IVR est l’acronyme de l’anglais “Interactive Voice Response” que l’on connaît aussi sous le nom de SVI en français pour “Serveur Vocal Interactif.” Il s’agit d’une fonctionnalité téléphonique ayant pour objectif de recevoir et diriger les appels entrants vers le bon interlocuteur. Ce système d’accueil automatisé est souvent mal perçu par les entreprises pour son […]
Mise à jour 20/11/2019 : selon le calendrier fixé par l’ARCEP, Orange a annoncé la fin de la commercialisation des lignes téléphoniques analogiques aux entreprises depuis le 15 novembre dernier. L’occasion pour Pierre-Baptiste Béchu, co-fondateur et ingénieur chez Aircall de répondre à nos questions sur la fin du RTC et de partager ses conseils à […]
Conférence téléphonique, réunion par téléphone ou audio-conférence… Il existe de nombreux termes pour désigner cette nouvelle configuration de réunion à distance. C’est une véritable révolution des habitudes de travail qui s’est opérée depuis son arrivée dans les entreprises. Les conférences par téléphone offrent de nombreux avantages : gain de temps et d’argent (en évitant des frais de […]
Aircall était présent au panel “Sales Philosophy & Future” le jeudi 26 septembre dernier dans les bureaux parisiens de The Family pour une discussion sur la vente à travers le regard de trois experts : Chalom Malka, Director of Sales Southern Europe @ Aircall Mathilda Nathan, Chief Revenue Officer @ Side Yves Bourgoin, Senior Sales […]
Le standard téléphonique virtuel est un standard téléphonique hébergé sur le cloud, ayant la particularité d’offrir de nombreux avantages pour les entreprises. Rapidité d’installation, facilité d’utilisation, fonctionnalités multiples, flexibilité et réduction des coûts de maintenance sont autant de bénéfices rendus possibles par le “cloud”. Un standard téléphonique virtuel est administré via une simple interface depuis […]
À l’ère du digital, les entreprises doivent s’adapter sans cesse aux nouvelles technologies pour rester au plus près des attentes de leurs clients. Les logiciels de prospection commerciale doivent eux aussi intégrer ces avancées technologiques, reflétant l’évolution des habitudes de consommation et de communication des clients. Par exemple, les chatbots et autres outils conversationnels, qui […]
De manière générale, on estime que le processus d’intégration de nouveaux salariés est plus compliqué à distance que sur place. Il est vrai que l’éloignement physique ne facilite pas les échanges. Et sans une bonne communication, des malentendus peuvent rapidement se créer et miner le moral des troupes, si rien n’est fait pour arranger les […]
Les avantages du télétravail ne sont plus à démontrer pour les employés et les dirigeants d’entreprise en prennent de plus en plus conscience. Mais le sujet du management des équipes à distance reste une zone d’ombre pour la plupart des responsables d’équipes et managers qui voient de plus en plus de leurs effectifs opter pour […]
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