7 bonnes raisons de migrer votre standard PABX - Aircall

7 bonnes raisons d'abandonner votre standard téléphonique PABX

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par
Clémentine Robine

Avec l’arrêt progressif dès 2022 du réseau téléphonique en cuivre traditionnel, aussi appelé RTC (pour Réseau Téléphonique Commuté), les standards téléphoniques PABX vont peu à peu disparaître au profit d’une téléphonie dématérialisée fonctionnant via le réseau fibré, appelé Téléphonie VoIP

En effet, Orange et l’autorité des télécoms ont annoncé migrer peu à peu l’ensemble du réseau analogique national vers le numérique, avec des lignes uniquement reliées par une connexion Internet.

Les entreprises équipées de standards PABX sont donc largement encouragées à suivre le mouvement en optant pour des téléphones dématérialisés et des lignes téléphoniques IP (pour Internet Protocol). Les avantages de migrer vers la VoIP (la voix sur IP) sont nombreux pour les entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité confondus. 

Découvrez  7 bonnes raisons de faire évoluer votre standard téléphonique PABX en migrant vers la VoIP.

Standard téléphonique PABX : définition

Les standards téléphoniques classiques, appelés standards PABX pour Private Automatic Branch eXchange, sont des autocommutateurs apparus dans les années 1980 dans la forme que nous lui connaissons, pour répondre aux besoins des entreprises de passer un grand nombre d’appels internes et externes facilement, tout en étant interconnectés entre eux au sein d’une même entreprise. Ces nouveaux besoins marquent donc l’apparition du standard téléphonique automatique privé, permettant aux employés de pouvoir être reliés ensemble via un réseau local pour communiquer entre eux, se transmettre des appels entrants ainsi que de passer des appels à plusieurs lors de conférences téléphoniques. 

Alors que les appels externes sont encore relativement chers, ces standards PABX permettent donc de communiquer facilement et gratuitement entre employés d’un bureau à l’autre. Ce qui, avant l’arrivée d’Internet, représentait un avantage indéniable pour toute entreprise, tant au niveau des coûts que de sa simplicité. 

Mais la technologie du standard PABX est très contraignante, notamment à cause de l’aspect physique et logistique que ces combinés représentent. L’installation d’un tel réseau représente une mobilisation considérable, pouvant parfois durer plusieurs semaines selon la taille de l’entreprise. Chaque nouveau poste nécessite donc une installation individuelle d’un standard téléphonique PABX, qui sera relié au réseau local. Il n’est donc pas possible de pouvoir passer des appels téléphoniques ailleurs que depuis le poste fixe installé sur son bureau. 

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Comment fonctionne un PABX ?

Le téléphone dit “classique”, ou “analogique” repose sur une technologie identique à l’invention du téléphone fixe en 1876 : les appels sont passés via une connexion physique en cuivre entre deux combinés. Très rapidement les entreprises intègrent la téléphonie comme outil essentiel et incontournable dans les affaires, pour des appels locaux mais surtout internationaux, pour un gain de temps considérable à l’époque.

Mais les appels entre deux employés d’une même entreprise étaient alors aussi coûteux que les appels externes : le standard PABX fit alors son apparition pour différencier ces deux types d’appels, et donc baisser considérablement la facture téléphonique. 

Ces standards PABX ont ensuite permis l’apparition de nouvelles fonctionnalités, révolutionnaires à l’époque :  le transfert d’appel, la messagerie vocale, ou encore la conférence téléphonique à plusieurs. Aussi, sa technologie permet une différenciation de lignes, c’est-à-dire qu’un même standard PABX peut contrôler plusieurs lignes téléphoniques en simultané. 

Mais votre combiné PABX possède une certaine capacité d’intégration d’un nombre donné de lignes ou postes téléphoniques. Ainsi, les standards PABX sont généralement regroupés en 2 catégories : les petits standards, ou micro-commutateurs, ne peuvent recevoir qu’une dizaine de postes, lorsque les gros standards peuvent eux intégrer jusqu’à 500 lignes. 

Malgré son aspect révolutionnaire à la fin du XXe siècle, sa technologie analogique basée sur un réseau cuivré physique, ne lui permet plus d’évoluer et se voit aujourd’hui largement dépassée par la téléphonie VoIP. En effet, cette dernière permet une dématérialisation totale de votre standard, vous permettant donc de ne plus être rattaché à un combiné fixe sur un bureau dans un endroit précis. 

La technologie de téléphonie de Voix sur IP étant plus souple, plus pratique et moins coûteuse que le réseau analogique traditionnel, les opérateurs historiques ont donc décidé de l’arrêter progressivement dès 2016 pour se consacrer exclusivement au réseau IPBX (aussi appelé Centrex). 

7 raisons de migrer votre parc téléphonique vers une solution de téléphonie IP

Les différences entre le réseau analogique RTC et le réseau numérique VoIP sont donc nombreuses. Et même si les nouvelles entreprises sont automatiquement dirigées vers la téléphonie sur IP, de nombreuses entreprises fonctionnent encore sur l’ancien réseau avec des postes fixes inamovibles, se coupant alors de nombreuses fonctionnalités et d’une performance téléphonique beaucoup plus puissante.

Voici les principales raisons qui poussent les entreprises aujourd’hui à changer leurs standards PABX pour migrer vers une téléphonie IP :

Standards PABX : une obsolescence à moyen terme

Comme nous l’avons évoqué, les opérateurs traditionnels ont pris la décision de ne plus ouvrir de nouvelles lignes téléphoniques sur le réseau analogique dès 2016, pour un fin progressive dès 2022. Les standards PABX, fonctionnant sur ce réseau, sont donc amenés à disparaître peu à peu. 

PABX : une installation et une maintenance lourdes

Installer un réseau téléphonique de standards PABX est une logistique complexe qui demande la mobilisation d’une équipe sur plusieurs jours, entre l’acheminement des combinés, la création des lignes, l’installation des postes fixes et leur mise en service. S’il survient ensuite un problème sur le réseau local, le fournisseur doit venir sur place pour le réparer ou corriger un dysfonctionnement, ce qui est très contraignant dans le cadre professionnel, notamment dans le contexte d’un open space. 

Des opérateurs propriétaires des standards PABX

Les téléphones et combinés PABX sont très souvent propriétaires de chaque marque et fournisseur : il vous est donc impossible de les utiliser si vous changez de fournisseur, vous contraignant à devoir repasser par toute la phase d’installation et de mise en service évoquée précédemment. C’est aussi une manière de garder les entreprises clientes, ces dernières ne voulant pas perdre un temps précieux pour un changement de fournisseur.

A contrario, migrer vers une solution de téléphonie IP sera simple et rapide, vous permettant d’éviter cette logistique lourde et chronophage, vos téléphones étant dorénavant intégrés à vos mobiles et ordinateurs portables. 

PABX : un système trop rigide

Ce système de téléphonie via les standards PABX est donc complexe à mettre en œuvre, et l’est tout autant si vous désirez modifier votre offre ou le nombre de postes dans votre entreprise. De nos jours, un fournisseur téléphonique doit être aussi flexible que votre entreprise : si vous êtes en pleine croissance, vous aurez sûrement besoin de nouvelles lignes régulièrement.

Avec l’utilisation de standards PABX, vous devrez prendre rendez-vous pour qu’un installateur puisse mettre en place vos nouveaux postes fixes, alors qu’en optant pour une téléphonie VoIP, vos nouvelles lignes sont ouvertes quasi-instantanément en quelques clics, grâce à une dématérialisation complète et une téléphonie d’entreprise dans le Cloud. 

La téléphonie PABX est plus chère que la téléphonie VoIP

Lorsque vous devez communiquer avec l’Europe ou le monde entier, vos communications téléphoniques sont beaucoup plus onéreuses sur le réseau analogique que sur le réseau numérique, de par l’utilisation physique du réseau en cuivre. Et même si vos appels sont principalement nationaux, les coûts d’installation et de communication téléphoniques sont beaucoup plus faibles avec l’utilisation d’un système de téléphonie IP.

En effet, migrer vers la téléphonie VoIP représente une économie non négligeable une entreprise, sans parler des nouvelles fonctionnalités technologiques pour les employés, permettant ainsi une meilleure productivité et donc un meilleur retour sur investissement. 

Le standard téléphonique classique n’est pas adapté au télétravail

À l’heure de la généralisation du télétravail, ou du “flexitime” où les employés travaillent en alternance entre leur domicile et le bureau, le standard téléphonique fixe n’est plus adapté à ces nouveaux besoins. Les entreprises se tournent donc majoritairement vers un réseau de téléphonie dématérialisé dans le cloud pour rester joignable et travailler d’où chacun le souhaite. 

Possibilités très limitées d’intégration de fonctionnalités avancées

À l’heure où les entreprises peuvent piloter l’ensemble de leurs actions commerciales relatives à la relation client depuis un tableau de bord complet et puissant, les utilisateurs de PABX ne peuvent malheureusement pas jouir de la connectivité entre leurs différents outils. En effet, outre la dématérialisation totale, votre logiciel VoIP vous permet de relier vos outils digitaux, comme votre plateforme CRM ou Helpdesk, pour ainsi piloter votre stratégie commerciale ou votre relation client depuis une seule plateforme unique, sans avoir à gérer un grand nombre de fenêtres. 

Avec un système de standard PABX, l’absence de tableau de bord vous empêche aussi de pouvoir profiter pleinement de l’analyse poussée des statistiques des appels passés par votre équipe. La data étant au cœur de nombreuses stratégies de développement commercial, il est pratiquement impensable aujourd’hui de se passer de ces KPI, et suivre ainsi l’évolution d’une équipe commerciale ou de service client.

Conclusion

Si le standard téléphonique professionnel reste incontournable pour la gestion des appels et la communication en interne, le standard PABX est une technologie qui appartient définitivement au passé. La téléphonie d’entreprise est donc entrée dans l’ère des Communications Unifiées grâce à la téléphonie VoIP, permettant une bien meilleure flexibilité ainsi qu’une connectivité avec de nombreux outils digitaux pour plus d’efficacité.

De plus, la gestion des flux téléphoniques professionnels n’est plus un casse-tête : les solutions VoIP sont totalement dématérialisées, où votre fournisseur vous accompagne en quelques instants sur tous vos besoins en temps réel.  

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