Votre équipe utilise des dizaines d’outils chaque jour : votre CRM assure le suivi des opportunités, votre helpdesk gère les tickets, votre solution de téléphonie traite les appels. Chaque système génère des données précieuses, qui restent malheureusement isolées dans chaque outil, à moins de les transférer manuellement. Or, ce travail manuel ralentit les équipes. Les commerciaux doivent copier les notes d’appel dans leur CRM. Les agents du support doivent passer d’un écran à un autre pour mettre à jour les tickets. Les managers doivent préparer des rapports en s’appuyant sur plusieurs tableaux de bord. Vos outils fonctionnent certes individuellement, mais pas ensemble.
Aujourd’hui, c’est de l’histoire ancienne.
Découvrez l’intégration Aircall-Zapier
Aircall se connecte désormais à plus de 9 000 applications grâce à Zapier, ce qui permet à votre équipe d’automatiser les processus entre votre solution de téléphonie et le reste de votre pile technologique, sans écrire une seule ligne de code.
Cette intégration repose sur deux fonctionnalités principales :
Les déclencheurs lancent un processus selon l’activité sur Aircall en temps réel. Lorsqu’un appel se termine, qu’un SMS arrive, qu’un contact est créé ou qu’AI Virtual Agent génère une information d’IA, Zapier peut instantanément déclencher l’étape suivante du workflow. Choisissez parmi 40 déclencheurs et lancez-vous avec Zapier !
Les actions vous permettent d’effectuer toute action possible avec l’application Aircall ou toute autre application ou plateforme dans Zapier. Ajoutez des tags d’appel ou des commentaires, synchronisez de nouveaux contacts dans Aircall, enregistrez automatiquement une nouvelle ligne dans Google Sheets, créez une tâche de suivi dans Asana ou un ticket dans Jira, le tout intégré à votre workflow.
Disponible sur la marketplace de Zapier, cette intégration permet à votre équipe de la connecter et de créer des automatisations en quelques minutes seulement.
Exemples d’automatisations
Ventes : synchronisation automatique de votre CRM
Chaque appel commercial terminé génère des données dont votre CRM a besoin. Sans automatisation, les commerciaux passent du temps à copier des notes, à enregistrer leurs avancées et à programmer des suivis manuellement. Avec l’intégration Aircall-Zapier, un appel terminé peut être enregistré dans n’importe quel CRM ou helpdesk grâce aux actions prises en charge par cette plateforme ou application dans Zapier. De plus, vous pouvez appeler des API directement par Zapier pour enregistrer les informations reçues dans des déclencheurs. Zapier peut ensuite créer des tâches de suivi et notifier les titulaires de compte. Aucune saisie manuelle de données nécessaire. Aucun suivi n’est manqué. Les informations de chaque appel sont recueillies et ajoutées au contexte.
Support : routage et résolution plus rapides
Les équipes support gèrent des volumes d’appels élevés avec des délais de résolution serrés. Lorsqu’un client appelle, l’intégration Aircall-Zapier crée automatiquement un ticket dans votre CRM ou helpdesk, le redirige vers la bonne équipe et joint tous les détails de l’appel. Si AI Virtual Agent d’Aircall détecte un sentiment négatif pendant l’appel, les processus d’escalade peuvent se déclencher avant même que l’agent ne raccroche. De plus, les appels manqués peuvent automatiquement générer des tickets, pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Processus pilotés par l’IA : exploitez des informations précises, pas seulement des données
Les capacités d’IA d’Aircall, notamment AI Virtual Agent, génèrent des résumés d’appel, des analyses des sentiments et des informations sur les conversations après chaque interaction. Jusqu’à présent, ces informations restaient dans Aircall. Avec Zapier, elles se transforment en déclencheurs d’actions.
En poussant encore plus loin les déclencheurs proactifs, un score de sentiment négatif peut notifier un manager dans Slack, un résumé d’appel peut remplir automatiquement des commentaires dans un dossier de CRM et une interaction avec AI Virtual Agent peut mettre à jour un score de santé client dans votre plateforme de réussite client. La sortie IA devient une action pilotée par l’IA au sein de votre pile technologique.
Pour les équipes de grandes entreprises, les administrateurs IT peuvent également contrôler les applications et actions d’application auxquelles peuvent accéder chaque équipe, individu ou agent. Par exemple, l’équipe Sales Ops obtient un accès complet en lecture, écriture, mise à jour et suppression aux données d’appel d’Aircall, tandis que les commerciaux obtiennent un accès en lecture seule. Les approbations imposent que les Zaps soient révisés avant publication, empêchant des données de circuler vers des destinations non approuvées. Chaque workflow exécuté est enregistré, tout comme ce qui l’a déclenché, ce sur quoi il a agi et quand.
Lancez-vous
La configuration de l’intégration ne prend que quelques minutes, pas des heures entières.
Recherchez Aircall sur la marketplace de Zapier ou parcourez la catégorie Communication.
Connectez votre compte Aircall. Authentifiez-vous avec vos identifiants Aircall pour lier les deux plateformes.
Créez votre premier Zap. Choisissez un déclencheur, sélectionnez une action et laissez l’automatisation s’occuper du reste. Commencez avec un modèle préfabriqué ou créez un processus personnalisé de A à Z.
Aucune ressource développeur requise. Aucune configuration complexe. Votre équipe peut passer directement de l’idée à l’automatisation.
Créez vos automatisations dès maintenant
Voici quelques automatisations à essayer en premier :
Consignez les appels terminés dans votre CRM avec toutes les métadonnées d’appel.
Créez des tickets de helpdesk lorsqu’un appel manqué est détecté.
Envoyez une notification Slack lorsque AI Virtual Agent détecte un sentiment négatif lors d’un appel.
Ajoutez automatiquement les nouveaux contacts Aircall à votre plateforme de marketing par e-mail.
Transmettez les résumés d’appels générés par l’IA dans votre outil de gestion de projet.
Ces exemples ne sont qu’un début. Avec plus de 9 000 applications connectées, les combinaisons s’adaptent aux besoins de votre équipe.
Avec Zapier, connectez Aircall à toute votre pile technologique dès aujourd’hui
Chaque appel, message et information d’IA générés par votre équipe dans Aircall peut désormais déclencher une action dans l’ensemble de votre écosystème d’outils. Que vous connectiez deux outils ou que vous créiez des processus multi-étapes sur une douzaine, la base reste la même : les données en temps réel d’Aircall circulent là où votre équipe en a besoin, au moment où elle en a besoin.
L’intégration Aircall-Zapier est disponible dès maintenant.
Publié le 24 avril 2026.
