VoIP: Wie sicher ist die Internet-Telefonie?

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Die Digitalisierung schreitet auch am Arbeitsplatz mit immer größeren Schritten voran. ISDN wurde 2022 komplett abgeschaltet. Jedes Unternehmen musste deshalb das alte ISDN-Festnetz durch ein internetbasiertes Telefonsystem ersetzen und sich von der herkömmlichen Telefonie verabschieden. Doch wie sicher sind VoIP-Telefonsysteme? Was müssen Sie bedenken, bevor Sie sich für ein neues System entscheiden und welche Gefahren gilt es zu beachten?

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie zum Thema VoIP-Sicherheit wissen müssen und wie Sie sich vor möglichen Sicherheitsrisiken schützen können.

Was versteht man unter Internet-Telefonie (VoIP)?

Internet-Telefonie, auch als Voice-over Internet Protocol (VoIP) bekannt, ist eine Technologie, die es ermöglicht, Sprach- und Videoanrufe über das Internet zu übertragen. Dabei werden analoge Sprachsignale in digitale Datenpakete umgewandelt und über IP-Netzwerke gesendet. VoIP bietet kostengünstige Kommunikation und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle. Mit der Verbreitung des Breitbandinternets fand die VoIP-Telefonie immer mehr Anklang.

Wie funktioniert das Telefonieren per VoIP?

Das Telefonieren mit VoIP kommt ganz ohne Telefonleitungen und lokale Telefonsysteme aus. Alles, was Sie benötigen, ist ein stabiles Breitbandinternet und ein Smartphone, Tablet oder einen Laptop. Telefonieren Sie über eine VoIP-Software, werden Ihre Sprachsignale in kleine Datenpakete umgewandelt, die über das Internet an das Gerät Ihrer Gesprächspartner:innen versandt werden. Dort angekommen, werden die Signale vom empfangenden Gerät wiedergegeben.

Moderne Lösungen im Bereich der VoIP-Technologie ermöglichen reibungslose Telefonate mit mehreren Teilnehmer:innen und eine unlimitierte Zahl an Gesprächen, die parallel innerhalb eines Netzwerks geführt werden können. Durch die Verschlüsselung der Sprachpakete, des Netzwerks oder der Verbindungen zwischen den Telefonierenden wird das Abhören Ihrer Gespräche von Dritten enorm erschwert. Telefonieren Sie innerhalb eines Netzwerks, ist das Abhören Ihres Telefonats praktisch unmöglich.

Wie sicher ist die Internet-Telefonie?

Damit wären wir schon beim zentralen Thema dieses Beitrags. Wie können Sie verhindern, dass sensible Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Kund:innen nach außen gelangen oder von Hackern abgehört werden können?

Die Internet-Telefonie bietet gegenüber der analogen Telefonie einige Vorteile. Damit Sie diese sorgenlos für Ihr Unternehmen nutzen können, müssen Sie einige Vorkehrungen treffen. Sehen wir uns hierfür mögliche Probleme für die VoIP-Sicherheit an und wie Sie gegen diese potenziellen Risiken vorgehen können.

Mögliche Risiken für die VoIP-Sicherheit

Bevor Sie sich nach einem geeigneten VoIP-System umsehen und verschiedene Optionen für Ihr Unternehmen vergleichen, sollten Sie wissen, worauf bei Ihrer Wahl zu achten ist. Der Umstieg auf ein internetbasiertes Telefonsystem allein garantiert nicht, dass Ihre Support-, Sales- und IT-Teams in einem flexiblen und sicheren Umfeld telefonieren können. Es gibt aber Maßnahmen, mit denen Sie mögliche Sicherheitsrisiken effektiv senken können.

• Malware. Viren, Trojaner und Bots sind virtuelle Parasiten, die von Hackern mit dem Ziel verschickt werden, Systeme zu beschädigen und sensible Daten zu entwenden.

• Firewall und Training als Mittel gegen Internet-Parasiten. Um Ihr VoIP-Netzwerk vor schädlicher Malware zu schützen, richten Sie eine robuste Firewall ein und klären Sie Ihre Mitarbeiter:innen über mögliche Gefahren auf, die von Links und Nachrichten unbekannter Absender ausgehen können. Gegen eine gute Firewall und Mitarbeiter:innen, die keine verdächtigen Nachrichten und Links öffnen, haben Bots, Trojaner und Viren praktisch keine Chance.

• Hackerattacken. Wenn Sie sich von herkömmlichen Telefonanlagen verabschieden und eine Umstellung auf VoIP planen, vergrößert sich Ihre Angriffsfläche. Analoge Endgeräte mussten von Hackern noch aufwendig abgehört werden, VoIP-Systeme sind dagegen über das Internet angreifbar.

• Verschlüsselung als Schutz vor Hackern. Sie können Ihr neues Telefonsystem mit verschiedenen VoIP-Sicherheitsmaßnahmen vor Hackerangriffen schützen. Sprachsignale lassen sich mit SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) verschlüsseln und mit einem VPN (Virtual Private Network) laufen Ihre Gespräche über eine sichere Verbindung. Zusätzlich können Sie ein- und ausgehende Telefonate Ihres Teams mit TLS (Transport Layer Security) sichern.

• Systemausfälle. Systemausfälle sind häufig auf Angriffe von außen zurückzuführen. Ein häufiger Grund für solche Ausfälle sind DoS (Denial of Service)-Angriffe. Bei einem DoS-Angriff wird Ihr System durch automatisierte Anrufe überfordert. Das angreifende System wählt Ihr Netzwerk etliche Male an und legt in Sekundenschnelle wieder auf, was zu einem Systemausfall führen kann.

• Virtuelle Türsteher gegen Systemausfälle. Ein SBC (Session Border Controller) ist eine Art Firewall, die Ihr System vor DoS-Angriffen schützt. Der SBC kontrolliert Datenströme, die Ihrem Netzwerk zufließen. Die Telefonate Ihres Teams können ungehindert stattfinden und unerwünschten Anruf-Attacken wird der Zutritt verwehrt.

Vorteile der VoIP-Telefonie

VoIP (Voice-over Internet Protocol) bietet zahlreiche Vorteile gegenüber klassischer Telefonie und verbessert die Kommunikation in Unternehmen und Organisationen. Hier sind die größten Vorteile der VoIP-Telefonie:

1. Bessere Sprachqualität:

Moderne VoIP-Systeme bieten in der Regel eine hohe Sprachqualität, die mit der herkömmlichen Telefonie vergleichbar oder sogar besser ist. Das wird durch die Verwendung von Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen und fortschrittlichen Audiocodecs ermöglicht.

2. Kosteneffizienz:

VoIP-Telefonie zeichnet sich durch geringere Kosten für Unternehmen im Vergleich zu den Kosten für herkömmliche Telefonsysteme aus. Die Kosten für Gespräche, insbesondere für internationale und Ferngespräche, sind in der Regel deutlich niedriger. Es fallen auch weniger Hardware- und Wartungskosten an.

3. Einfache Einrichtung:

Möchten Sie VoIP einrichten, ist das einfacher und schneller möglich als bei herkömmlichen Telefonanlagen. Das ermöglicht eine rasche Implementierung und Skalierung.

4. Flexibilität:

VoIP ermöglicht es den Benutzer:innen, mithilfe einer virtuellen Telefonnummer von verschiedenen Geräten aus Anrufe zu tätigen und zu empfangen, darunter VoIP-Telefone, Softphones auf Computern und mobile Apps auf Smartphones. Mitarbeiter:innen können von überall aus arbeiten. Die einzige Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung.

5. Hochwertige Kommunikation:

IP-Telefonie bietet nicht nur Sprachkommunikation, sondern auch die Möglichkeit zur Übertragung von Videos und Daten. Das ermöglicht hochwertige Videokonferenzen und den Austausch von Dateien und Kommunikation in Echtzeit.

6. Gleichzeitige Gespräche:

VoIP-Anlagen können gleichzeitig mehrere Anrufe verarbeiten, was für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen von Vorteil ist. Das verbessert die Erreichbarkeit und den Kundenservice.

7. Automatisierte Arbeitsprozesse:

VoIP-Systeme bieten oft automatisierte Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Benachrichtigungen per E-Mail, interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) und Anruflisten. Diese Automatisierung verbessert die Effizienz und ermöglicht eine bessere Verwaltung der Anrufe.

8. Glückliche Mitarbeiter:innen:

IP-Telefonie bietet Mitarbeiter:innen Flexibilität bei der Arbeitsplatzwahl und ermöglicht es ihnen, von zu Hause aus oder unterwegs zu arbeiten. Das führt zu einer besseren Work-Life-Balance und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.

9. Erweiterte Funktionen:

VoIP-Telefonanlagen bieten eine breite Palette an Funktionen, darunter Konferenzschaltungen, Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung, Anrufberichte und vieles mehr. Diese Funktionen verbessern die Kommunikation und Geschäftsprozesse.

10. Integration:

VoIP-Systeme lassen sich nahtlos in andere Geschäftsanwendungen wie CRM-Systeme, E-Mail, Kalender und mehr integrieren. Dadurch wird die Zusammenarbeit und Kundenbetreuung optimiert.

11. Skalierbarkeit:

VoIP-Systeme sind leicht skalierbar und können an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, indem einfach neue Benutzer:innen hinzugefügt werden.

Insgesamt bietet VoIP-Telefonie eine modernere und kosteneffizientere Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen als herkömmliche Telefonanlagen. Mit ihren zahlreichen Funktionen und Vorteilen kann sie die Produktivität steigern, die Erreichbarkeit verbessern und Mitarbeiter:innen zufriedenstellen.

In 3 Schritten zum sicheren VoIP-Telefonsystem

Ein sicheres und verlässliches VoIP-Telefonsystem lässt sich ganz bequem und in wenigen Schritten einrichten:

1. Erstellen Sie einen Unternehmens-Account bei einem verlässlichen Anbieter für VoIP-Software. Achten Sie darauf, dass die Software mit wichtigen Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet ist und informieren Sie sich vorab über alle enthaltenen Features.

2. Fügen Sie Ihre Mitarbeiter:innen zu Ihrem neuen VoIP-Telefonsystem hinzu und ermutigen Sie sie, sich mit der Software vertraut zu machen. Wenn Sie mehrere Teams hinzufügen möchten, können Sie das jetzt tun (bspw. Gruppen für Sales, Support und IT).

3. Installieren Sie Programme, um Arbeitsprozesse zu vereinfachen und um die Produktivität Ihres Teams zu fördern.

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Veröffentlicht am 17. Februar 2021.