnehmer an, sich besonders auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren.
In unserem Bericht „Die Sicht des Mittelstands 2024” stellen wir Ihnen Marken, die ihr Unternehmenswachstum ganzheitlich angehen, genauer vor. Zudem erfahren Sie, wie Ihre Kunden Sie in die richtige Richtung führen und wie Sie Wachstum als festen Bestandteil in Ihrer Unternehmenskultur verankern können.
2. KI als nützlicher Helfer
Jetzt ist der richtige Moment, um in innovative Technologien zu investieren, die Ihren Support- und Vertriebsteams das Leben erleichtern. KI-gestützte Tools sind hierfür das ideale Mittel. In unserer Untersuchung waren sich 48 % der teilnehmenden Unternehmen einig, dass auf künstlicher Intelligenz basierende Programme im kommenden Jahr maßgeblich dazu beitragen werden, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Bei Organisationen aus dem Software-/IT-Sektor vertraten sogar 69 % der Befragten diese Meinung.
Unser Bericht schlüsselt Ihnen auf, wie Sie KI erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren können. Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie die Herausforderungen KI-basierter Tools überwinden und sie gezielt zur Steigerung der Performance Ihrer Mitarbeiter einsetzen.
3. Der Wert persönlicher Beziehungen
Die Personalisierung ist einer der stärksten Katalysatoren für die Kundengewinnung und -bindung. Mit ihrer Hilfe lässt sich eine alltägliche Interaktion mit einem Interessenten oder Kunden in ein unvergessliches Gespräch verwandeln.
„Beginnen Sie ein Telefonat mit einer Einleitung wie ‚Hallo, mein Name ist Dan Tyre. In unserem Briefing heute Morgen habe ich X, Y und Z über Sie erfahren. Trifft das noch zu?’ Ihr Gegenüber wird beeindruckt sein, dass Sie sich in einem Briefing über seinen Fall informiert haben und vorbereitet sind”, sagt Dan Tyre, Vertriebsleiter, Trainer, Coach und Co-Founder von HubSpot.
Weitere Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung finden Sie in unserem Bericht.
4. Coaching als Schwerpunkt
Auf lange Sicht werden jene Support- und Vertriebsteams erfolgreich sein, die in ihre Mitarbeiter investieren. Doch obwohl es dazu beiträgt, die Fähigkeiten der eigenen Agenten zu verbessern, die Fluktuation in Teams zu reduzieren und sicherzustellen, dass Sie jederzeit über die passenden Talente verfügen, wird Coaching als entscheidende Ressource oftmals nicht ausreichend genutzt.
Tatsächlich verfügen 35 % der von uns befragten Unternehmen entweder über gar kein Schulungs-, Coaching- oder Entwicklungsprogramm oder sie haben eines, das noch deutliche Optimierungspotenziale aufweist. Die Investition in mehrwertstiftende Coachingangebote ist daher eine große Chance für 2024.
„Ich freue mich auf die nächste Entwicklungsstufe in der KI, wenn Coaching, Stimmungsanalyse und Keyword-Tracking eine Rolle spielen. Dann kann ich unser Team besser darin coachen, sowohl mit gut gelaunten als auch schlecht gelaunten Kunden richtig umzugehen”, sagt Kirk Chester, Risikomanager bei der Grit Insurance Group.
In unserem Bericht geben wir Ihnen nützliche Informationen an die Hand, wie Sie die Mitarbeiterbindung angehen, die Fähigkeiten Ihrer Teams bewerten und Ihre Coaching-Praxis im Laufe der Zeit ausbauen können.
Aircall: Ihr Partner für sorgenfreie Support- und Vertriebsteams
Was die Führung Ihrer Support- und Vertriebsteams im Jahr 2024 betrifft, so gibt es viele Chancen zur Weiterentwicklung - von der Einführung neuer Technologien über die Investition in Talente, bis hin zur Priorisierung des Kundenerlebnisses und der Umsetzung nachhaltiger Wachstumsstrategien.
Aircall steht Ihnen als führende Telefon- und Kommunikationsplattform für Support- und Vertriebsteams bei all diesen Prozessen hilfreich zur Seite. Als vollständig Cloud-basierte Telefonanlage ist Aircall nicht nur einfach zu bedienen, sondern auch zuverlässig mit allen gängigen CRMs und Business-Tools wie Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Gong usw. integrierbar.
Lesen Sie noch heute unseren Bericht und machen Sie 2024 zu Ihrem Erfolgsjahr!
Veröffentlicht am 18. Januar 2024.
