L’arrêt de la téléphonie analogique RTC encourage les entreprises à migrer leur parc téléphonique vers des solutions de téléphonie VoIP pour remplacer leurs installations PABX traditionnelles. La VoIP peut se déployer de diverses façons mais dans un contexte de transformation numérique et de montée du Cloud, de nombreuses entreprises sont confrontées à un moment ou à un autre à cette question : On-Premise ou Cloud, quelle solution de téléphonie VoIP choisir ?
Qu’est-ce que la téléphonie VoIP ?
La téléphonie VoIP ou téléphonie sur IP consiste à utiliser des lignes téléphoniques via le réseau Internet ou “Internet Protocole” pour passer et recevoir des appels. Lors d’un appel VoIP, la voix est compressée puis acheminée sous forme de paquets de données. Celles-ci sont ensuite décodées et restituées à l’interlocuteur. La téléphonie VoIP transite donc sur le même réseau que les données numériques.
Cette technologie est utilisée sur des commutateurs de type IPBX (Internet Protocol Branch eXchange), tandis que le PABX historiquement utilisé par les entreprises fonctionne par le biais des lignes analogiques du réseau téléphonique commuté (RTC).
Dans le contexte de fin du RTC annoncée par l’ARCEP, les solutions de téléphonie reposant sur la Voix sur IP constituent aujourd’hui la norme pour l’installation de nouveaux standards téléphoniques et les DSI doivent entreprendre la migration de leur parc téléphonique vers des solutions IP.
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PBX On-Premise ou Cloud : quelles différences ?
Systèmes de téléphonie “On-Premise”
La téléphonie **“**On-premise” (sur site) désigne l’installation d’une infrastructure téléphonique physique (PBX) dans le réseau local (LAN) de l’entreprise sur un serveur dédié. Les téléphones sont installés dans le même réseau local et interagissent avec le PBX par le biais d’un intégrateur.
Si cette infrastructure permet à l’entreprise d’avoir un contrôle total de son installation téléphonique, elle représente toutefois un investissement initial lourd en hardware (téléphones fixes PABX) et logiciel ainsi que des frais élevés de maintenance et de mise à jour. Cette configuration nécessite d’importants efforts de gestion auprès de plusieurs interlocuteurs (FAI, opérateur téléphonique, intégrateur…).
Solutions de téléphonie VoIP Cloud
Une solution de téléphonie cloud consiste à héberger le PBX dans les serveurs d’un opérateur téléphonique ou d’un éditeur de solutions SaaS. Il existe des offres Centrex (serveurs mutualisés) et des offres de téléphonie Cloud sur des serveurs 100 % dédiés. Les téléphones sont ainsi complètement dématérialisés, et le standard téléphonique physique est remplacé par un logiciel, appelé softphone.
Les solutions Cloud libèrent les entreprises des coûts liés à l’achat ou à la location du PBX et des téléphones (remplacés par des logiciels) et à la maintenance du PBX, qui est assumée par le fournisseur de téléphonie cloud.
Cette économie importante permet d’allouer les ressources financières, mais aussi humaines, à d’autres projets à forte valeur ajoutée pour l’entreprise, tandis que le DSI peut se concentrer sur leur cœur de métier : le déploiement de nouveaux outils et leviers d’optimisation au service de la croissance de l’entreprise, notamment dans un contexte de transformation digitale qui implique de piloter les stratégies à déployer avec des partenaires spécialisés.
Quelle solution VoIP pour votre entreprise ?
Il n’existe pas de réponse toute faite à cette question puisque chaque entreprise est différente et a des besoins et enjeux spécifiques. Or, le choix d’implémentation d’une solution de téléphonie dépend de nombreux facteurs dont voici les principaux :
Architecture existante
L’infrastructure téléphonique existante et plus largement les systèmes hérités constituent une dimension importante à prendre en compte. Si le système téléphonique d’une entreprise repose encore sur un système PABX, le 100 % Cloud n’est probablement pas encore à l’ordre du jour. Néanmoins, les offres de téléphonie Cloud constituent des alternatives attractives pour palier aux pics de saisonnalités et augmenter la capacité d’un centre d’appel à moindre coût.
Financement des dépenses IT
La gestion des dépenses IT peut également entrer en considération dans le choix d’un modèle Saas ou On-premise. Les solutions de type “Software as a Service” permettent aux entreprises de gérer leurs dépenses IT en tant que dépenses d’exploitation et non plus comme un investissement initial à amortir (Capex).
À l’ère de la digitalisation, passer les dépenses IT sur un modèle OpEx présente des avantages en termes de coûts, mais aussi en flexibilité en faisant évoluer l’abonnement en fonction des besoins de l’entreprise (création de lignes, ajout de fonctionnalités…).
Maîtrise du système informatique et sécurité
L’externalisation de l’hébergement du PBX en mode SaaS est très souvent perçue par les décideurs IT comme une perte de contrôle du système informatique, ce qui constitue un frein au déploiement de la VoIP 100 % cloud.
Dans la pratique, les solutions SaaS ont démontré des niveaux de disponibilité proche de 100 % et une meilleure continuité de service grâce à la redondance d’opérateurs (en cas de perte de réseau, un autre fournisseur prend le relai).
D’autres facteurs tels que la capacité d’investissement, les ressources en interne dédiées à la gestion de l’infrastructure IT, l’espace disponible dans les locaux pour l’hébergement de l’infrastructure devront également être pris en considération.
À retenir
L’obsolescence du PABX, l’évolution des technologies de télécommunications vers le tout IP et les enjeux de la transformation digitale sont au cœur des préoccupations des DSI. Dans ce contexte, les solutions de téléphonie SaaS s’imposent comme un levier de croissance incontournable à exploiter.
Le changement d’un système de téléphonie est un projet qui peut soulever des craintes, celles-ci ne doivent pas constituer un frein au déploiement de votre projet. N’hésitez pas à demander conseil à votre fournisseur actuel ou à contacter nos équipes.
Publié le 5 mars 2020.
