Die Kundenvorteile von Business SMS - Aircall Blog

Produktmanager:innen sind sich einig: Das sind die 3 Vorteile von Business SMS für Kunden

Person on the phone next to three communication channel icons
von
Victoria Guetter

Business SMS sind bequem und praktisch – machen Sie es Ihren Kund:innen noch einfacher. Beim Aufbau Ihres Omnichannel-Kanals sollten Sie auch auf SMS setzen, um Ihre Strategie weiterzuentwickeln. 

Um herauszufinden, warum dieser Kanal so wichtig ist und welche Vorteile er mit sich bringt, haben wir uns an Product Marketing Manager Angelica Sanz Ull gewandt.

Was sind Business SMS?

Aber zuerst sollten wir klären, was wir mit Business SMS überhaupt meinen. 

Sanz Ull geht über einen Wikipedia-Eintrag oder eine einfache Google-Suche hinaus und sagt: „Business SMS bedeutet: ein Kommunikationskanal, bei dem kurze Textnachrichten genutzt werden, um mit aktuellen und potenziellen Kund:innen, Herstellern oder anderen Unternehmen zu kommunizieren.“

Sie erklärt, wie dieser Kanal manchmal zugunsten von Tools, die mehr Formatierungs- und Anpassungsoptionen bieten, übersehen wird. 

„Marken bevorzugen oft schicke und formatierbare Kanäle wie E-Mail oder die sozialen Medien“, so Sanz Ull. „Die Kommunikation über Business SMS ist jedoch ein attraktiver Kanal für die Kundeninteraktion.“

Warum Business SMS so wichtig sind

Die Wirkung dieses Kommunikationskanals lässt sich auch so veranschaulichen: Studien haben gezeigt, dass 82 % der Menschen jede einzelne SMS öffnen, die sie erhalten. Sie haben richtig gelesen: 82 %.

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Anrufe mögen zwar der stärkste Kanal für authentische und persönliche Kundenkommunikation sein, aber Business SMS können eine leistungsstarke Ergänzung bei der Kundenbindung und der Interessentengewinnung sein.

Aktuelle Untersuchungen ergeben außerdem, dass 80 % der Kund:innen eher etwas kaufen, wenn die Marke ihnen ein personalisiertes Erlebnis bietet. 

Kombinieren Sie diese Erkenntnis mit der Tatsache, dass SMS-Nachrichten einer der drei hilfreichsten Support-Kanäle für Kund:innen sind, dann verstehen Sie sicher, warum die Nutzung von SMS sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken wird, oder? 

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Vorteile der Nutzung von Business SMS bei der Kundenkommunikation.

Kundenvorteile von Business SMS

Je nach Branche und Team können die Vorteile von SMS-Nachrichten für Ihr Unternehmen variieren. Hier finden Sie drei der Hauptvorteile, unabhängig vom Anwendungsgebiet.

Weniger Aufwand für Kund:innen 

Zeit und Aufmerksamkeit gehören heutzutage zu den wertvollsten Ressourcen – und der Kundenkontakt erfordert sowohl Zeit als auch Aufmerksamkeit.

Ein Telefongespräch ist in diesem Zusammenhang schwer zu übertreffen. Wenn Kund:innen jedoch wirklich wenig Zeit haben, erweisen sich SMS als äußerst nützlich. Kund:innen können sie nutzen, um rasch Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu bekommen. Und all das, ohne an Ihre Öffnungszeiten gebunden zu sein. 

Erhöhter Komfort für Kund:innen 

Über alle Generationen hinweg verbringen Menschen mindestens vier Stunden pro Tag an ihrem Smartphone. Was liegt also näher als ein SMS-Austausch mit einer Marke? 

Beim Austausch von SMS-Nachrichten mit einer Marke müssen Kund:innen kein anderes Gerät benutzen. Auf diese Weise wird die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme noch einmal deutlich gesenkt.

Vereinfachte Kundenkommunikation

SMS-Nachrichten dienen oft dazu, Gutscheincodes, Terminerinnerungen oder Kaufbestätigungen zu versenden. 

Dank ihres Formats finden Kund:innen die benötigten Informationen viel einfacher als beim Scrollen durch einen vollgestopften Posteingang oder einen Social-Media-Feed.

Wie Sie sehen, sind Business SMS praktisch und prägnant – machen Sie es Ihren Kund:innen noch einfacher. Ergänzen Sie Ihre Omnichannel-Kommunikationsstrategie mit Business SMS, um Kundenanfragen zu lösen, Hemmschwellen zu senken und die Kundenbindung zu stärken.

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