Vier Jahre sind vergangen, seitdem wir das letzte Mal bei TechCrunch Disrupt in Berlin zu Gast waren. Seitdem hat sich viel geändert. Mit mittlerweile über 250 Mitarbeitern in unse...

Die Erwartungen von Kunden steigen stetig und mit ihnen die Anforderungen an Agenten am anderen Ende der Kundenhotline im Callcenter.  Kunden erwarten beispielsweise, dass Ihnen d...