13 avantages de la téléphonie VoIP en entreprise | Aircall - Aircall

Les avantages de la téléphonie VoIP pour votre entreprise

avantages de la téléphonie VoIp
par
Clémentine Robine

L’arrêt technique des lignes RTC a été annoncé pour 2023, pour migrer progressivement à la VoIP. Mais pourquoi attendre le dernier moment pour la migration de votre parc téléphonique alors que la VoIP peut vous apporter des avantages immédiats ? Quels sont les avantages de la VoIP ?

Voice over Internet Protocole”, ou “Voix sur Ip” en français, signifie que vos appels téléphoniques transitent par votre connexion Internet, plutôt que par le réseau de lignes analogiques traditionnelles. La téléphonie IP, notamment hébergée sur le cloud, se déploie de plus en plus pour répondre aux besoins des entreprises, mais aussi parce qu’elle correspond davantage aux nouvelles pratiques et habitudes professionnelles.

Pourquoi la téléphonie sur IP est l’avenir de la téléphonie professionnelle ? Et surtout, pourquoi migrer dès maintenant à la VoIP ? On vous dit tout dans cet article ! 

Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP pour votre entreprise?

Réduisez vos coûts de télécommunications

Avant de rentrer en détail sur les avantages des fonctionnalités de la VoIP, l’un des premiers bénéfices concrets est souvent d’ordre financier. En effet, l’utilisation d’une solution de téléphonie VoIP dématérialisée permet à votre entreprise de mieux maîtriser ses coûts de télécommunications. D’abord au niveau des infrastructures et du matériel : aucune installation supplémentaire n’est nécessaire puisque la technologie de Voix sur IP passe par votre connexion Internet. Vous n’avez donc plus besoin d’investir dans la maintenance de votre parc téléphonique et de vos infrastructures, comme l’installation d’un serveur et de standards fixes type PABX, IPBX ou SIP. 

Ensuite, au niveau de vos factures téléphoniques : passer vos appels (communications nationales comme internationales) par Internet vous permettra de réaliser des économies significatives. Aircall propose différents tarifs adaptés à vos besoins et sans frais cachés pour l’ensemble de ses utilisateurs

Installation simplifiée

Une fois votre solution VoIP choisie, l’installation est rapide et efficace. Votre téléphonie VoIP étant dorénavant intégralement dématérialisée, vous bénéficiez d’un accès à vos nouvelles lignes téléphoniques quasi-instantanément. Le paramétrage de vos numéraux nationaux et internationaux sont aussi simples que le téléchargement d’une nouvelle application en ligne. Ainsi, plus besoin de techniciens dans vos locaux pendant de longues heures pour la mise en place de votre réseau : tout se fait en ligne. 

Le saviez-vous ? Aircall propose de nombreuses ressources ainsi qu’une équipe de support client joignable par mail et par téléphone pour vous accompagner lors de la mise en place de votre solution de téléphonie VoIP et garantir une prise en main optimale. 

Libérez le potentiel de vos équipes.
Connectez votre téléphonie d'entreprise à vos outils CRM et support.

Fonctionnalités de la téléphonie VoIP

La VoIP marque un véritable tournant dans l’utilisation du téléphone en entreprise, offrant de très nombreuses fonctionnalités innovantes. Des appels en cascade à l’automate d’appels, en passant par le click-to-dial ou le SVI (serveur vocal interactif), les fonctionnalités de la VoIP sont nombreuses et offrent de nombreux avantages aux utilisateurs. De plus, un tableau de bord complet permet de suivre et analyser les performances d’équipe et individuelles. Il est aussi possible d’intégrer de nombreux outils bureautiques à votre téléphonie VoIP comme votre CRM ou votre Helpdesk, afin de créer une véritable plateforme complète pour votre activité commerciale et de support client.

VoIP : une qualité d’appel haut de gamme

Un autre avantage de la technologie VoIP est sa qualité d’appel. En effet, la voix de l’utilisateur est numérisée et divisée en paquets de données qui sont transmis par le réseau IP. Le processus inverse est utilisé pour recréer la voix du côté du destinataire. Cette technique permet d’obtenir une voix claire et fluide et donc une qualité audio d’excellente qualité.


Des communications illimitées

Qu’elles soient nationales ou internationales, les communications avec la technologie VoIP sont illimitées. Contrairement à la téléphonie RTC (téléphonie cuivrée, arrêtée progressivement depuis 2022), l’ensemble des communications se font via le réseau internet (IP) : elles ne sont plus limitées dans le temps. C’est un immense avantage pour les entreprises ayant de nombreuses communications avec l’international. 

Flexibilité et mobilité des employés

Le temps du téléphone branché sur votre bureau est révolu. Avec une solution de téléphonie dans le cloud, vous restez joignable à tout moment sur votre numéro professionnel. Seule une connexion Internet suffit pour passer et recevoir vos appels professionnels depuis un logiciel d’appels téléphoniques installé sur votre ordinateur ou smartphone. Que vous ou vos collaborateurs soyez en voyage d’affaires, en déplacement professionnel ou en télétravail, vous ne perdrez plus jamais un appel important. 

Soyez aussi efficace au bureau qu’en télétravail

Après une pandémie mondiale, les habitudes de travail ont évolué et le télétravail s’est largement démocratisé, au point que les entreprises ont dû se réorganiser en dématérialisant leurs outils et process autant que possible. Ces dernières se sont orientées vers la téléphonie VoIP, qui permet de pouvoir garder un même degré de productivité et de performance à domicile, en déplacement ou au bureau. De plus, le couplage d’une solution de téléphonie cloud aux autres outils business permet le pilotage complet d’une activité depuis une seule interface où que vous soyez. 

Améliorez la productivité de vos équipes

Miser sur la téléphonie VoIP cloud pour votre entreprise, c’est offrir à vos équipes un outil de travail de qualité aux fonctionnalités avancées qui leur permettront de gagner en efficacité au quotidien : composition automatique des numéros, configuration de SVI, distribution d’appels… Mettez en place les flux de travail les plus adaptés à votre entreprise et focalisez-vous sur vos objectifs. Suivez vos performances en toute simplicité grâce aux statistiques d’appels disponibles sur votre tableau de bord. 

Améliorez la collaboration interne

Une solution de téléphonie cloud permet la mise à disposition en temps réel des données et informations client lors d’une communication, même si un conseiller ou opérateur ne connaît pas encore l’interlocuteur. En effet, il n’est plus nécessaire d’attribuer un conseiller particulier à un client, ces informations étant partagées avec les autres collaborateurs d’une même équipe. Fini donc les longues heures de passation avant un départ en vacances ou les problèmes de manque d’informations lors de l’absence d’un collègue : la collaboration est automatisée et chaque membre de l’équipe peut avoir accès aux données, à distance comme en présentiel.

Intégrez votre système téléphonique à vos outils business

Le passage à la VoIP, ce n’est pas seulement une question d’économies ou de flexibilité, c’est aussi bénéficier de tous les avantages du Couplage Téléphonie-Informatique (CTI). Vos équipes utilisent probablement des logiciels de prospection commerciale, gestion de relation client ou support ?  Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils business et se connecte simplement au réseau : vous décuplez le potentiel de vos équipes, tout en améliorant le contact avec vos clients et prospects. 

La solution qui évolue avec votre entreprise

Un système de téléphonie doit répondre aux besoins actuels de votre entreprise mais doit également s’adapter à ses évolutions futures. La téléphonie IP en mode SaaS accompagne la croissance de votre entreprise. Avec Aircall, vous administrez vous-même vos numéros, création de lignes, configuration des équipes et bien plus, depuis votre tableau de bord. 

Analysez vos données et affinez votre stratégie commerciale

Grâce à un tableau de bord complet, le softphone d’une solution de téléphonie VoIP permet de pouvoir analyser l’ensemble des données et KPI liées à votre activité téléphonique et commerciale. Ainsi, vous pouvez mieux comprendre les points de succès mais aussi (et surtout) les barrières rencontrées par vos conseillers ou agents lors de leurs échanges avec les prospects et clients. Ces données relevées et croisées vous permettent donc d’adapter un discours commercial, une offre, un service ou un argument marketing.

Une maintenance simplifiée

N’utilisant plus de standards physiques (type PABX ou IPBX) ni de réseaux internes, les coûts et temps de maintenance sont drastiquement réduits. En effet, plus besoin de l’intervention d’un technicien dans vos locaux, toutes les opérations se pilotent à distance. C’est un véritable avantage permettant aux entreprises d’être accompagnées à distance facilement et rapidement.

Comment installer la téléphonie IP en entreprise ?

Rien de plus simple ! Adieu la logistique des téléphones fixes et des réseaux complexes (et leur maintenance associée !), l’installation de votre téléphonie d’entreprise cloud est désormais aussi simple qu’intuitive. La mise en place des lignes téléphoniques s’effectue intégralement en ligne, où il vous suffit de télécharger le softphone sur votre ordinateur ou mobile, puis de vous connecter à votre compte pour pouvoir commencer à l’utiliser.

Vous pourrez ensuite échanger avec le support pour paramétrer vos options ou intégrer facilement vos outils business.

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