La Voz de las PYMEs 2024

Estrategias de crecimiento que 1 400 responsables de equipos orientados al cliente utilizan en todo el mundo.

La Voz de las 
PYMEs 2024

Hemos dado voz a 1400 profesionales de ventas, atención al cliente, TI y operaciones que trabajan en pequeñas y medianas empresas (pymes). Descubre las cuatro principales visiones de crecimiento que hemos identificado para 2024.

Principales conclusiones

64%

son optimistas sobre el crecimiento en el próximo año

48%

afirma que las herramientas basadas en IA ayudarán a impulsar la satisfacción del cliente en 2024

72%

afirma que la satisfacción del cliente es su principal objetivo empresarial este año

Cuatro visiones clave con resultados rápidos para un crecimiento sostenible

Datos, ideas y acciones necesarias para llevar a tus equipos de ventas y atención al cliente al siguiente nivel.

Crecimiento más allá de las cifras

La IA como aliada

El arte de las conexiones humanas

Enfoque en el coaching

[object Object]

61%

prioriza la mejora de la experiencia del cliente

Las pymes experimentan un profundo cambio de mentalidad. Ahora, se centran en mejorar la satisfacción del cliente, hacer bien las cosas importantes y aumentar la agilidad. ¿Cuál es el resultado? Un enfoque del crecimiento más sostenible.

Capacitamos a nuestro equipo para que trabaje en función de sus horarios y pueda estar presente cuando sus clientes lo necesiten. Este enfoque flexible nos ha ayudado a ofrecer un servicio más personalizado a nuestros clientes. También es una ventaja para nuestro equipo, por lo que todos salimos ganando.

— Paul Tavener, Fundador, Marvellous Escapes

[object Object]

Mantén la mente abierta a nuevos mecanismos de crecimiento

Las pymes centran sus estrategias de crecimiento en mecanismos que influyen indirectamente en los resultados. En 2024, los equipos de ventas y atención al cliente aprovecharán las buenas experiencias de los clientes y la capacitación de los agentes para contribuir al crecimiento.

¿Listo para convertir esta idea en acciones?

Empieza por la gente

El crecimiento surge de tus empleados. Crea una cultura de equipo que inspire motivación, acción y un alto nivel de compromiso.

Fija objetivos claros

Evidentemente, las métricas como el número de empleados son indicadores de crecimiento. Pero, ¿equilibras estos KPI con indicadores clave como el CSAT y el NPS?

Alinea a tus equipos

Toda empresa necesita un rumbo. Pon en marcha una estrategia colaborativa y transversal para fijar objetivos y alcanzar más rápidamente tus metas de crecimiento.

¿Buscas algo más personalizado?

Si trabajas en Australia, Europa, Norteamérica o Reino Unido, estas adaptaciones regionales del informe, creadas para los equipos de ventas o atención al cliente de estas áreas, son para ti. Aquí encontrarás datos y acciones para impulsar el crecimiento de tu negocio en 2024.

de los equipos de atención al cliente en España se muestran optimistas sobre el crecimiento general para el próximo año.

de los equipos de atención al cliente en España priorizará este año la mejora de la experiencia del cliente sobre el crecimiento.

de los equipos de ventas en España coinciden en que el principal objetivo de su empresa este año será la satisfacción del cliente.