Wer einen geeigneten VoIP-Provider in Deutschland finden möchte, der hat die Qual der Wahl.
Es existieren zahlreiche Anbieter für die VoIP-Telefonie. Jedoch entsprechen nicht alle gleichermaßen den hohen Anforderungen in puncto Leistung, Datenschutz, Sicherheit und Flexibilität, die kleine und mittlere Unternehmen im deutschsprachigen Raum haben.
Aber woher weiß man, welcher VoIP-Anbieter hält, was er verspricht und ob er wirklich zum eigenen Unternehmen passt?
Finden wir es gemeinsam heraus!
In unserem großen Vergleich der besten VoIP-Provider in Deutschland stellen wir Ihnen die Top-Kandidaten für den DACH-Raum genauer vor.
Warum Sie bei Ihrer Telefonie auf die besten VoIP-Anbieter in Deutschland setzen sollten
Cloudbasierte VoIP-Telefonanlagen gewinnen im deutschsprachigen Raum immer mehr an Bedeutung. Das liegt nicht nur daran, dass mit der Abschaltung des ISDN-Netzes die Internettelefonie zum neuen Kommunikationsstandard aufgestiegen ist.
Es sind vor allem auch die Kosteneffizienz, Flexibilität und die praktischen Funktionen, die die VoIP-Telefone zu einer lohnenswerten Investition für Unternehmen machen. Oder besser gesagt, zu einer Investition in die Zukunft.
Denn die Telefonie verändert sich fortlaufend. Zwar ist das Telefon nach wie vor der wichtigste interne und externe Kommunikationskanal für Unternehmen. In Zeiten der Digitalisierung, Globalisierung und stetig steigender Erwartungen seitens der Kunden muss es jedoch mehr können, als nur telefonische Verbindungen herzustellen.
Bei der modernen Business-Telefonie geht es darum, eine Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, die…
…sich dynamisch an Ihre Anforderungen und wechselnde Rahmenbedingungen anpassen lässt, sodass Ihre Telefonie mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
…reibungslos in bestehende digitale Prozesse integrierbar ist und so Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen.
…flexibel ist, um Ihnen größtmögliche Freiheit bei der Ausgestaltung Ihrer Workflows zu bieten und ortsunabhängiges Arbeiten zu erleichtern.
…kosteneffizient ist und bestenfalls durch eine Steigerung der Produktivitätsrate zu Mehreinnahmen führt.
…bei den Themen Anrufqualität, Sicherheit, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit hohe Standards erfüllt.
Dieses Mehr an Leistung und Funktionalität bietet die cloudbasierte VoIP-Telefonie.
Aber Vorsicht: Bei einer so bedeutenden Angelegenheit wie Ihrer Unternehmenskommunikation sollten Sie keine voreiligen Entscheidungen treffen.
Denn obwohl Dutzende VoIP-Provider in Deutschland dem ersten Anschein nach dasselbe Produkt offerieren, sind nicht alle Angebote gleich.
Cloud-Telefonanlagen können sich hinsichtlich ihrer Performance, Kosten und Serviceleistungen enorm voneinander unterscheiden.
Doch wie finden Sie heraus, welche VoIP-Anbieter die besten sind und welche der Lösungen für Ihr Unternehmen das meiste Potenzial bietet?
Entscheidungshilfe bei VoIP-Providern :
Vergleichen Sie die VoIP-Anbieter hinsichtlich der wichtigsten Auswahlkriterien
Auf diese Aspekte sollten Sie bei einem Vergleich der VoIP-Provider in Deutschland achten:
Kosten & Funktionen
Auch wenn es auf viele Dinge ankommt, sind die Kosten und Funktionen zwei der wichtigsten Kriterien beim Vergleich der besten VoIP-Provider in Deutschland. Kein Wunder, schließlich ist das ideale Ziel, möglichst viel Leistung für einen günstigen Preis zu erhalten.
Was das genau in der Praxis bedeutet, kann jedoch für jedes Unternehmen unterschiedlich ausgelegt werden. Jede Organisation hat individuelle Anforderungen an ein Telefonsystem und dessen Funktionalität. Genauso wie Start-ups und kleinere Unternehmen über andere Budgets verfügen, als mittlere und große Firmen.
Folglich sollten Sie bei der Suche nach einer VoIP-Telefonanlage berücksichtigen, dass das billigste Angebot oder der bekannteste Provider nicht automatisch die beste Wahl für Sie darstellen müssen. Vielmehr sollten Sie jene Option herausfiltern, die Ihrem Unternehmen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Zur Orientierung helfen hierbei die folgenden Fragen:
Bietet der VoIP-Provider mehrere Preismodelle?
Wenn ja, wie sind diese aufgebaut und wie flexibel lassen sie sich an Ihre individuelle Unternehmenssituation anpassen?
Welche Funktionen bietet das jeweilige VoIP-Telefonsystem?
Welche davon sind kostenfrei bereits in der Basisversion verfügbar und welche nur gegen Gebühr bzw. bei Premium-Tarifen?
Ausfallsicherheit
Stellen Sie sich vor, Ihre Unternehmenstelefonie fällt für zwei Stunden komplett aus.
Es geht nichts mehr. Ihre Kunden können den Support nicht erreichen. Ihre Vertriebsteams müssen bei der Akquise auf andere Kanäle ausweichen. Auch interne Anrufe sind nicht möglich, was die Arbeit von Mitarbeitern in verschiedenen Niederlassungen und Remote-Teams erheblich erschwert.
Sie können sich sicher vorstellen, wie schnell in einer verhältnismäßig kurzen Zeitspanne von zwei Stunden enorme Verluste entstehen können. Deshalb sollten Sie solche und ähnliche Worst-Case-Szenarien dringend vermeiden.
Das Telefon ist ein, wenn nicht sogar das wichtigste Medium für Ihre Unternehmenskommunikation und damit unverzichtbar. Jede Unterbrechung verursacht hohe Kosten. Entweder durch beeinträchtigte Geschäftsprozesse oder in Form von unzufriedenen Kunden.
Überprüfen Sie daher, welche Vorsorgemaßnahmen VoIP-Provider in Deutschland treffen, um ihre Kunden vor Störungen oder gar kompletten Ausfällen zu schützen. Mögliche Indizien hierfür sind:
Angaben zur Infrastruktur des VoIP-Anbieters (Standort der Rechenzentren, Redundanz etc.).
Angewandte Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Unterbrechungen, Ausfällen und unbefugten Zugriffen durch Dritte.
Kundenrezensionen, Statistiken und kostenlose Tests zur Verifizierung der Anrufqualität.
Die Erreichbarkeit des Kundensupports im Ernstfall.
Verfügbare Integrationen
Integrationen sind der entscheidende Faktor, wenn es darum geht, mehr als nur zu telefonieren. Sie erlauben es Ihnen, Ihre VoIP-Telefonanlage reibungslos in bereits bestehende Workflows zu integrieren bzw. damit neue und effizientere Abläufe zu gestalten.
Indem Sie Ihr Cloud-Telefonsystem mit gängigen Business-Tools verknüpfen, schaffen Sie die Grundlage für nahtlose Prozesse. Hierzu gehören beispielsweise Integrationen mit CRM-, Helpdesk-, Projektmanagement- oder Callcenter-Softwares, durch die Ihre Teams systemübergreifend alle Informationen über eine Plattform verwalten können.
Bei der Suche nach einem passenden VoIP-Provider in Deutschland sollten Sie darauf achten, wie viele und welche Integrationen dieser anbietet. Klären Sie dabei Fragen wie:
Ist das jeweilige VoIP-Telefonsystem mit jenen Tools kompatibel, die für Ihre Unternehmensprozesse wichtig sind?
Wird das Angebot an Integrationen regelmäßig weiterentwickelt und erweitert?
Bietet der Provider Lösungen an, falls bestimmte Integrationen (noch) nicht vorhanden sind?
Datenschutz
Über die Telefonie eines Unternehmens wird eine große Menge an Informationen ausgetauscht. Noch größer ist dieses Datenvolumen, wenn das Telefonsystem als Grundlage für das firmeneigene Unified Communications-Konzept dient und mit zahlreichen Business-Tools verknüpft ist.
Daran ist per se nichts falsch. Zumindest solange Sie sicherstellen, dass eine mangelhafte Datenverarbeitung nicht zur Achillesferse Ihres Unternehmens wird.
Die Sicherheit der personenbezogenen Daten Ihrer Kunden sowie Ihrer internen Daten sind von oberster Priorität. Daher sollte Ihre VoIP-Telefonie gemäß der geltenden Gesetze einen zuverlässigen Schutz dieser sensiblen Informationen garantieren. Dazu gehören Faktoren wie:
Die Datenverarbeitung nach Vorgabe der DSGVO.
Der Standort der Server, über die die VoIP-Telefonanlage betrieben wird.
Die Sicherheitsvorkehrungen des VoIP-Anbieters, wie z.B. die Verschlüsselung von Gesprächsinhalten.
Möchten Sie sich zunächst einen Überblick verschaffen, welche Optionen Sie haben? Dann ist heute Ihr Glückstag!
Wir helfen Ihnen, wertvolle Zeit und unnötige Recherchearbeit zu sparen und stellen Ihnen das Angebot der 6 besten deutschen VoIP-Provider in einer Kurzzusammenfassung vor.
VoIP-Anbieter : Die Top 6 im Vergleich
Ein kurzer Hinweis, bevor wir beginnen:
Die Vorstellung der führenden VoIP-Provider Deutschlands erfolgt alphabetisch und stellt somit kein Ranking dar. Nur Sie können herausfinden, welche dieser VoIP-Softwares sich am besten für Ihre individuellen Bedürfnisse eignet.
Aircall
Aircall wurde 2014 gegründet und ist mittlerweile das führende Business-Telefon aus der Cloud für kleine und mittlere Unternehmen. Der französische Konzern mit Hauptsitz für den deutschen Markt in Berlin geht mit seinem Angebot gezielt auf die Bedürfnisse von Support- und Vertriebsteams.
Über 100 Integrationen mit den gängigen Business-Tools
Enthält bereits in der Basisversion Funktionen, die bei anderen Anbietern erst bei Premium-Tarifen inkludiert sind
Bietet Rufnummern aus über 100 Ländern weltweit
Können Sie Aircalls VoIP in ganz Deutschland nutzen?
Ja. Solange Sie eine stabile Internetverbindung haben, können Sie unser VoIP-Telefonsystem für Unternehmen in ganz Deutschland nutzen. Zum Beispiel:
Cloudtalk
Das 2018 gegründete Kommunikationsunternehmen Cloudtalk bietet mit seiner Cloud-Telefonanlage eine Lösung, die sich vor allem für Callcenter und Contact Center von Unternehmen lohnt.
Vorteile:
Über 160 nationale Telefonnummern
Fülle an Funktionen, die vor allem für Callcenter nützlich sind
Integrationen zu gängigen Business-Tools
Nachteile:
Keine Niederlassung in Deutschland, was sich unter anderem auch sprachlich am Auftritt von Cloudtalk bemerkbar macht
Tarife können bei jährlicher Abrechnung nur zu teureren Optionen upgegradet werden
Fonial
fonial wurde 2014 gegründet und gehört zur EnBW-Gruppe. Neben einer Cloud-Telefonanlage für kleine und mittlere Unternehmen offeriert die GmbH mit Sitz in Köln auch SIP-Trunking und DSL-Anschlüsse. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern gehört zum Portfolio von fonial auch eine kostenlose Tarifoption.
Vorteile:
Über 100 enthaltene Funktionen
Beim Plus-Tarif ist eine unbegrenzte Anzahl an Rufnummern enthalten
Gratis-Version für Selbstständige und Kleinstunternehmen mit bis zu 3 Rufnummern
Nachteile:
Kein Verkauf auf Rechnung oder Kreditkarte
Nicht ausschließlich auf die Cloud-Telefonie ausgerichtet
Nfon
NFON ist paneuropäisch ausgerichtet und auf Cloud-PBX-Anwendungen spezialisiert. Mit seiner Cloud-Telefonanlage namens Cloudya unterstützt NFON vornehmlich Unternehmen und bietet dabei zahlreiche Funktionen und Integrationen.
Vorteile:
Verbindungen in knapp 70 Ländern weltweit
Einrichtung von bis zu 9 Geräten je Nebenstelle möglich
Angebot und Einrichtung von Hardware als Zusatzservice
Nachteile:
Keine umfassenden Analyse-Funktionen
Teure Einrichtung von Rufnummern und Zusatzfunktionen
Placetel
Placetel wurde im Jahr 2008 ins Leben gerufen und gehört seit 2018 zum US-Telekommunikationsunternehmen Cisco. Das Unternehmen mit Sitz in Köln bietet neben seiner Cloud-Telefonanlage auch diverse Collaboration-Suite-Modelle an.
Vorteile:
Monatlich kündbar
Hohe Anzahl an enthaltenen Funktionen
30 Tage kostenlose Testphase
Nachteile:
Komplexe Bedienung durch großen Funktionsumfang
Verhältnismäßig geringe Auswahl an Integrationen
