7 CloudTalk-Alternativen, die zuverlässig und flexibel sind

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.

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Spielen Sie mit dem Gedanken, CloudTalk für Ihre Business-Kommunikation zu nutzen und wollen zuvor auch CloudTalk-Alternativen eine Chance geben? Dann sind Sie hier genau richtig.

Wir kennen uns in der Branche aus und wissen von all den Stärken des Cloud-Telefonsystems. Allerdings auch von den kleinen Schwächen CloudTalks wie die begrenzten App-Integrationen und die schwankende Qualität von Gesprächen.

Dieses Wissen über CloudTalk teilen wir in diesem Beitrag mit Ihnen, damit Sie eine noch bessere Entscheidungsgrundlage für die Zukunft Ihrer Unternehmenstelefonie haben. Natürlich werden wir dabei auch die CloudTalk-Alternativen genauer unter die Lupe nehmen.

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine Contact Center Management Lösung, deren Stärke vor allem in der Cloud-Telefonie liegt. Die Anwendung ermöglicht es Organisationen, die Interaktionen zwischen Supportteams und Kunden zu optimieren.

Was sind die Vorteile von CloudTalk für Unternehmen?

Die Callcenter-Software CloudTalk erfüllt alle Kriterien einer einfachen Basis-Lösung. Es bietet grundlegende Standardfunktionen und  

deckt wichtige Integrationen wie Zendesk oder HubSpot ab. Damit ist es eine gute Option für kleinere und mittlere Unternehmen, die erste Erfahrungen mit einer Cloud-Telefonanlage sammeln wollen und keine spezifischen Anforderungen haben.

Warum es sich lohnen kann, über eine CloudTalk-Alternative nachzudenken

Verstehen Sie uns bitte nicht falsch, CloudTalk liefert als Anbieter eine solide Leistung. Dennoch stößt diese bei bestimmten Themen an ihre Grenzen.

Deshalb sollten Sie vor einer langfristigen Entscheidung Ihre Bedürfnisse und Erwartungen an Ihre Unternehmenskommunikation genau definieren. Nur so vermeiden Sie unnötigen Zeit- und Kostenaufwand durch mehrmalige Wechsel Ihres Telefonsystems und entsprechende Einarbeitungsphasen.

Benötigen Sie ein Cloud-Telefon…

• Das Ihnen komplexe und innovative Funktionen bietet, ohne dafür zusätzliche Gebühren zahlen zu müssen;

• Dessen Gestaltungsmöglichkeiten durch Integrationen größer sind, 

• Mit einer Infrastruktur, die in jedem Szenario eine gleichbleibende Gesprächsqualität gewährleistet;

• Das folglich in seiner Leistung und Skalierbarkeit flexibel mit Ihrem Unternehmen wachsen kann?

Wenn Sie all diese Aspekte mit Ja beantworten, sollten Sie bei Ihrer Suche neben CloudTalk auch andere Provider für Cloud-Telefonie in Deutschland in Erwägung ziehen. Wir verraten Ihnen, warum sich ein Vergleich der Cloud-Softwareanbieter lohnt:

Machen Sie die kostengünstige Integration Ihrer Telefonie mit anderen Business-Tools zur Priorität

Der Wert eines Cloud-Telefonsystems für ein Unternehmen hängt zu einem großen Teil davon ab, wie reibungslos es sich in bestehende und zukünftige Abläufe einfügen lässt.

Wenn Sie uns fragen, sind die besten Cloud-Telefonanlagen diejenigen, die sich nahtlos mit allen Business-Tools verbinden lassen, die Ihre Mitarbeiter täglich nutzen. Dazu gehören beispielsweise CRM-Systeme, Helpdesks, Daten- und Reportingtools, Finanztools, spezielle Softwares für Callcenter und Vertriebsteams und vieles mehr.

CloudTalk hat derzeit 40 Integrationen im Portfolio. Diese sind jedoch nicht im günstigsten Abonnement enthalten, sondern erst ab dem teureren Essentials-Tarif. 

Benötigen Sie eine vielfältigere Auswahl an Integrationen, ohne dafür mehr zahlen zu müssen, so lohnt sich der Blick über den Gartenzaun in die größeren App-Ökosysteme anderer Anbieter.

Auf dem Aircall Marketplace tummeln sich beispielsweise über 100 Integrationen, darunter bekannte Vertreter wie Hubspot, Salesforce, Zendesk CTI etc. Ein weiterer Unterschied ist, dass Sie bei Aircall keine Premium-Option wählen müssen, um auf diese zugreifen zu können.

 „Die HubSpot-Integration war vielleicht der wichtigste Grund, warum wir uns für Aircall entschieden haben. Sie hat unser Leben so viel einfacher gemacht. Ob es um die Nachverfolgung der Kommunikation oder die Verknüpfung von Updates mit bestimmten Kontakten geht, dank der Integration ist unsere Arbeit nahtlos", fasst Aircall Kundin Bree Wright, Leiterin der Kundenakquise bei The Photo Studio, die Bedeutung der Integration relevanter Business-Tools zusammen.

Bei einem Cloud-Telefon sollte höchste Gesprächsqualität eine Selbstverständlichkeit sein

Obwohl sich mit der steigenden Beliebtheit von E-Mails, Live-Chats und den sozialen Medien das Verhältnis in den letzten Jahren etwas reguliert hat, ist das Telefon nach wie vor ein wichtiger Kontaktkanal für die Interaktion zwischen Organisationen und deren Kunden.

Wer diese Kundenbeziehungen pflegen, seine Außenwirkung verbessern und seine Position am Markt stärken will, sollte bei der Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit seiner Telefonie keine Kompromisse eingehen. Schon kleinste Störungen können bei einer Teambesprechung, einem Verkaufsgespräch oder einem Anruf beim Kundendienst über Erfolg und Misserfolg entscheiden.

Bei der Wahl Ihrer cloudbasierten Telefonanlage sollten Sie deshalb einen Anbieter favorisieren, der eine verlässliche Infrastruktur vorweisen kann und mit mehreren Netzbetreibern zusammenarbeitet. Weitere ausschlaggebende Faktoren sind:

• Verfügt der Provider über mehrere, örtlich verteilte Rechenzentren?

• Wird auf allen Ebenen in die Redundanz investiert, um mögliche Fehlerquellen als Auslöser für Unterbrechungen auszuschließen?

• Bietet der Softwareanbieter hochwertigen technischen Support, unabhängig davon, welchen Tarif Sie gewählt haben?

Im Fall von CloudTalk werden die mangelnde Qualität des Kundensupports und der Telefonverbindungen leider häufiger bei Kundenrezensionen erwähnt. Ein Aspekt, der zur Problematik beiträgt, ist, dass CloudTalk seinen Anwendern keine Möglichkeit einräumt, den aktuellen Status des eigenen Produkts einzusehen.

Diese Echtzeit-Aufbereitung in Form von Benachrichtigungen, Status-Updates und Statistiken ist allerdings essenziell, damit Unternehmen jederzeit die Kontrolle über ihre Kommunikation behalten.

Aircall Kunden sind hingegen immer auf dem aktuellen Stand und wissen, was mit ihrer Infrastruktur los ist. In einem eigens dafür angelegten Bereich für Callcenter-Statistiken können Anwender eine detaillierte Aufschlüsselung zu jedem Teil unseres Produkts (z. B. eingehende und ausgehende Anrufe, Integrationen, das Admin-Dashboard usw.) sowie zusätzliche Informationen einsehen.

„Die Geschwindigkeit, mit der die Verbindung hergestellt wird, und die Qualität der Anrufe sind außergewöhnlich. Ich habe mehrere Telefonsysteme ausprobiert, aber Aircall ist einfach besser als alles andere auf dem Markt", sagt Ephram Stephenson, Gründer des Personalvermittlungsunternehmens Collar Group.

Setzen Sie auf persönlichen Kundensupport, um für turbulente Zeiten gewappnet zu sein

Natürlich sollte man immer positiv denken, aber im Leben kommt es oft anders als geplant. So kann selbst beim besten Cloud-Telefon mit den höchsten Sicherheitsvorkehrungen auch einmal etwas schiefgehen. Umso wichtiger ist, wie der Anbieter mit diesen Problemen umgeht. 

Ein wichtiges Kriterium auf der Suche nach dem passenden Cloud-Telefonsystem ist daher die Frage, ob der jeweilige Provider eine interne Kundenbetreuung leistet. Viele Anbieter wählen hierfür den bequemeren Weg über externe Callcenter oder das Anlegen von Wissensdatenbanken.

Wir empfehlen Ihnen stattdessen, sich für eine Sprachlösung zu entscheiden, die einen persönlichen und professionellen Support bietet - egal wie groß Ihr Unternehmen oder wie teuer Ihr Tarif ist.

Bei CloudTalk haben Sie bei allen angebotenen Abonnementversionen Zugang zum Helpdesk und zum E-Mail-Support. Tritt aber ein komplexeres Problem auf, benötigen Sie Fachexpertise, die benutzerdefiniert erfolgt.

Andere Anbieter betreiben hingegen mehrere Supportkanäle, die sowohl persönliche Kundenbetreuung als auch Ressourcen für Selfservice stellen. Bei Aircall erhalten Kunden durchgängig Zugang zum Helpdesk und zur Wissensdatenbank, E-Mail-Support, Telefonsupport und sogar Live-Support für die Einführung - auch, wenn Sie sich für den Basistarif entscheiden.

Die 7 besten CloudTalk-Alternativen, die Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität und Zuverlässigkeit liefern

Es wird Zeit, sich einige vielversprechende CloudTalk-Alternativen etwas näher anzusehen. 

So erhalten Sie ein tieferes Verständnis von den verfügbaren Optionen auf dem Markt der Cloudbasierten Telefonanlagen. Und damit auch eine bessere Grundlage für die Entscheidung über die Zukunft Ihrer Firmentelefonie.

1. Aircall: Das branchenführende Business-Telefon für Unternehmen jeder Größe

Wenn Ihnen die Preisgestaltung von CloudTalk grundsätzlich zusagt, Sie aber eine Telefonlösung mit mehr Funktionen, mehr Integrationen und besserer Anrufzuverlässigkeit suchen, könnte Aircall der passende Kandidat für Ihre Cloud-Telefonanlage sein.

Das Cloudbasierte Business-Telefon von Aircall ist speziell für die dynamischen Bedürfnisse von Unternehmen konzipiert und bietet zudem besondere Funktionen für Callcenter sowie Vertriebs- und Supportteams.

Als einfache und doch leistungsstarke Omnichannel-Lösung hilft es Organisationen, Ihre Produktivität zu steigern, den Kontakten zu Kunden und Partnern mehr Bedeutung zu verleihen sowie Geschäftsziele schneller zu erreichen.

Sie fragen sich, was Aircall von CloudTalk unterscheidet?

Wir haben die konsistente Anrufqualität, die größere Auswahl an Integrationen und den persönlichen Support bereits erwähnt. Doch es gibt noch einige weitere Vorteile, die Aircall zu bieten hat.

Praktische Funktionen zur Anrufanalyse

Unabhängig vom gewählten Tarif haben alle Aircall-Kunden Zugriff auf unsere grundlegenden Analysefunktionen. Mit diesen können Sie auf die Historie Ihrer Anrufe zugreifen und relevante Statistiken wie beispielsweise die Quote der verpassten Anrufe einsehen.

Kunden, die unseren Professional-Tarif oder ein maßgeschneidertes Abonnement nutzen, können zusätzlich auf erweiterte Analysefunktionen zugreifen. Dazu gehören unter anderem Activity Feeds, eine detaillierte Analyse der Gründe für verpasste Anrufe sowie eine ausführliche Auflistung aller getätigten Telefonverbindungen.

Sicherheit und Datenschutz

Wenn Sie sich für Aircall entscheiden, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Daten bei uns sicher sind. Der Schutz von Kundendaten hat für uns oberste Priorität, ebenso die Einhaltung der Verpflichtungen der Datenschutz-Grundverordnung.

Wir verfügen über weltweit verteilte Rechenzentren (sieben insgesamt) und verfolgen durch ein Hosting auf AWS branchenführende Sicherheitspraktiken, damit Ihre Daten jederzeit geschützt sind. Mehr über unsere umfassenden Maßnahmen erfahren Sie in unserem Whitepaper zum Thema Sicherheit.

Das waren natürlich noch längst nicht alle Mehrwerte, die Aircall als Cloud-Lösung Ihrem Unternehmen bieten kann. Am besten probieren Sie einmal während einer kostenlosen Probephase selbst, welchen Unterschied wolkenleichte Kommunikation machen kann.

2. Dialpad:

Was macht es  zu einer guten CloudTalk Alternative?

Dialpad ist eine Unified-Communications-Plattform, über die Ihre Teams mittels Telefonate, Videokonferenzen, Direktnachrichten und Online-Meetings miteinander kommunizieren können. Die Cloud-Anwendung bietet fortschrittliche Funktionen, um Ihre Unternehmenskommunikation zu optimieren und die Produktivität Ihrer Teams zu steigern.

Preisgestaltung

Dialpad ist ab 20 € pro Benutzer und Monat erhältlich. Je höher die Preisstufe Ihres gewählten Abonnements ist, desto mehr haben Sie Zugang zu Dienstleistungen wie einem 24/7-Live-Support und CRM-Integrationen wie HubSpot und Zoho.

3. Talkdesk:

Was macht es  zu einer guten CloudTalk-Alternative?

Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit deren Hilfe Organisationen ihre Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kosten für den Kundensupport senken können.

Preisgestaltung

Eher am oberen Ende des Spektrums angesiedelt, beginnt das günstigste Abonnement von Talkdesk bei 75 € pro Benutzer und Monat für grundlegende Callcenter-Funktionen. In höheren Preisstufen können Sie mehr Analysefunktionen und eine bessere Sprachqualität erwarten.

4. 3CX:

Was macht es  zu einer guten CloudTalk-Alternative?

3CX ist eine Cloud-Kommunikationslösung mit Fokus auf der mobilen Arbeitswelt. Es bietet Unternehmen eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, eine kleine Auswahl an Integrationen sowie die Option, zwischen einer gehosteten oder selbst verwalteten Variante zu wählen.

Preisgestaltung

Die Cloud-Software ist hinsichtlich seiner Premium-Tarife der teuerste unserer 7 Kandidaten. Dafür bietet 3CX eine kostenlose Free-Version für Start-ups an.

5. Ringcentral

Was macht es  zu einer guten CloudTalk-Alternative?

RingCentral ist ein einheitliches, cloudbasiertes Business-Telefonsystem, das unter anderem Direktnachrichten für die interne Kommunikation, Videokonferenzen und Telefongespräche zu seinen Dienstleistungen zählt.

Preisgestaltung

Der Basistarif von RingCentral kostet ab 29,99 € pro Benutzer und Monat (bis zu 20 Benutzer). Um von Funktionen wie Echtzeit-Analysen und branchenspezifischen Integrationen zu profitieren, müssen Sie mindestens auf den Premium-Tarif upgraden, der 49,99 € pro Benutzer und Monat kostet.

6. JustCall*

Was macht es  zu einer guten CloudTalk-Alternative?

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, mit dem Unternehmen in 58 Ländern virtuelle Rufnummern anlegen und diese zum Tätigen, Empfangen und Verfolgen von Anrufverbindungen nutzen können.

Preisgestaltung

JustCall bietet einen Basisplan an, der bei 24 $ pro Benutzer und Monat beginnt (jährliche Abrechnung). Um Zugriff auf Live-Anrufüberwachung, erweiterte Integrationen und detaillierte Analysen zu erhalten, müssen Sie entweder einen Premium- oder einen benutzerdefinierten Tarif abonnieren.

7. Five9*

Was macht es  zu einer guten CloudTalk-Alternative?

Five9 ist eine All-in-One Cloud-Lösung, die vor allem für den Einsatz in Contact Centern geeignet ist.

Preisgestaltung

Five9 bietet Preispakete ab 149 $ pro Monat an. Sollten Sie jedoch Einblicke in die Agentenleistung, Kundendaten und Automatisierungen wünschen, müssen Sie einen der teureren Premium-, Optimal- oder Ultimate-Tarife buchen.

Ist Aircall die beste CloudTalk-Alternative?

Wenn Sie nach unserer - natürlich völlig parteiischen - Meinung fragen: Ja, unser Cloud-Telefonsystem ist die beste Wahl für Ihre Business-Kommunikation. 

Testen Sie Aircall doch einfach 7 Tage lang kostenlos und erleben Sie aus erster Hand, warum wir so überzeugt von unserem Produkt sind.

*Preise sind nur in US-Dollar verfügbar

Veröffentlicht am 26. April 2023.