SIP vs. VoIP: Alles, was Sie wissen sollten

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Wenn Sie in Erwägung ziehen, auf eine moderne Telefonanlage umzusteigen, werden Sie oft auf Begriffe wie SIP-Trunks und VoIP stoßen. Doch was bedeuten diese Begriffe eigentlich? In der rasant fortschreitenden Welt der Technologie kann es schwierig sein, sich im Dschungel der Abkürzungen zurechtzufinden, insbesondere im Zusammenhang mit modernen Telefonanlagen.

Sie müssen nicht zwangsläufig alle Fachbegriffe und Protokolle verstehen, die im Kontext von Telefonanlagen auftauchen. Es ist jedoch hilfreich, sich mit Begriffen wie SIP-Trunk und VoIP vertraut zu machen, da sie eine wichtige Rolle in der Telekommunikation spielen. Manche Menschen verwenden diese Begriffe fälschlicherweise als Synonyme, aber in Wirklichkeit sind sie weder Synonyme noch Antonyme.

In diesem Leitfaden werden die Unterschiede zwischen diesen beiden grundlegenden Telefontechnologien erläutert – und Sie erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen unterstützen können. Nachdem Sie sich mit diesen Technologien vertraut gemacht haben, können Sie besser beurteilen, welche für Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse am besten geeignet sind. Damit sind Sie einen Schritt näher daran, die richtige Entscheidung für Ihre moderne Telefonanlage zu treffen.

• SIP ist ein Kommunikationsprotokoll, das die Einrichtung von Kommunikationssitzungen über das Internet ermöglicht.

• VoIP bezieht sich auf Telefonie über das Internet und nutzt SIP als Protokoll.

• SIP ermöglicht auch die Unified Communications (UC), die verschiedene Kommunikationsmittel wie Sprache, Video, Chat und E-Mail auf einer Plattform vereinen.

• Vor- und Nachteile von SIP werden erläutert, darunter Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Integrationen mit anderen Anwendungen.

• VoIP bietet geringe Anlaufkosten, Flexibilität, umfangreiche Funktionen und Integrationen mit anderen Business-Tools.

• Die Auswahl zwischen SIP und VoIP hängt von den individuellen Anforderungen und Vorlieben eines Unternehmens ab.

• Eine Cloud-basierte Telefonanlage wie Aircall bietet zahlreiche Funktionen und Integrationen für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.

SIP vs. VoIP: Die Bedeutung von Protokollen in der Kommunikation

SIP-Trunks und VoIP sind zwei grundlegende Technologien, die in der modernen Kommunikation eine entscheidende Rolle spielen. Doch was genau bedeuten diese Begriffe? In der Welt der Informationstechnologie sind Protokolle ein wesentlicher Bestandteil, wenn es um die Übertragung von Daten zwischen elektronischen Geräten wie Computern oder Smartphones geht. Diese Protokolle legen fest, wie Informationen strukturiert sind und wie sie zwischen den Endpunkten übertragen werden.

VoIP, oder Voice-over Internet Protocol, basiert auf dem speziellen Protokoll namens SIP, das die Regeln für den Start und das Ende der Übertragung von Nachrichten während eines Anrufs festlegt. VoIP ist also das Telefonieren über das Internet mittels SIP.

Vielleicht weckt diese Erklärung Ihr Interesse und Sie möchten mehr über einen weiteren Begriff erfahren, der mit SIP und VoIP in Zusammenhang steht: das SIP-Trunking. Dieses Verfahren verknüpft Ihr Unternehmen mit einer PBX-Telefonanlage, die dazu dient, Telefone über mehrere Außenleitungen und intern miteinander zu verbinden. 

Nun, da Sie mit diesen Grundlagen vertraut sind, ist es an der Zeit, sich tiefer in die Materie einzuarbeiten und die wesentlichen Unterschiede zwischen SIP und VoIP zu verstehen. Dieses Wissen wird Ihnen dabei helfen, die richtige Wahl für Ihre individuellen Kommunikationsbedürfnisse zu treffen.

Was ist SIP?

SIP steht für „Session Initiation Protocol“ und ist ein weitverbreitetes Kommunikationsprotokoll in der Welt der VoIP- (Voice-over-IP) und der IP-Telekommunikation. SIP ist ein standardisiertes Protokoll, das die Einrichtung, Änderung und Beendigung von Kommunikationssitzungen über das Internet ermöglicht. Diese Sitzungen können sowohl Sprachanrufe als auch Videokonferenzen, Instant Messaging und andere multimediale Kommunikationsformen umfassen.

Das SIP-Protokoll legt fest, wie Geräte wie beispielsweise Telefone oder Softphones miteinander kommunizieren, um eine Verbindung herzustellen und die Übertragung von Multimedia-Daten zu koordinieren. Es spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Voice-over-IP-Diensten (VoIP), die es ermöglichen, Sprachanrufe über das Internet anstelle des herkömmlichen Telefonnetzes abzuwickeln.

SIP ist ein offenes und erweiterbares Protokoll, was bedeutet, dass Entwickler es verwenden können, um innovative Kommunikationsanwendungen und Dienste zu entwickeln. Es ist lediglich eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz notwendig. SIP hat sich als Standard für die Initiierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen etabliert und spielt eine Schlüsselrolle in der modernen Telekommunikationsbranche.

Wie funktioniert SIP-Telefonie?

SIP-Telefonie nutzt das Session Initiation Protocol (SIP) für die Einrichtung, Steuerung und Beendigung von Kommunikationssitzungen über IP-Netzwerke. SIP ermöglicht die Übertragung von Sprache und Multimedia zwischen SIP-Geräten, indem es Anrufe signalisiert, Teilnehmer identifiziert und die Übertragung von Daten koordiniert, wodurch VoIP-Kommunikation über das Internet oder IP-Netzwerke ermöglicht wird.

Kernunterschiede zwischen SIP und VoIP

Der Vergleich zwischen SIP und VoIP ist nicht unbedingt zielführend, da sie nicht in direktem Wettbewerb stehen. Tatsächlich unterstützt SIP die VoIP-Protokolle. In diesem Artikel werden wir die wesentlichen Unterschiede und die Vor- und Nachteile dieser beiden Protokolle genauer betrachten.

SIP: Session Initiation Protocol & Unified Communications

In den meisten VoIP-Telefonanlagen kommt das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) zum Einsatz. Es ermöglicht das Tätigen und Empfangen von Anrufen sowie das Halten von Gesprächen während Telefonaten oder Videoanrufen. SIP dient auch dazu, Benachrichtigungen für Voicemail- und Textnachrichten zu übertragen.

SIP-Trunking-Dienste werden oft von Unified Communications (UC)-Anbietern bereitgestellt, die VoIP-Dienste und Unified Communications as a Service (UCaaS) anbieten. UCaaS umfasst verschiedene Kommunikationstools, darunter Cloud-Apps, traditionelle Software und VoIP-Telefonanlagen.

Unified Communications (UC) bezeichnet eine integrierte Kommunikationslösung, die verschiedene Kommunikationsmittel wie Sprache, Video, Chat, E-Mail und Zusammenarbeit in einer einzigen Plattform vereint. UC ermöglicht nahtlose Interaktion und Zusammenarbeit über verschiedene Geräte und Kommunikationskanäle, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.

Um die Unterschiede zwischen SIP und VoIP zu verstehen, werfen wir einen genaueren Blick auf die Vor- und Nachteile von SIP.

Vorteile von SIP

1. Kosteneffizienz im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanlagen, insbesondere bei Ferngesprächen.

2. Unterstützung mehrerer Ortsleitungen, ideal für Unternehmen mit verteilten Büros.

3. Leichte Skalierbarkeit, wobei Sie nur für die benötigten Leitungen zahlen.

4. Keine Wartezeiten für den Vor-Ort-Service, da Kanäle einfach per Fernzugriff hinzugefügt oder entfernt werden können.

5. Möglichkeit, Telefonnummern aus der ganzen Welt zu nutzen.

6. Automatische Weiterleitung von Anrufen an mobile Geräte (Failover) bei Verlust der Datenkonnektivität.

7. Flexibilität durch zusätzliche Add-ons.

8. Benutzerfreundliche administrative Tools.

9. Nahtlose Integration mit Cloud-Anwendungen für eine umfassende Kommunikationsplattform.

10. Eingebaute Integrationen für gängige Geschäftsanwendungen.

11. Integration mit PMxAs (Primärmultiplexanschluss mit bis zu 23 Kanälen) für hybride Telefonanlagen.

12. Vereinigung von Telefonie, Video, Chat und Text in einem einheitlichen Kommunikationssystem.

13. Übertragung über verschiedene Datennetzwerke, einschließlich Glasfaser, Kupfer und drahtlose Netzwerke.

Viele Unternehmen schätzen SIP für dessen Verbesserung der grundlegenden VoIP-Funktionen durch die Übertragung von Nachrichten, Chats, Videos und anderen Datenformen. Das steigert die Produktivität und senkt Kosten.

Ein weiterer wichtiger Vorteil sind die niedrigeren Anschaffungskosten im Vergleich zu herkömmlichen Telefonnetzen, bei denen die Kosten von der Entfernung zwischen den Endpunkten abhängen.

Nachteile von SIP

1. Erfordert ausreichende Internet-Bandbreite für hochwertige Dienste.

2. Qualität kann je nach Anbieter variieren.

3. Die verfügbaren Funktionen können von SIP-Anbieter zu SIP-Anbieter unterschiedlich sein und bieten nicht immer vollständige Unified Communications.

4. Bei Verwendung von SIP in einem öffentlichen Internetdienst bestehen Qualitäts- und Sicherheitsrisiken. Das entfällt, wenn man den Internetdienst des SIP-Anbieters nutzt. (Die meisten Telefonanlagen-Plattformen bieten zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zur Absicherung an.)

VoIP: Voice-over Internet Protocol

VoIP steht für Voice-over Internet Protocol und bezeichnet einen Telefondienst, der Sprachnachrichten und Kommunikation über das Internet überträgt, anstatt herkömmliche Telefonleitungen der öffentlichen Telefongesellschaften (PSTN) zu nutzen. VoIP-Telefonanlagen haben sich zu einer beliebten Alternative zu traditionellen Telefonsystemen entwickelt und bieten eine Vielzahl von Vorteilen und Nachteilen, die im Folgenden näher erläutert werden.

Vorteile von VoIP

1. Geringe Anlaufkosten: Die Implementierung von VoIP-Telefonanlagen erfordert in der Regel weniger Investitionen in Hardware und Infrastruktur im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanlagen.

2. Stabile und vorhersehbare laufende Kosten: VoIP-Dienste bieten oft Flatrate-Tarife oder nutzungsbasierte Abrechnungen, was eine bessere Kostenkontrolle ermöglicht.

3. Flexibilität der Dienste: VoIP-Telefonanlagen erfordern keine umfangreiche Vor-Ort-Installation und sind leicht skalierbar, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

4. Umfangreiche Funktionen: Selbst grundlegende VoIP-Telefonanlagen bieten eine breite Palette von benötigten Funktionen wie Anruferkennung (Anrufer-ID), Anklopfen und Anrufweiterleitung, die die Kommunikation effizienter gestalten.

5. Kein Langzeitvertrag erforderlich: In vielen Fällen können Unternehmen VoIP-Dienste ohne langfristige Vertragsbindung nutzen, was Flexibilität bei der Wahl des Dienstanbieters ermöglicht.

6. Integration mit anderen Business-Tools: VoIP-Telefonanlagen lassen sich nahtlos in andere geschäftliche Anwendungen und Tools integrieren, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.

Nachteile von VoIP

1. Abhängigkeit von ausreichender Internet-Bandbreite: Damit VoIP-Telefonate eine hohe Qualität (Quality of Service, QoS) bieten können, ist eine stabile und ausreichende Internetverbindung erforderlich.

2. Einschränkungen bei einigen Basic-VoIP-Diensten: Einige grundlegende VoIP-Dienste können möglicherweise nicht über mobile Apps oder von Smartphones aus genutzt werden, was die Mobilität der Kommunikation einschränken kann.

3. Fehlende Integrationsfunktionen in reinen Sprach-VoIP-Diensten: Wenn Unternehmen ausschließlich auf sprachbasierte VoIP-Dienste setzen, fehlen ihnen möglicherweise andere Kommunikationskanäle wie Textnachrichten, Chat oder Videoanrufe, die in umfassenderen Unified-Communications-Lösungen verfügbar sind.

Insgesamt bietet VoIP eine kosteneffiziente und flexible Möglichkeit, die Kommunikation in Unternehmen zu verbessern. Die Auswahl des richtigen VoIP-Anbieters und die Sicherstellung einer ausreichenden Internet-Bandbreite sind jedoch entscheidend, um die bestmögliche VoIP-Erfahrung zu gewährleisten.

Die Wahl der passenden Telefonlösung für Ihr Unternehmen

Wie können Sie Ihr neues Wissen über SIP-Trunks und VoIP bei der Auswahl der besten modernen Telefonlösung für Ihr Unternehmen nutzen? Wenn Sie bereits herkömmliche analoge Telefone (PSTN) oder traditionelle PBX-Telefonanlagen verwenden, sind Ihnen vielleicht die damit verbundenen Beschränkungen bekannt.

Moderne Telefonlösungen bieten entscheidende Funktionen, die über einfache Anrufe hinausgehen. Wenn Sie in eine fortschrittliche Telefonanlage investieren, sollten Sie darüber nachdenken, welche Features Ihre Anforderungen erfüllen. Welche Funktionen stehen auf Ihrer Wunschliste?

Mit einer VoIP- oder Cloud-basierten Telefonanlage können Sie von den Vorteilen zahlreicher Geschäftsanwendungen profitieren. Erfahren Sie, wie diese Technologien Ihre Kommunikation verbessern können.

Aircall Funktionen

Entdecken Sie die beeindruckenden Funktionen von Aircall. Stellen Sie sich vor, wie Ihre Sales- und Support-Teams von einer modernen Telefonanlage profitieren könnten:

• Gebührenfreie Rufnummern

• Internationale Rufnummern

• Telefonkonferenzen

• Telefonleitungen, die während Ihrer Arbeitszeiten offen sind

• Anrufweiterleitung

• Voicemail

• IVR-Menü (Interactive Voice Response) – damit jeder Anrufer zur richtigen Person oder Abteilung geleitet wird

• Rufnummern sperren

• Gesprächsaufzeichnung

• Warteschleife für Anrufer

• Hinzufügen neuer Rufnummern, um schnell zu skalieren

• Labels für Anrufe

• Analyse von Anrufen

• Einrichten eines Callcenters und Verwendung von Callcenter-Software

• Bedarf für Teams, die im Homeoffice tätig oder auf mehrere Standorte verteilt sind

• Power Dialer

• Flüster-Funktion

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Obwohl die Automatisierung viele Aufgaben übernimmt, gehört das Telefon noch immer zu den wesentlichen Business-Tools. Im Großen und Ganzen gewöhnen sich Kund:innen immer mehr an automatisierte Antworten, aber es gibt Momente, in denen sie mit einer echten Person sprechen möchten. Gleichzeitig wollen die Kund:innen über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erreicht werden: Neben dem Telefon wollen sie, und in manchen Fällen erwarten sie, dass Ihr Unternehmen sie per E-Mail, Chat, Video oder Nachricht kontaktiert. Mit Software-Integrationen ist dies möglich, sofern Sie über die richtige Telefonanlage verfügen.

Callcenter-Integrationen für Mehrwert

Nahezu jedes Unternehmen nutzt ein CRM-System. Durch die Kombination mit einer Cloud-basierten Telefonanlage erweitern Sie Ihre Funktionalitäten erheblich. Sie können zusätzliche Funktionen als Add-ons und Integrationen erwerben. Die Integrationen im Aircall App Marketplace steigern die Effizienz Ihres Helpdesks und Vertriebs, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit. Wenn keine passende Integration vorhanden ist, kann eine Entwickler:in dank der offenen API von Aircall eine individuelle Lösung schaffen.

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Veröffentlicht am 9. November 2020.