
Qu'est-ce qu’un IVR ? Tout savoir sur le Serveur Vocal Interactif
IVR est l’acronyme de l’anglais “Interactive Voice Response” que l’on connaît aussi sous le nom de SVI en français pour “Serveur Vocal Interactif.” Il s’agit d’une fonctionnalité téléphonique ayant pour objectif de recevoir et diriger les appels entrants vers le bon interlocuteur. Ce système d’accueil automatisé est souvent mal perçu par les entreprises pour son […]