10 Top-Callcenter-Telefonsysteme für 2025

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

Jetzt loslegen

Obwohl Omnichannel-Kontaktstrategien zum neuen Standard für Unternehmen geworden sind, rufen immer noch mindestens 71 % der Kunden aller Altersgruppen Unternehmen für Live-Telefonsupport an.* Das ist der Grund, warum Sie ein starkes Callcenter-Telefonsystem benötigen, um Ihren Kunden eine nahtlose Sprachkommunikation bieten zu können.

Diese Plattformen spielen eine strategische Rolle bei der Verbesserung Ihrer kundenorientierten Dienstleistungen und Ihrer Sales-Performance, weshalb es so wichtig ist, die richtige für Ihr Unternehmen zu wählen.

In diesem Leitfaden finden Sie einen umfassenden Vergleich der Top-10 Callcenter-Softwaresysteme. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen, Integrationen, Preise sowie Vor- und Nachteile ein, um Ihnen zu helfen, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen.

Kurz und knapp

Verschiedene Arten von Callcenter-Telefonsystemen

Um die richtige Callcenter-Software zu wählen, müssen Sie zuerst entscheiden, welche Art von System am besten zu Ihrem Unternehmen passt, ob eine Anlage vor Ort (On-Premise) oder cloudbasiert. Hier ist ein kurzer Blick auf jede Option.

On-Premise-Systeme

On-Premise-Business-Telefonsysteme erfordern die Einrichtung von Infrastruktur und Hardware in Ihrem Büro. Diese Lösungen sind geeignet für Unternehmen mit internen IT-Teams, die die Kapazität haben, regelmäßige Systemwartungen durchzuführen.

Diese Methode bietet Unternehmen hohe Anrufsicherheit, -qualität und -zuverlässigkeit, erfordert jedoch eine große Vorabinvestition in Hardware. Außerdem ist die Skalierbarkeit komplex und teuer, da Sie physisch mehr Leitungen hinzufügen müssen. Zudem ist man mit einem solchen System in Bezug auf hybride und Remote-Arbeitsmodelle eingeschränkt.

Cloudbasierte Systeme

Cloudbasierte Lösungen nutzen VoIP-Technologie (Voice over IP, Internettelefonie), um Anrufe über das Internet zu übertragen. Sie von einem Drittanbieter-Telefondienstleister gehostet, wie die Tools auf dieser Liste oben. Cloud-Business-Telefonsysteme sind kostengünstiger als Anlagen vor Ort, da sie keine anfängliche Hardware-Investition oder laufende Wartung erfordern.

Zusätzlich sind sie sehr flexibel, da Sie nur für die Instanzen und Funktionen bezahlen, die Sie benötigen. Gleichzeitig ist der Zugriff von jedem Ort mit Internetverbindung aus möglich.

Aircall ist das perfekte Beispiel für eine hochgradig personalisierbare Cloud-Callcenter-Softwarelösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Aircall ist unglaublich einfach einzurichten, hat keine hohen Installationskosten, ermöglicht Ihrem Team, von überall zu arbeiten, wo es eine Internetverbindung gibt. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie ganz flexibel neue Leitungen in über 100 Ländern hinzufügen oder auch Funktionen ergänzen.

Die Top-10 Callcenter-Telefonsysteme für bessere Kundeninteraktionen

Wenn Sie bereits nach einer umfassenden Contact-Center-Lösung zur Verbesserung Ihrer Sales- und Kundenservice-Operationen recherchiert haben, sind Ihnen möglicherweise einige der Namen auf dieser Liste bekannt. Wir haben die wichtigsten Funktionen, Anwendungsfälle, Integrationen und Preise aufgeschlüsselt, um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen.

1. Aircall

Aircall unterstützt unbegrenzte gleichzeitige Anrufe und versorgt Agents während der Chats mit wichtigen Kundeninformationen.

Aircall bietet eine Kombination aus leistungsstarken KI-Funktionen, über 200 Integrationen und mehr als 10 Jahre Voice-Erfahrung, um wachsenden Unternehmen zu helfen, Sales und Kundensupport zu transformieren.

Aircall ist mehr als ein Business-Telefonsystem; es ist eine cloudbasierte, integrierte Kundenkommunikations- und Intelligence-Plattform zur Steigerung der Produktivität und Performance Ihrer Kundensupport- und Sales-Teams.

Die innovativen Funktionen von Aircall wie die intelligente Anrufweiterleitung, Power Dialer und erweiterte Analytics helfen Ihnen, die Problemlösungszeit zu verkürzen, mehr Deals abzuschließen und fortlaufend Wege zur Verbesserung Ihres Service zu finden. Die Integrationen mit Ihrer CRM- und Helpdesk-Software sorgen dafür, dass Agents immer den Kontext haben, den sie für reibungslose Gespräche benötigen.

Die Plattform bietet zudem hochmoderne KI-Funktionen. Der AI Voice Agent kümmert sich darum, dass Sie nie wieder einen Anruf verpassen und beantwortet häufige Kundenanfragen. So haben Ihre Agents mehr Kapazitäten für komplexere Aufgaben. Mit dieser Funktion werden auch Leads qualifiziert, um den Sales-Prozess zu beschleunigen.

AI Assist hilft Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten, was zu einem höheren CSAT, kürzeren Vertriebszyklen und einem insgesamt verbesserten Erlebnis für Kund:innen Agents führt. Mit dieser Funktion haben Sie es auch im Monitoring einfacher, durch automatisierte Anrufzusammenfassungen mit nächsten Schritten, Schlüsselthemen, Einblicken in die Kundenstimmung und Anrufbewertungen.

Aircall hat eine intuitive Benutzeroberfläche, bietet erstklassige Anrufqualität und -zuverlässigkeit sowie nahtlose Integrationen mit über 200 Business-Tools. So können Ihre Teams effizienter werden und Workflows optimieren. Dazu kommt, dass Aircall sehr einfach einzurichten und zu verwenden ist. Sie können die Plattform sofort nach der Einrichtung optimal nutzen.

“Wenn es um Technologie geht, behaupten alle, die einfachste, am benutzerfreundlichste oder am schnellsten einzurichtende Plattform zu haben. Wir haben schnell gemerkt, dass Aircall diese Behauptungen untermauern kann, denn wir konnten einfach direkt loslegen.“

James Ski, CEO und Gründer von Sales Confidence

Funktionen:

• AI Assist: Identifizieren Sie wichtige Gesprächsthemen, verbessern Sie die Leistung Ihres Teams mit einer automatisch generierten Anrufbewertung und überprüfen Sie Anrufe schneller mit KI-gestützten Einblicken.

• AI Voice Agent: Verpassen Sie nie wieder einen Anruf, indem Sie Anrufe an einen KI-Sprachagent weiterleiten, der mit Ihren Daten trainiert ist. Er sammelt Informationen Ihrer Kund:innen und leitet die Anrufe an das richtige Teammitglied weiter.

• Anrufwarteschleifen: Verbessern Sie das Warteerlebnis, indem Sie personalisierte Nachrichten erstellen, Wartemusik hinzufügen oder Kund:innen ermöglichen, einen Rückruf anzufordern.

• Anrufaufzeichnungen: Vergessene Anrufe, ob ein- oder ausgehend, gehören der Vergangenheit an. Sie haben Zugriff auf sämtliche Anrufaufzeichnungen und können sie bei Bedarf wiedergeben.

• Sprachmenü (IVR): Erstellen Sie ein angepasstes Anrufverzeichnis, damit Ihre Anrufer so schnell wie möglich den richtigen Agent oder die richtige Abteilung erreichen.

• Anrufweiterleitung: Geben Sie Teammitgliedern benötigten Kontext, bevor Sie einen Anruf weiterleiten, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.

• Conversation Center: Greifen Sie an einem zentralen Ort auf alle Ihre Anrufaufzeichnungen, Voicemails und Transkripte zu, um einen besseren Follow-up und Service zu gewährleisten.

Integrationen:

Aircall lässt sich in über 200 Tools integrieren, darunter:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Shopify

• Slack

• Zendesk

• Zoho CRM

Preise:

Aircall bietet eine transparente Preisstruktur mit drei Abo-Modellen: Essentials, Professional und Custom. Diese beginnen bei 30 $/Monat pro Benutzer:in (mit jährlicher Abrechnung), mit einem Minimum von drei Lizenzen pro Unternehmen.

Sie haben auch die Möglichkeit, AI Assist, AI Voice Agent, Analytics+ und WhatsApp in Aircall hinzuzufügen.

„Minimale Ausfallzeiten, hervorragende Audioqualität, intuitive Funktionen und starke Reporting-Tools standen für uns ganz oben auf unserer Liste. Aircall hat die Erwartungen in allen vier Bereichen übertroffen. Es war ein Gamechanger für uns und unsere Kund:innen.“

Sarah Cooper, Head of Sales Operations bei CrowdProperty

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie den Umsatz – mit einem skalierbaren, KI-gestützten Callcenter-Telefonsystem. Aircall kostenlos testen.

2. Talkdesk

Talkdesk ermöglicht es Callcenter-Agents, mit Kund:innen auf verschiedenen Kanälen von einem einzigen Bildschirm aus zu chatten.

Quelle

Talkdesk bietet KI-Agents, Automatisierung und Omnichannel-Engagement zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Talkdesk hilft Teams, ihr Callcenter mit KI-gestützter Automatisierung, Anrufweiterleitung und Agent-Coaching effizient zu steuern.

Die Plattform eignet sich für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, von Finanzdienstleistungen und Versicherungen bis hin zu Einzelhandel und Gastgewerbe. Ihre Funktionen passen jedoch bestens zu Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen optimieren möchten. Die Agentic AI-Plattform automatisiert Workflows, unterstützt die Erstellung von Self-Service-Lösungen in mehreren Sprachen und assistiert Agent.

Funktionen:

• Click-to-Call: Kund:innen mit einem Klick von integrierten Plattformen aus anrufen, ob aus dem CRM, Helpdesk oder der E-Commerce-Plattform

• Automatische Anrufverteilung: Kund:innen basierend auf ihrem Profil, der Auswahl im interaktiven Sprachdialogsystem (IVR) und dem Fachgebiet des Agent weiterleiten

• Automatisierte Workflows: Aufgaben mit einfachen Workflows automatisieren, z. B. das Ausfüllen des CRMs nach Beendigung eines Anrufs

• Anrufüberwachung: Führungskräfte können Live-Anrufe leise mithören, um deren Qualität zu überprüfen

Integrationen:

Talkdesk lässt sich mit über 60 Tools integrieren, darunter:

• Salesforce

• ServiceNow

• Slack

• Teams

• Zendesk

• Zoom

Preise:

Talkdesk bietet drei Abo-Modelle an, die bei 85 $/Monat pro Benutzer:in (mindestens drei Jahre Vertragslaufzeit) beginnen. Dies macht Talkdesk teurer als vergleichbare Lösungen auf dem Markt.

3. Five9

Die Plattform von Five9 ermöglicht es Agents, ihre Kund:innen von ein und demselben Tool aus anzurufen, E-Mails zu senden und zu chatten.

Quelle

Five9 bietet intelligente Funktionen für ein gutes Kundenerlebnis, KI-Agents und eine einfache Migration von On-Premise-Systemen.

Five9 vereinheitlicht Sprach-, E-Mail-, Chat- und SMS-Interaktionen. Es bietet KI-gestützte Automatisierungen und CRM-Integrationen zur Verbesserung der Interaktion mit Kund:innen und der Produktivität der Agents.

Dies ist eine gute Wahl für mittelständische bis große Unternehmen, die eine skalierbare, kanalübergreifende Contact-Center-Software suchen. Five9 bietet auch KI-gesteuerte Tools, die routinemäßige Aufgaben für Agents automatisieren und ihnen Echtzeit-Anleitungen geben.

Funktionen:

• Omnichannel-Routing: Gespräche mit Kund:innen über verschiedene Kanäle bewegen und unterschiedlichen Agents zuweisen, ohne den Chatverlauf zu verlieren

• Unterstützung für Agents: Aufgaben automatisieren und Agents Echtzeit-Vorschläge für die nächsten Schritte geben

• Engagement-Workflow: Unstrukturierte und strukturierte Kundendaten analysieren, um den Kundenservice zu verbessern (basierend auf den einzigartigen Bedürfnissen)

• Supervisor-Tools: Das Supervisor-Dashboard anpassen, um jederzeit den Überblick über wichtige Agent- und Geschäftskennzahlen zu behalten.

Integrationen:

Five9 lässt sich mit über 80 Tools integrieren, darunter:

• Microsoft Teams

• Oracle

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

• Zoho

Preise:

Five9 bietet mehrere Preisstufen an, die je nach Geschäftsanforderungen und Nutzung variieren. Die Stufen beginnen bei 119 $/Monat pro Benutzer:in (drei Jahre Vertragslaufzeit) mit einem Minimum von 50 Instanzen.

4. CloudTalk

In CloudTalk greifen Sie in einem zentralen Dashboard auf Ihre Anrufliste zu.

Quelle

Mit CloudTalk können Sie sowohl internationale SMS als auch lokale Anrufe tätigen – für eine passende Kundenreichweite.

CloudTalk verfügt über Funktionen für die Bearbeitung von Anrufen, KI-gestützte Analytics und verschiedene Optionen für die CRM-Integration. Es ist für globale Unternehmen konzipiert, die eine skalierbare und flexible Callcenter-Plattform suchen und auf verschiedenen internationalen Märkten tätig sind.

Die Software verfügt über grundlegende Softwarefunktionen für Callcenter wie IVR und Skill-basiertes Routing sowie KI-Funktionen wie Stimmungsanalyse und automatische Anrufzusammenfassungen, die den Agents helfen, ihre Performance zu verbessern.

Funktionen:

• IVR: Mehrstufige Menüs, mit denen Anrufer:innen an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Agent weitergeleitet werden

• Anrufwarteschlange: Eingehende Kundenanrufe nach vordefinierten Regeln in Warteschlangen platzieren

• Skill-basiertes Routing: Automatisierte Anrufweiterleitung, anhand der Anrufer:innen basierend auf ihren Bedürfnissen mit den richtigen Agents verbunden werden

• KI-gestützte Analytics: KI-Modelle für Stimmungsanalysen und automatisierte Anrufzusammenfassungen, die tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen ermöglichen.

Integrationen:

CloudTalk lässt sich mit über 35 Tools integrieren, darunter:

• HubSpot

• Intercom

• Microsoft Teams

• Pipedrive

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

CloudTalk bietet mehrere Preisstufen an, die bei 19 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung) beginnen. Funktionen wie Rückrufe und VIP-Warteschlangen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar.

Für weitere Informationen darüber, wie CloudTalk im Vergleich zu anderen Lösungen abschneidet, sehen Sie sich unseren Vergleich der Alternativen zu CloudTalk oder unsere detaillierte Aufschlüsselung Aircall vs. CloudTalk an.

5. Genesys Cloud CX

Genesys zeigt Ihre wichtigsten Daten zu Ihren Anrufen auf einem zentralen Dashboard an.

Quelle

Genesys Cloud CX bietet Funktionen für die kanalübergreifende Abbildung und Automatisierung der Kundenkommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg.

Die einheitliche Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform von Genesys Cloud CX bietet umfassende Analytics-Funktionen und Tools zur Mitarbeiteraktivierung für ein besseres Kundenerlebnis.

Das Tool verfügt über Omnichannel-Kommunikationsfunktionen, mit denen sich Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg steuern lassen. Die integrierte KI sorgt dafür, dass Mitarbeiter:innen überall personalisierte Erlebnisse bieten können.

Funktionen:

• Vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit: Konversationen über Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien hinweg aus einer zentralen Oberfläche gestalten

• Prädiktives Engagement: KI nutzen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und sie proaktiv über den passenden Kommunikationskanal anzusprechen

• Sprach- und Textanalyse: Kundeninteraktionen auswerten, um Stimmungen zu erkennen und Optimierungspotenziale aufzudecken

• Co-Pilot für Agents: KI-gestützte Assistenz liefert Mitarbeitenden in Echtzeit gezielte Unterstützung während der Kundenkommunikation.

Integrationen:

Genesys Cloud CX lässt sich mit über 600 Tools integrieren, darunter:

• Salesforce

• Microsoft Teams

• Zoom

• Slack

• Zendesk

• Oracle

Preise:

Die Preise beginnen bei 75 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung), was teurer ist als bei einigen anderen vergleichbaren Tools.6. Nextiva

Nextiva ermöglicht Benutzenden den Zugriff auf alle verpassten Anrufe, Voicemails und Nachrichten auf einem zentralen Dashboard.

Quelle

Nextiva setzt auf KI und Self-Service-Support, um das Kundenerlebnis und die Produktivität Ihrer Teams zu verbessern.

Nextiva bietet VoIP-Anrufe, Videokonferenzen und Tools für das Kunden-Engagement, um Kunden über verschiedene Kanäle ansprechen zu können. KI-Tools ermöglichen Self-Service-Support und liefern Kunden-Insights in Echtzeit.

Nextiva bietet auch einen Auto-Attendant, Anruf-Analytics und CRM-Integrationen. Es ist für Unternehmen in verschiedenen Sektoren designt, darunter Gesundheitswesen, Recht, Bildung, gemeinnützige Organisationen und Einzelhandel.

Funktionen:

• KI-gestütztes Contact Center: Voicebots und Automatisierungstools entlasten Agents und verbessern die Servicequalität

• Videokonferenzen: Teams oder Kund:innen per Video verbinden und Funktionen für Bildschirmfreigabe und Zusammenarbeit nutzen

• Wissensdatenbank: Eine KI-generierte Wissensbasis liefert Kund:innen schnell präzise und relevante Antworten

• Anruf-Analytics: Anrufkennzahlen überwachen und Einblicke in Gesprächs- und Serviceleistung gewinnen.

Integrationen:

Nextiva lässt sich mit 19 Tools integrieren, darunter:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Rippling

• Salesforce

• Zendesk

Preise:

Nextiva bietet mehrere Preispläne an. Diese beginnen bei 20 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung) für kleine Unternehmen und 129 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung) für Großunternehmen. 

7. RingCentral

Outbound-Anrufe über die Desktop- oder mobile App von RingCentral tätigen

Quelle

RingCentral verfügt über KI-gestützte Funktionen für das Coaching von Teammitgliedern, zur Verbesserung der Performance und der Führung Ihrer Belegschaft.

RingCentral ermöglicht es Unternehmen, mit Kund:innen über verschiedene Kanäle zu kommunizieren und gleichzeitig die Performance der Agents zu überwachen.

Diese Plattform verfügt auch über KI-Funktionen, die sowohl Agents als auch Vorgesetzten Anleitungen bieten. Es ist eine skalierbare Lösung, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen, die das Agent-Management und das Kundenengagement verbessern möchten.

Funktionen:

• Omnichannel-Contact-Center: Kund:innen über mehr als 20 Kanäle hinweg erreichen und alle Interaktionen zentral im Blick behalten

• Workforce Engagement Management (WEM): KI-gestützte Stimmungsanalysen und Performance-Übersichten auf Basis vergangener Interaktionen erhalten

• KI-Empfang: Ein Echtzeit-KI-Agent nimmt Anrufe entgegen, leitet sie an die richtige Person oder Abteilung weiter, beantwortet häufige Fragen und versendet Nachrichten

• Anrufanalyse: Kennzahlen überwachen und Einblicke in die Kommunikations-Performance des Teams gewinnen.

Integrationen:

RingCentral lässt sich mit über 500 Tools integrieren, darunter:

• Dropbox

• Google Workspace

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Preise:

Die Pläne für das Contact-Center-Telefonsystem von RingCentral beginnen bei 65 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung). Funktionen für Conversation Intelligence sind gegen Aufpreis erhältlich.

8. 8x8

Messen Sie die Aktivität Ihrer Agents und deren Leistung mit 8x8.

Quelle

8x8 ermöglicht Ihnen den Aufbau benutzerdefinierter, automatisierter Self-Service-Erlebnisse. Zudem können Sie sich alle relevanten Geschäftskennzahlen in einem zentralen Dashboard anzeigen lassen.

8x8 unterstützt die Omnichannel-Kommunikation und hilft Ihnen, sich mit Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform in Verbindung zu setzen. Es verfügt über einen Workspace für das Team, durch den Agents und Team-Leads lernen können, wie sie ihre Performance verbessern.

Die Plattform bietet auch eine Reihe von Drittanbieter-Integrationen, Koordination con KI-Bots und KI-gestützte Self-Service-Lösungen. 8x8 bedient Unternehmen in verschiedenen Branchen, von Einzelhandel und Fertigung bis hin zu Gesundheitswesen und Recht.

Funktionen:

• Omnichannel-Routing: Kund:innen über verschiedene Kanäle ansprechen, bei Bedarf an andere Agents oder Kanäle weiterleiten und Gespräche nahtlos fortsetzen

• High-Volume-Messaging: Massenbenachrichtigungen und Kampagnen an Kund:innen versenden, effizient und skalierbar

• KI-gestütztes Self-Service: Ein intelligentes IVR- und Assistenzsystem bietet Kund:innen die Möglichkeit, Antworten selbstständig zu finden

• Anruf-Analytics: Anrufkennzahlen überwachen, Kommunikationsleistung auswerten und personalisierte Berichte abrufen

Integrationen:

8x8 lässt sich mit über 50 Tools integrieren, darunter:

• Google Workspace

• HubSpot

• Microsoft Teams

• Salesforce

• Zendesk

• Zoho

Preise:

Die Preise für alle 8x8-Pläne sind auf Anfrage erhältlich. LautVendr zahlt der durchschnittliche Unternehmenskunde 16.462 $/Jahr.

9. Vonage

Kunden per VoIP über die Desktop- oder mobile App von Vonage anrufen

Quelle

Vonage lässt sich in Salesforce Service Cloud Voice integrieren, um über die reine Sprachkommunikation hinauszugehen und ein kanalübergreifendes Contact Center anzubieten.

Das KI-gestützte Contact Center von Vonage verfügt über wesentliche Sprachfunktionen wie Click-to-Dial und Anrufaufzeichnungen sowie innovative KI-Lösungen wie einen virtuellen Agent und die Analyse der Kundenstimmung.

Die Plattform ermöglicht es Teams, Omnichannel-Kundensupport anzubieten. Die CRM-Integrationen helfen bei der Zentralisierung von Kundendaten. Zusätzlich helfen KI-gestützte Funktionen zur Geräuschunterdrückung, professionelle und reibungslose Gespräche mit Kunden und Sales-Interessenten zu führen.

Funktionen:

• KI-gestützter virtueller Assistent: Sprachgesteuerte KI-Assistenten trainieren, um Anliegen schneller zu lösen

• Automatisches Anrufverteilungssystem (ACD): Anrufende automatisch per skillbasiertem Routing mit den passenden Agents verbinden

• Gesprächsanalyse: Sprachanalysen nutzen, um Verbesserungspotenziale in der Servicequalität zu erkennen

• Intelligentes IVR-System: In das CRM integrieren und intelligente IVR-Menüs erstellen, die es Kund:innen ermöglichen, Probleme über Self-Service-Wege zu lösen.

Integrationen:

Vonage lässt sich mit 6 Tools integrieren, darunter:

• Microsoft Dynamics 365

• Microsoft Teams

• Salesforce

• ServiceNow

• Zendesk

Preise:

Vonage bietet mehrere Preispläne für das Contact Center an. Die Preise sind jedoch nicht auf der Vonage-Website aufgeführt und erfordern ein individuelles Angebot. Laut Vendr zahlen mittelgroße Kundenunternehmen 25.271 $ pro Jahr.

10. JustCall

Die Analytics-Funktionen von JustCall geben Ihnen wertvolle Einblicke in die Performance von Agents

Quelle

JustCall ermöglicht es Sales- und Serviceteams, mit Interessenten oder Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, einschließlich SMS und WhatsApp.

JustCall bietet erweiterte Funktionen wie einen Sales Dialer, eine automatische Anrufverteilung, SMS-Bots sowie SMS- und MMS-Automatisierung. CRM-Integrationen ermöglichen es Ihnen, automatisierte Workflows mit Plattformen wie HubSpot und Salesforce zu erstellen.

Diese Plattform nutzt KI Voice-Agents, durch die Service rund um die Uhr angeboten werden kann. Außerdem ermöglichen sie Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg von einem einzigen Bildschirm aus. KI-Coaching hilft Manager:innen, neue Agents schnell zu schulen und einzuarbeiten.

Funktionen:

• Sales Dialer: Für automatisches, prädiktives und dynamisches Wählen zur Optimierung von Outbound-Call-Sprints

• KI-gestützte Call Intelligence: Umfasst Transkription von Anruf, Kundenstimmungs-Analyse und Unterstützung für Agents in Echtzeit zur Verbesserung von Gesprächsqualität und Training.

• SMS-Automatisierung: Massen-SMS/MMS-Kampagnen und Workflows ermöglichen das Festlegen von Auslösern und Bedingungen für automatisierte Nachrichten.

• IVR und Anrufweiterleitung: Anrufsteuerung individuell anpassen, um Anrufende an die passende Abteilung oder den richtigen Agenten zu leiten.

Integrationen:

JustCall lässt sich mit über 100 Tools integrieren, darunter:

• ActiveCampaign

• HubSpot

• Intercom

• Salesforce

• Slack

• Zendesk

Preise:

JustCall bietet mehrere Preisstufen an, die bei 29 $/Monat pro Benutzer:in (jährliche Abrechnung, mindestens zwei Benutzer:innen) beginnen. Sales- und KI-Funktionen sind gegen Aufpreis erhältlich.

Unverzichtbare Funktionen eines modernen Callcenter-Telefonsystems

Die richtige Callcenter-Software für Sie sollte mindestens die unten genannten Funktionen enthalten. Darüber hinaus ist es wichtig, Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, um zu entscheiden, welche zusätzlichen Funktionalitäten für Ihr Team unerlässlich sind.

Intelligentes Routing und IVR

Interactive Voice Response (IVR) mit intelligenter Anrufweiterleitung führt zu:

• Verbesserter Kundenzufriedenheit durch Reduzierung der Wartezeiten

• Geringeren Abbruchquoten bei Anrufen durch effiziente Anrufabwicklung

• Reduzierten Warteschlangen dank ordnungsgemäßer Anrufumleitung

• Erhöhter Lösung durch die Kund:innen, da sie oft die benötigten Informationen ohne menschliche Hilfe finden können

Anrufüberwachung und Flüstern

Vorgesetzte sollten in der Lage sein, Anrufe zu verfolgen, mit Agents zu sprechen, ohne dass der Kunde es mitbekommt, und Anrufdaten in Echtzeit auf einem Live-Feed zu sehen, um:

• hochwertigen Service durch Echtzeit-Anleitung der Agents zu garantieren

• neue Agents bei schwierigen Interaktionen zu unterstützen, indem sie während Live-Anrufen Vorschläge machen

• den Service zu verbessern, indem wichtige Anrufkennzahlen zur Performance-Bewertung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen überwacht werden

Callcenter-Analytics

Sie sollten Zugang zu historischen und Echtzeit-Callcenter-Analytics und Einblicken erhalten, um:

• Verbesserungspotenziale und Qualifikationslücken bei Ihren Agents zu identifizieren

• einen Prozess zur Verbesserung der Effizienz und Lösungszeit zu definieren

• die Personalbesetzung und -planung zu optimieren, damit Sie nie ohne Agents dastehen und genauso Überbesetzung vermeiden können

KI-gestützte Call Intelligence

Die Nutzung von KI-Funktionen wie automatisierte Anrufzusammenfassungen, Erkennung von Schlüsselthemen und KI-Voice-Agents hilft Ihnen:

• die Kundenstimmung in Gesprächen zu erkennen und die wichtigsten Einblicke schnell zu verstehen, um die Zeit für die Überprüfung von Anrufen zu reduzieren

• Hauptdiskussionspunkte für effiziente Anrufüberwachung und -coaching zu identifizieren

• Muster und wiederkehrende Probleme in Gesprächen zu entdecken, damit Sie Wege zur Bereitstellung von Service und Support aufzeigen können

• die Produktivität zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem ein virtueller Assistent Routineanfragen bearbeitet

CRM-Integrationen

Anrufdaten nahtlos in Ihr bevorzugtes CRM zu übertragen, um alle Kundendaten an einem Ort zu speichern, ermöglicht es Ihnen:

• die Produktivität des Teams zu verbessern, indem Sie den Zeitaufwand reduzieren, den Sie für das manuelle Hinzufügen von Anrufen, Aufzeichnungen, Kommentaren und Tags in Ihr CRM hätten

• das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass die Agents sofortigen Zugriff auf relevante Kundeninformationen haben, ohne den Anrufer nach Kontext fragen zu müssen

• die Datenqualität zu verbessern, da die manuelle Übertragung zu menschlichen Fehlern führen kann, während CRM-Integrationen sicherstellen, dass die Daten auf allen Plattformen einheitlich sind und in Echtzeit übertragen werden.

Fragen, für die Auswahl einer Callcenter-Lösung

Wenn Ihre Prioritäten und Anforderungen bei der Recherche nach Callcenter-Telefonsystemen klar sind, wird Ihnen der Auswahlprozess erheblich leichter fallen. Hier sind einige relevante Fragen, die Sie sich und Ihrem Team vor einer Entscheidung stellen sollten.

• Welche Integrationen sind für uns am wichtigsten?

• Wie viel technischen Support benötigen wir?

• Planen wir, häufig zu skalieren?

• Planen wir, in andere Märkte zu expandieren oder international zu wachsen?

• Was ist unser Budget? Ist dies eine treibende Überlegung?

• Welche Funktionen sind für unseren Betrieb unerlässlich?

• Welche Lücken wollen wir in unserem aktuellen Prozess schließen?

• Welche Prozesse wollen wir automatisieren?

Steigern Sie Umsatz und Kundenbindung mit dem leistungsstarken Callcenter-Telefonsystem von Aircall

Egal, für welches Callcenter-Telefonsystem Sie sich entscheiden, Sie müssen sicherstellen, dass es nicht nur Ihre aktuellen, sondern auch Ihre zukünftigen Geschäftsanforderungen erfüllt. Deshalb ist es so wichtig, ein Tool zu wählen, das mit Ihnen wächst – wie Aircall.

Aircall zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit, seinen reaktionsschnellen Support und über 100 Integrationen mit beliebten Business-Tools aus.

Kundenunternehmen entscheiden sich für Aircall (und bleiben dabei), weil es:

• sehr einfach zu implementieren ist

• nahtlos skaliert werden kann, um das Geschäftswachstum zu unterstützen

• sich in die bestehenden Tech-Stacks von Unternehmen integrieren lässt

• zeitsparende Funktionen bietet, die einen besseren Kundenservice ermöglichen

„Die Fähigkeit zu skalieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen, war ein riesiger Gewinn für uns. Aircall ermöglicht es uns, unseren Kund:innen eine schnellere Lösung zu bieten, was auch die Kundenbindung erhöht.“

– Kristy Lake, Chief Operating Officer, NLA

Entdecken Sie, warum Aircall das ideale Callcenter-Telefonsystem für wachsende Sales- und Kundensupport-Teams ist. Melden Sie sich für eine kostenlose 7-Tage-Testversion an.

* Where is customer care in 2024?, McKinsey

Häufig gestellte Fragen zu Callcenter-Telefonsystemen

Welches System wird in Callcentern verwendet?

Callcenter verwenden typischerweise ein Callcenter-Softwaresystem, oft auch als Contact-Center-Lösung bekannt. Diese Plattformen sind darauf ausgelegt, ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle (Anrufe, E-Mail, Chat, SMS usw.) abzuwickeln. Callcenter-Software wie Aircall unterstützt auch Sales- und Kundenservice-Teams, um die interne Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Was ist die beste Software für Callcenter?

Die beste Software für ein Callcenter hängt von Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen ab. Aircall ist zum Beispiel ein erschwingliches, KI-gestütztes Callcenter-Telefonsystem, das dank seiner Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit am besten für KMU und wachsende Unternehmen geeignet ist.

Was ist die 80/20-Regel in einem Callcenter?

Die 80/20-Regel in Callcentern bezieht sich darauf, 80 % der eingehenden Anrufe in 20 Sekunden zu beantworten. Diese Regel ermöglicht es Ihnen, Ihre Kennzahlen anhand eines Standard-Benchmarks festzulegen und zu verfolgen. Sie sollten jedoch auch zusätzliche KPIs wie Wartezeiten und Anrufabbrüche überwachen, um ein umfassenderes Bild Ihrer Callcenter-Leistung zu erhalten.

Veröffentlicht am 30. Oktober 2025.