Anrufweiterleitung

Erstellen Sie visuelle Anrufverläufe und verbinden Sie Kund:innen automatisch mit den geeignetsten Mitarbeitenden.

Implementieren Sie die intelligente Anrufweiterleitung in wenigen Minuten

Dank automatischer Rufumleitung an das geeignetste Teammitglied bieten Sie First-Touchpoint-Lösungen an.

Multi-Level Sprachmenüs (IVR)

Multi-Level Sprachmenüs (IVR)

Erstellen Sie einfache oder Multi-Level Sprachmenüs (IVR), um Kunden zu den Teams und Agenten weiterzuleiten, die für ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und die CSAT zu erhöhen. 

Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten

Anrufweiterleitung basierend auf Öffnungszeiten

Liefern Sie durchgehenden Service, während und außerhalb der Öffnungszeiten. Passen Sie den Anrufverlauf an Feiertage, Stoßzeiten und Ausfallzeiten an, um den Prozentsatz der verpassten Anrufe zu reduzieren.

Intelligentes routing

Intelligentes routing

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie Anrufe anhand relevanter CRM-Daten wie Kundensegment, Kontoinhaber, letzter Kontaktpunkt und mehr kategorisieren

Fragen Sie einfach unsere Kunden!

Über 8.000 Unternehmen vertrauen Aircalls Software zur Anrufweiterleitung, um problemlos Unterhaltungen mit Prospects oder Kunden zu managen.

Head of Traveller Direct at Jayride

Aron Lewin, Head of Traveller Direct at Jayride

Es besitzt eine so intuitive Plattform, Änderungen können wir jederzeit vornehmen. Sei es neue IVR-Schritte oder neue Nutzer:innen hinzuzufügen, neue Nummern zu aktivieren oder Kolleg:innen einzuarbeiten - mit diesem Telefonsystem ist alles viel einfacher geworden.

Über 18,000+ Unternehmen weltweit vertrauen uns

Erfahren Sie mehr über die Anrufweiterleitung von Aircall

Leiten Sie kinderleicht Anrufe in Aircall weiter, abhängig von selbst gewählten Filtern. Und zwar so...

Aircall lässt sich mit Ihren Lieblingsprogrammen verbinden

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Häufig gestellte Fragen

Die Anrufweiterleitung platziert eingehende Anrufe in einer Warteschlange und leitet sie dann automatisch an eine bestimmte Person oder Abteilung weiter. Sie können die Kriterien für die Anrufweiterleitung wie Geschäftszeiten und die kaskadierende Reihenfolge der Kundenbetreuer vorab auswählen. Die Funktion reduziert die Anzahl verpasster Anrufe und stellt sicher, dass der am besten geeignete Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.

Das Weiterleiten von Anrufen umfasst das Festlegen der folgenden Kriterien:

  • Festlegen Ihrer Geschäftszeiten und wann Sie erreichbar sind

  • Festlegen, welche Nachrichten aktiviert werden sollen, damit Kunden eine Voicemail hinterlassen oder zurückrufen können

  • Zuweisen von Benutzern und/oder Teams zur Anrufverteilung

  • Einrichten der Reihenfolge, in der Mitarbeiter die Anrufe erhalten sollen (z. B. zuerst an einen leitenden Vertriebsmitarbeiter, dann an eine allgemeine Vertriebshotline)

  • Regeln zum Anklingeln einstellen

  • Weiterleitung auf andere Geräte einstellen

Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung und zu den verschiedenen Kriterien für die Anrufverteilung finden Sie in diesem Artikel in unserer Knowledge Base.

Bei Aircall werden alle Anrufe über [Voice over Internet Protocol (VoIP) weitergeleitet. Da der Ton über das Breitband-Internet anstatt über herkömmliche Telefonleitungen übertragen wird, können Sie mit VoIP die Anrufweiterleitung und -verteilung über die Cloud ändern. Mit der Cloud-basierten Telefonsoftware von Aircall können Sie Ihre Struktur der Anrufweiterleitung über unsere Desktop- oder mobile Anwendung ändern:

Auf unserer Cloud-basierten Plattform wird ein integriertes System zur Anrufweiterleitung gehostet. Über die Anwendung von Aircall können Sie mit der Einrichtung der Anrufweiterleitung beginnen, indem Sie:

Bei Aircall basiert die Anrufweiterleitung auf den folgenden Verteilungskriterien:

  • operative Verfügbarkeit

  • Routing-Prinzipien und Logik

  • Regeln zum Anklingeln

Weitere Informationen zur Funktionsweise der Anrufweiterleitung bei Aircall finden Sie in unserem Help Center. Sie können sich auch für eine kostenlose Demo anmelden, um mit einem Aircall-Vertreter über Ihre Optionen zu sprechen.

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