Ce mois-ci, l'édition d'Aircall Insider est entièrement consacrée à l'extension des capacités de vos Aircall AI Agents et à la façon dont vos appels apparaissent aux destinataires. Qu'il s'agisse de répondre aux messages en dehors des heures de travail, d'appeler depuis un numéro local ou de s'assurer que le nom de votre entreprise s'affiche lorsque vous appelez, chaque nouveauté est conçue pour que votre équipe garde une longueur d'avance.
Répondez aux messages à toute heure avec les AI Messaging Agents
Lorsqu'ils envoient un message à votre entreprise, vos clients s'attendent à une réponse rapide, ce qui n'est pas toujours possible en dehors des heures de travail.
Les AI Messaging Agents prennent en charge les réponses aux messages en l'absence de votre équipe. Ils traitent chaque SMS ou message WhatsApp entrant, comprennent les demandes de vos clients et répondent dans un langage naturel 24 h/24 et 7 j/7 sur vos numéros professionnels existants.
Aucun nouveau numéro ni transfert requis. Lorsque votre équipe reprend le travail, les conversations ont déjà été traitées ou sont déjà transférées aux agents humains.
Des transferts d'appel toujours fluides vers votre équipe
Lorsqu'un client a besoin de parler à une vraie personne, la transition de l'IA à l'humain doit se faire sans friction.
Les Outbound AI Voice Agents peuvent désormais transférer les appels aux agents humains en pleine conversation. Puisque le contexte est partagé instantanément, votre équipe commence la conversation avec toutes les informations disponibles, et vos clients n'ont jamais à se répéter. Ils obtiennent des réponses à leurs questions plus rapidement, et vous ne manquez plus aucune opportunité en cas de transfert.
Meilleur taux de décroché avec vos numéros locaux
Les gens répondent plus volontiers aux appels provenant d'indicatifs qu'ils reconnaissent, et votre équipe peut désormais en tirer parti.
À chaque appel passé par votre équipe, la fonctionnalité Local Presence d'Aircall sélectionne automatiquement l'un de vos numéros correspondant le mieux à la localisation du destinataire, selon l'indicatif ou le pays. Désormais disponible avec le forfait Professional, Local Presence fonctionne aussi bien avec les appels manuels qu'avec le Power Dialer, sans configuration supplémentaire de la part de vos agents.
Autres nouveautés Aircall
Aircall acquiert Piper AI
Aircall a officiellement fait l'acquisition de Piper AI, reliant ainsi les conversations quotidiennes aux transactions, au pipeline et aux résultats qui en découlent. L'IA ne se contente plus de résumer ce qui s'est passé, elle aide votre équipe à agir sur la suite.
Les SMS bientôt dans AI Actions
Des confirmations de réservation aux messages de suivi, vos AI Agents pourront bientôt agir automatiquement par SMS pour faire avancer la conversation sans intervention manuelle.
Ask AI Assist, désormais disponible en version bêta ouverte
Ask AI Assist permet aux administrateurs d'interroger leurs données d'appels Aircall dans un langage naturel, simplement en posant des questions, sans filtres, sans rapports et sans avoir à fouiller dans des tableaux de bord.
La version bêta ouverte est désormais disponible pour les clients des forfaits AI Assist Pro et Professional. Si n'êtes pas encore client de ces forfaits, commencez un essai gratuit de 14 jours d'AI Assist pour essayer cette fonctionnalité et contribuer à ses développements futurs.
Lancez-vous plus vite avec Aircall
Besoin d'aide pour commencer avec Aircall ? Participez à nos webinaires en direct animés par des experts et axés sur l'accompagnement de votre équipe, de la configuration à la mise à l'échelle, afin de tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité.
C'est tout pour ce mois-ci !
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À bientôt,
L'équipe Aircall
Publié le 29 juin 2026.
