La téléphonie fixe comme on la connaissait depuis les années 70, avec les standards PABX, est amenée à disparaître dans les années à venir. Si vous utilisez toujours cette technologie pour votre standard téléphonique, il va falloir faire évoluer votre système de téléphonie. Quelles sont vos alternatives ? Zoom sur les autres solutions de téléphonies d’entreprise, plus modernes.
Le PABX, le premier standard téléphonique privé
Aux débuts de la téléphonie, le standard téléphonique était public et manuel. Les opératrices actionnaient le standard téléphonique, établissant la connexion entre appelant et destinataire à l’aide de cordons connecteurs. Cette pratique était la plus courante jusque dans les années 60 pour les entreprises.
Au fil des années, la technologie a évoluée et de nouveaux standards téléphoniques sont apparus. À partir de 1970, les entreprises ont pu adopter un standard téléphonique privé, qui présentait également l’avantage d’être automatisé. Son nom ? Le PABX pour “Private automatic branch exchange”, c’est-à-dire “Commutateur téléphonique privé”. Celui-ci est relié au réseau téléphonique commuté, le RTC, largement démocratisé dans les années 70 en France.
Ce nouveau standard téléphonique permettait d’avoir accès à des fonctionnalités plus avancées, comme le transfert d’appel ou la messagerie vocale.
Aujourd’hui, le PABX n’est plus une option viable pour la téléphonie d’entreprise : déjà rendu obsolète par le développement de nouvelles technologies téléphoniques, il est surtout voué à disparaître, avec la fin annoncée du RTC pour 2023. Il devient alors incontournable de se tourner vers des alternatives pour sa téléphonie d’entreprise.
Du PABX au standard téléphonique sur IP
Une nouvelle génération de standards téléphonique fait son apparition à la fin des années 90, avec le développement d’internet : l’IPBX, Internet Protocol Private Branch eXchange. Ce terme désigne les autocommutateurs téléphoniques privés qui utilisent le protocole internet pour gérer les appels téléphoniques d’une entreprise en interne. C’est le fameux passage à la VoIP.
Vous avez peut-être rencontré de nombreuses abréviations techniques, sans forcément bien les comprendre, liées à l’IPBX. Ce qu’il faut en retenir :
Le protocole SIP – Session Initiation Protocol : c’est le protocole qui permet de passer les appels téléphoniques sur VoIP. Il établit la communication entre le téléphone émetteur et le téléphone récepteur.
Le terminal SIP : il s’agit du poste téléphonique qui vous permet d’accéder au protocole SIP, le téléphone fixe de votre bureau par exemple, qui est relié à internet.
Le SIP Trunk : c’est le service qui permet d’acheminer les appels des terminaux SIP vers leurs correspondants. Pour mieux vous le représenter, vous pouvez vous référer à l’origine du mot, qui vient de “tronc” en anglais. À noter : les standards téléphoniques PABX peuvent être adaptés en autocommutateurs IP grâce au Trunk SIP.
L’IPBX : il permet de gérer les terminaux SIP, les utilisateurs et les appels, c’est le standard téléphonique de l’entreprise.
En utilisant internet pour passer les appels, l’IPBX fait donc entrer la téléphonie dans une nouvelle génération. La solution est plus moderne, mais elle garde des contraintes physiques, les fameux téléphones fixes. Les entreprises actuelles doivent de plus en plus s’en affranchir, la digitalisation de l’entreprise étant nécessaire à tous les niveaux.
Le standard téléphonique cloud, le futur de la téléphonie d’entreprise
La nouvelle alternative au PABX pour son standard téléphonique d’entreprise est le standard téléphonique cloud, 100% dématérialisé. Il répond aux nouveaux enjeux et besoins des entreprises :
Simple à mettre en place et à utiliser : contrairement au PABX et à l’IPBX, qui nécessitent beaucoup de matériel et l’intervention de techniciens agréés, le standard téléphonique cloud est aussi facile à mettre en place que de télécharger une application. Les équipes opérationnelles peuvent gérer facilement leurs besoins, comme l’ajout de nouveaux collaborateurs, sans demander à l’équipe IT d’intervenir.
Flexible et économique : vous ne payez plus pour des postes téléphoniques non utilisés, le standard téléphonique virtuel s’adapte en temps réel aux besoins de votre entreprise. Il permet également de donner de la flexibilité à vos équipes : les collaborateurs peuvent passer leurs appels professionnels d’où ils veulent, sans être assignés à un bureau spécifique. Cela permet notamment d’accompagner les évolutions du mode de travail, comme le télétravail ou le flex office.
Accès à des fonctionnalités avancées, qui améliorent l’efficacité de vos équipes et la satisfaction client. Parmi les fonctionnalités permises par le standard téléphonique cloud, on peut évoquer la permanence téléphonique, le serveur vocal interactif, l’enregistrement d’appels ou encore le PowerDialer.
Les intégrations avec les applications du quotidien de vos équipes, et les API disponibles pour les personnaliser, permettent également de réduire les frictions et d’optimiser la productivité de tous. Et les managers peuvent suivre en temps réel les avancées de leurs équipes, pour mieux orienter la charge de travail.
Avec le standard téléphonique dématérialisé, la téléphonie est intégrée au centre de contacts global de l’entreprise, entièrement digitalisé. Les intégrations entre les différents outils, ainsi que les fonctionnalités avancées du standard téléphonique cloud, permettent d’accroître la productivité en interne et de mieux servir les clients, en réduisant notamment leur temps d’attente.
Si vous utilisez encore un standard PABX pour votre téléphonie d’entreprise, le moment est venu de moderniser votre infrastructure réseau et de réévaluer la pertinence de votre standard téléphonique par rapport à vos besoins actuels.
Si vous souhaitez adopter la solution d’avenir qu’est le standard téléphonique cloud, nos experts sont là pour vous accompagner dans votre projet de téléphonie. Demandez une démo dès aujourd’hui.
Publié le 14 octobre 2020.
