Un numéro vert est un numéro de téléphone gratuit pour la personne qui passe l’appel. Les frais appliqués aux appels interurbains sont à la charge de la personne appelée.

Les numéros verts sont des options très populaires auprès des entreprises souhaitant disposer d'une ligne d’assistance gratuite dédiée à leur clientèle, existante comme potentielle. La plupart du temps, ce sont des commerciaux et conseillers clients au bout de la ligne, prêts à répondre aux demandes. Point important à noter, les numéros verts ne peuvent être appelés que depuis des numéros disposant du même indicatif international.

Lorsqu’une personne appelle un numéro vert, l’appel est dirigé vers l’abonné concerné. Les opérateurs de téléphonie utilisent différents types de réseaux pour acheminer les appels. Aircall transfère les conversations vocales numériquement grâce au protocole de voix sur IP, plus communément appelé « protocol VoIP ».

La VoIP moderne est plus rapide, plus rentable et plus flexible que la méthode analogue utilisée jusqu’à présent. Traditionnellement, les numéros verts transitent par un réseau téléphonique commuté public (RTCP), lequel permet de faire naviguer les sons à travers un réseau de câbles de cuivre dédiés à votre appel. Cet article fournit davantage d’informations sur la façon dont fonctionne la VoIP.

Un numéro vert permet d’ajouter de la valeur à votre produit ou service existant en toute simplicité. L’aisance et la facilité avec laquelle vos clients pourront parler directement à un commercial ou un conseiller client vous permettra d’améliorer leur expérience générale. En retour, votre satisfaction client ainsi que votre taux de fidélisation augmenteront.

Permettre de contacter directement votre équipe de vente et votre service client envoie un message clair à vos clients : votre marque est prête à leur offrir l’aide nécessaire pour utiliser au mieux vos produits et services. La mise en place d’une permanence téléphonique leur permettra également de savoir quand ils peuvent vous contacter. Les numéros verts transmettent automatiquement les appels entrants vers l’agent disponible le plus rapidement. Ainsi, le temps de réponse de votre service client diminue grandement.

Aircall offre un grand éventail de numéros de téléphone, à des coûts et des fins différents. Nous vous les présentons ici, ainsi que ce qu’ils peuvent faire.

Numéros de téléphone nationaux

Les numéros nationaux peuvent être appelés sur l’ensemble du pays, au même coût. C’est le choix habituel des entreprises qui veulent être joignables sur l’ensemble du pays. En France, le numéro national sans limitation géographique est le 09. Les numéros verts nationaux vous permettent de garder le même numéro d’entreprise, que vous ayez un ou plusieurs bureaux dans le pays, pratique ! Vous pouvez créer des numéros commençant par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805. Faire de la publicité sur votre numéro vert national d’entreprise est par ailleurs un bon moins pour augmenter votre volume d’appels entrants.

Numéros locaux

Les numéros locaux sont associés à une zone géographique précise, par exemple une ville, et sont habituellement utilisés par les entreprises locales. Les clients reconnaissent généralement plus facilement les numéros locaux que les numéros verts, et peuvent penser que l’appelant vient de leur région. Un numéro local augmente donc la probabilité d’obtenir une réponse à vos appels. Des indicatifs téléphoniques régionaux permettent d’identifier les numéros locaux, ainsi un appel venant de Paris commencerait par +33 (1).

Numéros classiques vs numéros de serveur vocal interactif (SVI)

Vous avez le choix. Les appels par numéro vert peuvent parvenir directement à une personne ou passer sur un message vocal automatique avant d’être dirigés vers un agent du service client. On parle ici de classifications de numéro : un numéro classique et un numéro SVI.

Les numéros classiques sont assignés directement à une personne ou une équipe par le biais d’un centre de distribution.

Un numéro SVI fait passer l’appel par un message vocal pré-enregistré par tonalités (DTMF) connecté au pavé numérique de la personne recevant l’appel sur son téléphone. Vous avez peut-être déjà rencontré de telles options d’appel, par exemple « Pour le français, appuyez sur 1, pour l’espagnol appuyez sur 2 ... » etc. Une fois l’option choisie, l’appel sera dirigé vers un commercial ou un conseiller client du service compétent.

Un numéro personnalisé est un numéro vert dont les chiffres épellent des mots ou des phrases liés à votre activité. Grâce au numéro personnalisé, vos clients peuvent retenir plus facilement votre numéro et votre marque bénéficie d’une plus grande reconnaissance. Si vous optez pour un numéro personnalisé comme « 1-800-FITNESS », facile à mémoriser, vos clients n’auront plus besoin de chercher comment vous contacter en ligne : ils auront déjà le numéro à l’esprit. Ainsi, vous n’avez plus besoin de vous battre en ligne contre les autres entreprises de votre secteur d’activité pour gagner l’attention de vos clients.

Nous offrons aux entreprises des numéros verts et des numéros locaux pour les appels entrants et sortants. Vous pouvez immédiatement demander un nouveau numéro vert et des numéros locaux de votre choix lorsque vous vous enregistrez pour une période d’essai de 7 jours. Créez vos numéros verts en 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805 instantanément avec notre système de téléphone VoIP.