Was ist das SIP-Protokoll?

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Das SIP-Protokoll hat sich als leistungsstarke und besonders flexible Spitzentechnologie schnell zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Internettelefonie entwickelt. Im Laufe der letzten Jahre hat es sich sogar als Referenzstandard für die neue Generation der Telefonie etabliert.

Mit dem SIP-Protokoll können Sie über einen einfachen Internetzugang eine große Menge an Telefongesprächen gleichzeitig bearbeiten. Daher wird das SIP-Protokoll vor allem in der Business-Telefonie und im Instant Messaging eingesetzt.

In diesem Artikel erfahren Sie, was ein SIP-Protokoll ist, wie es funktioniert und worin die Unterschiede zu anderen analogen Telefonleitungen und anderen Telefonprotokollen liegen. 

Was ist ein SIP-Protokoll?

Das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) ist ein Kommunikationsprotokoll, das in IP-basierten Netzwerken verwendet wird, um die Einrichtung, Verwaltung und Beendigung von Kommunikationssitzungen zu ermöglichen. SIP spielt eine entscheidende Rolle in der Voice-over-IP (VoIP) -Technologie und wird verwendet, um Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging und andere multimediale Kommunikationsdienste zu initiieren und zu steuern. 

SIP-Protokolle ermöglichen Ihnen, über verschiedene Kanäle, mehrere Kommunikationen gleichzeitig zu leiten und zu verwalten. Das heißt, dass Sie dank SIP mit Ihrer VoIP-Telefonanlage z. B. auch herkömmliche Telefone erreichen können.

Das SIP-Protokoll hat die Welt der Business-Telefonie revolutioniert, da mit ihm mehrere Teilnehmer:innen über verschiedene Medien miteinander kommunizieren. Die SIP-Technologie beschränkt sich nämlich nicht nur auf Telefonate, sondern ermöglicht auch die Übertragung von Audio- und Videodaten.

Das SIP-Protokoll identifiziert die verschiedenen Gesprächspartner:innen, um ihre jeweiligen Standorte im IP-Netzwerk zu finden. Dadurch können Sie sich von überall mit einem SIP-Anruf verbinden – sofern Sie eine Internetverbindung haben.

Die SIP-Technologie hat sich seit 2007 zum meistgenutzten Kommunikationsprotokoll in der Geschäftstelekommunikation entwickelt. Darum wurde 2022 das herkömmliche ISDN-Festnetz endgültig und vollständig durch die VoIP-Telekommunikation mit dem SIP-Protokoll ersetzt.

Wie funktioniert das SIP-Protokoll?

Das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) ermöglicht die Initiierung, Verwaltung und Beendigung von Kommunikationssitzungen über das Internet. Es legt die Regeln fest, wie Informationen zwischen Endgeräten übertragen werden. SIP verwendet digitale Signale zur Steuerung von Audio-, Video- und Textkommunikation und ermöglicht so Anrufe, Videokonferenzen und mehr über IP-Netzwerke.

Schritt für Schritt: So funktioniert das SIP-Protokoll

Das SIP-Protokoll bildet die Grundlage für eine breite Palette von Kommunikationsdiensten und trägt zur nahtlosen Interaktion zwischen verschiedenen Geräten und Anwendungen bei.

Initiierung der Kommunikation:

Die SIP-Kommunikation beginnt mit dem Initiator, der eine Kommunikationssitzung einleiten möchte. Dies können eingehende Anrufe, eine Videokonferenz oder eine andere Form der Kommunikation sein. Der Initiator verwendet sein SIP-fähiges Gerät, um eine SIP-Anfrage zu generieren.

Zielbestimmung:

In der SIP-Anfrage wird der gewünschte Kommunikationspartner, seine Identität und seine Erreichbarkeit spezifiziert. Dies erfolgt häufig in Form einer SIP-Adresse, die ähnlich wie eine E-Mail-Adresse aussieht.

SIP-Proxy-Server:

Die SIP-Anfrage wird an einen SIP-Proxy-Server gesendet. Dieser Server dient als Vermittler und übernimmt die Aufgabe, die Anfrage an den Zielrechner weiterzuleiten. Der Proxy-Server kann auch Entscheidungen darüber treffen, wie die Anfrage geroutet wird.

Zielsuche:

Der SIP-Proxy-Server sucht nach dem Zielrechner, indem er die SIP-Adresse analysiert und die entsprechende IP-Adresse ermittelt. Das kann über DNS (Domain Name System) oder andere Verfahren erfolgen.

Kontaktieren des Zielrechners:

Sobald die IP-Adresse des Zielrechners ermittelt wurde, wird die SIP-Anfrage an diesen Rechner gesendet. Der Zielrechner antwortet auf die Anfrage und signalisiert seine Bereitschaft zur Kommunikation.

Einrichtung der Kommunikation:

Wenn die SIP-Anfrage akzeptiert wurde, erfolgt die Einrichtung der Kommunikationssitzung. Dies kann die Übertragung von Audio-, Video- oder Textdaten umfassen. Die Kommunikationssitzung wird unter Verwendung von RTP (Real-time Transport Protocol) oder anderen Protokollen für Multimediaübertragungen verwaltet.

Sitzungsverwaltung:

SIP verwaltet die Kommunikationssitzung während ihrer Dauer. Das umfasst die Steuerung von Anrufen, das Hinzufügen von Teilnehmer:innen, die Beendigung von Anrufen und die Verwaltung von Funktionen wie Weiterleitungen, Warteschlangen und Voicemail.

Beendigung der Kommunikation:

Wenn die Kommunikationssitzung beendet werden soll, sendet einer der Teilnehmer:innen eine SIP-Anfrage zur Beendigung der Sitzung, also eine endgültige Antwort. Dies kann beispielsweise ein "BYE"-Signal sein. Nach Erhalt der Beendigungsanfrage schließt SIP die Sitzung ordnungsgemäß ab.

Welche SIP-Schnittstellen gibt es?

Eine SIP-Schnittstelle (Session Initiation Protocol Interface) ist eine Schnittstelle oder ein Kommunikationspunkt, der das Session Initiation Protocol (SIP) verwendet, um die Kommunikation zwischen verschiedenen Geräten, Anwendungen oder Systemen zu ermöglichen. SIP ist ein Protokoll, das für die Initiierung, Verwaltung und Beendigung von Kommunikationssitzungen über IP-Netzwerke, wie das Internet, verwendet wird.

Eine SIP-Schnittstelle kann in verschiedenen Kontexten auftreten:

1. Hardware-SIP-Schnittstellen: In der Telekommunikation können Hardware-Geräte wie SIP-Trunk-Gateways oder SIP-fähige Telefone eine SIP-Schnittstelle aufweisen. Diese Geräte ermöglichen die Verbindung über herkömmliche Telefonleitungen oder Geräten mit SIP-fähigen IP-Netzwerken.

2. Software-SIP-Schnittstellen: In Software-Anwendungen und Kommunikationslösungen, insbesondere in Unified Communications-Plattformen, wird SIP häufig als Kommunikationsprotokoll verwendet. Hier fungiert die Software selbst als SIP-Schnittstelle und ermöglicht die Interaktion zwischen Benutzer:inneen, Geräten und Diensten über SIP.

3. APIs für SIP-Schnittstellen: Entwickler können APIs (Application Programming Interfaces) erstellen, die als Schnittstelle zu SIP-basierten Diensten und Funktionen dienen. Diese APIs ermöglichen es Entwicklern, in ihre eigenen Anwendungen SIP-Kommunikationsfunktionen zu integrieren.

Die SIP-Schnittstelle erleichtert die Interaktion und Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Anwendungen. Sie ermöglicht Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging, Präsenzinformationen und vieles mehr über IP-Netzwerke und unterstützt die Integration von Kommunikationsfunktionen in verschiedene Anwendungen und Dienste. 

Was sind die üblichen Anwendungen eines SIP-Protokolls?

Das SIP-Protokoll (Session Initiation Protocol) wird in einer Vielzahl von Anwendungen in der Kommunikationstechnologie eingesetzt. Hier sind einige der häufigsten Anwendungen von SIP:

1. Voice-over-IP (VoIP):

SIP ist ein grundlegender Bestandteil von VoIP-Telefonsystemen. Es ermöglicht die Initiierung, Verwaltung und Beendigung von Sprachanrufen über das Internet.

2. Videokonferenzen:

SIP wird verwendet, um Videoanrufe und Videokonferenzen zwischen verschiedenen Geräten und Anwendungen zu ermöglichen. Das reicht von persönlichen Videoanrufen bis hin zu Unternehmensvideokonferenzsystemen.

3. Instant Messaging:

SIP kann für Instant Messaging-Dienste verwendet werden, um Textnachrichten in Echtzeit zwischen Benutzer:innen auszutauschen.

4. Präsenzinformation:

SIP ermöglicht die Übermittlung von Präsenzinformationen, die anzeigen, ob eine Benutzer:in verfügbar, abwesend oder in einem Meeting ist. Das wird oft in Unified Communications-Systemen (UC) verwendet.

5. Multimedia-Kommunikation:

SIP unterstützt die Übertragung von Multimedia-Daten, einschließlich Bildern, Dateien und anderen Formen von Informationen.

6. Anrufweiterleitung und -umleitung:

SIP ermöglicht die einfache Konfiguration von Anrufweiterleitungen und -umleitungen, um Anrufe an verschiedene Endpunkte oder Geräte zu lenken.

7. Interactive Voice Response (IVR):

SIP kann in IVR-Systemen verwendet werden, um Anrufer:innen durch automatisierte Menüs und Optionen zu führen.

8. Anrufsteuerung und Verwaltung:

SIP bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Anrufsteuerung, einschließlich Anrufparken, Halten, Weiterleiten, Konferenzen und mehr.

9. Unified Communications (UC):

SIP bildet die Grundlage für UC-Systeme, die verschiedene Kommunikationsdienste wie VoIP, Video, Chat, Präsenz und E-Mail in einer einzigen Plattform integrieren.

10. Cloud-Kommunikation:

SIP wird in Cloud-basierten Kommunikationslösungen eingesetzt, um Unternehmen die Flexibilität und Skalierbarkeit bei der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten zu bieten.

Diese Anwendungen zeigen die Vielseitigkeit von SIP und wie es dazu beiträgt, die Kommunikation in einer digital vernetzten Welt zu erleichtern. SIP ist ein Schlüsselprotokoll, das die Grundlage für zahlreiche moderne Kommunikationsdienste bildet.

SIP-Anfragen & SIP-Requests

SIP-Anfragen (auch als SIP-Requests bezeichnet) sind wichtige Elemente im Session Initiation Protocol (SIP). Sie bilden den Kern der SIP-Kommunikation und dienen dazu, die Initiierung, Verwaltung und Beendigung von Kommunikationssitzungen zu steuern. SIP-Anfragen sind strukturierte Nachrichten, die Informationen darüber enthalten, was in einer Kommunikationssitzung geschehen soll, sowie Angaben zum Absender und Empfänger.

Es gibt verschiedene Arten von SIP-Anfragen, die unterschiedliche Zwecke erfüllen. 

1. INVITE: Diese Anfrage wird verwendet, um eine Kommunikationssitzung zu initiieren. Wenn Sie beispielsweise einen Anruf tätigen, sendet Ihr SIP-fähiges Gerät eine INVITE-Anfrage an die gewünschten Gesprächspartner:in, um die Verbindung herzustellen.

2. BYE: Mit dieser Anfrage wird eine laufende Kommunikationssitzung beendet. Wenn Sie einen Anruf beenden möchten, wird eine BYE-Anfrage an den Gesprächspartner gesendet.

3. ACK: Diese Bestätigungsanfrage wird verwendet, um den Empfang einer INVITE-Anfrage zu bestätigen. Sie wird gesendet, wenn der Anruf angenommen wird.

4. CANCEL: Wenn eine INVITE-Anfrage nicht angenommen wird oder abgebrochen werden soll, kann eine CANCEL-Anfrage gesendet werden, um den Prozess abzubrechen.

5. REGISTER: Diese Anfrage wird verwendet, um sich bei einem SIP-Server zu registrieren. Das ist typisch für SIP-Endpunkte, die sich in einem Netzwerk anmelden müssen.

6. SUBSCRIBE: Dieser Code dient dazu, die Überwachung eines Endgeräts auf ein bestimmtes Ereignis oder einen Zustand einzuleiten.

7. NOTIFY: Mit NOTIFY können spezifische Ereignisse oder Zustände gemeldet werden, als Reaktion auf vorherige SUBSCRIBE-Anfragen oder REFER-Anfragen.

8. REFER: REFER ermöglicht die Einleitung einer Verbindungsübergabe an einen dritten Teilnehmer, was beispielsweise bei Call-Center-Anrufen nützlich sein kann.

9. MESSAGE: MESSAGE ermöglicht die Übermittlung von Textnachrichten zwischen SIP-Endgeräten, was besonders in Instant-Messaging-Anwendungen relevant ist.

10. PRACK: Dieser Code dient der Bestätigung von 1xx-SIP-Statuscodes während des Verbindungsaufbaus.

11. UPDATE: UPDATE ermöglicht die Änderung von Parametern während des Aufbaus einer Verbindung, was Flexibilität bei der Sitzungsgestaltung bietet.

12. INFO: INFO ermöglicht die Übermittlung von Steuer- und Kontrollinformationen, die nicht unmittelbar die SIP-Sitzung betreffen, sondern zur Steuerung von Zusatzfunktionen verwendet werden können.

13. PUBLISH: Mit PUBLISH können Endgeräte Zustands- und Ereignisinformationen unaufgefordert übermitteln. Das kann beispielsweise für die Aktualisierung von Präsenzinformationen in Unified Communications-Anwendungen genutzt werden kann.

Welche Unternehmen verwenden ein SIP-Protokoll?

Als umfassende und leistungsstarke Lösung für Unternehmen hat das SIP-Protokoll allmählich H.323 ersetzt, das bisher verwendet wurde, um die Verbindung zwischen Sprache, Bild und dem IP-Netzwerk herzustellen. Außerdem koordiniert es die geschäftliche Kommunikation.

Die überwiegende Mehrheit aller Unternehmen nutzt die SIP-Technologie dank der Digitalisierung von Anrufen und der Möglichkeit des kollaborativen Austauschs in Echtzeit. Von Start-ups bis hin zu großen Konzernen und KMUs ist das SIP-Protokoll heute die unverzichtbare Technologie für die VoIP-Telefonie in der Geschäftswelt.

Die 3 Vorteile eines SIP-Protokolls im Business

Die Nutzung eines SIP-Protokolls im Business-Umfeld bietet viele Vorteile, insbesondere in Bezug auf die Leistung, Zuverlässigkeit und Kosten. 

1. Sie stärken Ihre Kundenbeziehung bei geringerem Aufwand

Aufgrund seiner Vielseitigkeit, Flexibilität, einfachen Installation und Handhabung profitieren praktisch alle Unternehmen von SIP. Mit dieser Technologie kann Ihr Unternehmen einfacher wertvolle Kundendaten sammeln und Sie können die Produktivität Ihrer Teams erhöhen. Da Sie schneller und einfacher mit Kund:innen und Interessent:innen in Kontakt treten, verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen.

Die VoIP-Telefonie erleichtert auch die Suche nach einem Kundenservice im Ausland, da Sie Ihre lokalen Nummern behalten können. Wenn Ihre Telefonlösung vorübergehend erweitert werden muss, haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Benutzerverwaltung und können je nach Bedarf mit nur wenigen Klicks Telefonleitungen hinzufügen oder entfernen. Diese Flexibilität hilft Ihnen, jederzeit eine hervorragende Qualität der Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.

2. Sie haben maximale Flexibilität, ohne Qualitätseinbußen

Einer der vielen Vorteile des SIP-Protokolls ist die Möglichkeit, es überall und jederzeit nutzen zu können. Im Gegensatz zu einem Festnetztelefon können Sie Telefonate per VoIP über eine SIP-Nummer von jedem Ort und zu jedem Ziel tätigen. Die einzige Bedingung dafür ist eine gute Internetverbindung und ein Computer, Tablet oder Smartphone. In Zeiten, in denen sich die Arbeit im Homeoffice etabliert hat, ist die SIP-Technologie unverzichtbar geworden. Sie ermöglicht Teams, auch außerhalb ihrer beruflichen Struktur das gleiche Kommunikations- und Informationsniveau aufrechtzuerhalten.

Verfügt Ihr Unternehmen beispielsweise über internationale Niederlassungen, können Sie mit diesem SIP-Protokoll über VoIP-Telefonie dank Echtzeit-Datenaustausch so zusammenarbeiten und kommunizieren, als säßen alle Teams in einem Büro.

3. Sie reduzieren Ihre Telefonkosten und steigern Ihren Umsatz

Wenn Sie die SIP-Technologie in Ihrem Unternehmen einführen, senken Sie Ihre Kosten deutlich. Sie benötigen nur eine einfache, zuverlässige und sichere Internetverbindung, um Ihr Businesstelefon sowie alle Ihre Telefonleitungen für Ihre Mitarbeiter:innen einzurichten. Ihr Unternehmen muss für Ihre Telefonate nicht mehr mit Telefonzentralen ausgestattet sein: Diese werden durch Computer und Smartphones ersetzt. Installations- und Wartungskosten werden daher stark reduziert.

Zudem sorgen praktische Funktionen der VoIP-Telefonie dafür, dass Ihre Teams produktiver arbeiten können. Dadurch verbessert sich Ihr ROI, die Kundenzufriedenheit steigt und Sie erhöhen Ihren Umsatz. Datenaustausch und eine Zusammenarbeit funktionieren in Echtzeit, unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter:innen befinden. Haben Sie einmal einen SIP-Trunk (die Schnittstelle für Ihre virtuelle Telefonanlage) für Ihr Unternehmen eingerichtet, können Sie einen VoIP-Anbieter auswählen, der genau die Funktionen anbietet, die Sie benötigen, um produktiver und profitabler zu arbeiten.

Woher wissen Sie, welches SIP-Protokoll Sie benötigen?

Welche Hard- oder Software am besten zu Ihrem Unternehmen passt, hängt von Ihren Erwartungen und den Anforderungen Ihrer Struktur ab. Auch wenn es immer noch Festnetzanschlüsse mit VoIP-Technologie gibt, die als IPBX-Standards bezeichnet werden, bleiben sie dennoch restriktiv, da sie nicht vom Schreibtisch entfernt werden können. Diese Lösung ist daher in den meisten Fällen veraltet. Insbesondere, wenn Ihre Teams im Homeoffice arbeiten. Seine volle Bedeutung bekommt die SIP-Technologie dann mit VoIP-Softphones, einer Software, die Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Mobiltelefon in ein SIP-Telefon „verwandelt“ und eine solche virtuelle Telefonie bietet, die perfekt mit Ihrem Firmennetzwerk verbunden ist.

Aircall ist eine VoIP-Software, mit der Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation effizient verwalten, analysieren und optimieren können. Durch die Digitalisierung Ihrer Geschäftstelefonie mit dem SIP-Protokoll und der VoIP-Technologie können Sie alle Ihre Kommunikationskanäle und Ihr CRM integrieren, um die Produktivität Ihrer Support- und Vertriebsteams zu maximieren.

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Veröffentlicht am 8. Dezember 2023.