Cómo elegir un sistema telefónico para pequeñas empresas - Aircall Blog

Cómo elegir un sistema telefónico para pequeñas empresas

Understand small business phone systems and choose the right one.
por
Carlos Navarro

Un buen sistema telefónico para pequeñas empresas hace que la vida en el trabajo sea mejor y más fácil para todos. En términos de costes, configuraciones y funciones, actualmente hay más opciones que nunca.

A pesar de esto, muchas empresas funcionan todavía con sistemas telefónicos tradicionales y consideran que no existe una buena razón para cambiar. Sin embargo, los sistemas de comunicaciones basados en VoIP y los sistemas telefónicos ​​en la nube ofrecen una mejora en la usabilidad gracias a una variedad de en funciones que supera con creces a las redes analógicas, PBX o IP más antiguas. 

Si estás considerando comprar o actualizar tu sistema telefónico para una pequeña empresa, es conveniente comprender las ventajas y desventajas que ofrecen las diferentes opciones. 

Entre las consideraciones a tomar en cuenta, deberás pensar en los costes, las funciones y tus necesidades en lo que a llamadas entrantes y salientes respecta. En este artículo echamos un vistazo más de cerca a todo lo que necesitas, con el objetivo de ayudarte a encontrar el sistema telefónico adecuado para tu empresa.

¿Qué es un sistema telefónico para pequeñas empresas? 

Muchos sistemas telefónicos de oficina están diseñados para grandes empresas que tienen una enorme cantidad de empleados trabajando en múltiples ubicaciones. Las pequeñas empresas a menudo carecen de la infraestructura o  presupuesto necesario para disponer de sistemas telefónicos empresariales; sin embargo, necesitan contar con una solución que les brinde la capacidad de comunicarse de manera fiable y flexible con sus socios, proveedores y clientes. 

Para encontrar las funciones y opciones adecuadas para el sistema telefónico de tu pequeña empresa, es útil entender cómo funcionan los diferentes tipos de centralitas.

Básicamente, el sistema telefónico de una pequeña empresa es un conjunto de teléfonos de oficina que están interconectados y brindan funciones como la gestión y transferencia de llamadas, posibilitan las conferencias y disponen de bandejas de entrada de correo de voz. Estos sistemas pueden consistir en algunos teléfonos de oficina, así como un sistema telefónico PBX que cuenta con una determinada cantidad de líneas externas. 

Teletrabajo con Aircall
La oficina a solo una llamada de distancia

Si tu empresa necesita gestionar más que un par de llamadas, entonces es necesario que dispongas de un sistema telefónico para pequeñas empresas. Escogiendo la opción correcta, podrás contar con equipos más sofisticados, escalar y adaptar el sistema a medida que crece tu negocio. 

A su vez, podrás empoderar a cada departamento, ya sea de ventas, atención al cliente u operaciones, para trabajar de manera más efectiva y brindar una mejor experiencia al cliente. 

En resumen, un sistema telefónico adecuado para pequeñas empresas te ayudará a lograr tus objetivos comerciales.

Tipos de sistemas telefónicos comerciales 

Para tomar cualquier decisión de contratación, primero debes conocer las opciones que existen. Los sistemas telefónicos para pequeñas empresas se ofrecen en una amplia variedad de formas y tamaños. Lo primero que hay que entender son las diferencias entre los sistemas analógicos y digitales, ya que estos funcionan de formas muy diferentes. 

Los sistemas de telefonía analógica son bastante básicos. En términos simples, envían señales eléctricas a través de cables de cobre a la red telefónica. 

Los sistemas de telefonía digital funcionan enviando señales como “paquetes” de datos de voz a través de internet que son recibidas mediante un software específico. Las principales diferencias giran en torno a cómo se transmiten las señales de voz: a través de una conexión a internet (paquetes de datos, digital) o cables físicos (corriente eléctrica, analógico). 

Otra diferencia notable entre los sistemas telefónicos clásicos (teléfonos de escritorio tradicionales) y los modernos (sistemas basados ​​en la nube) es la cantidad de funcionalidades ofrecidas. Los sistemas telefónicos basados ​​en la nube se están volviendo cada vez más populares porque permiten hacer muchas cosas que los sistemas tradicionales no ofrecen.

Si analizamos las diferencias entre analógico y digital en detalle, podemos concluir que estos son los cuatro tipos de sistemas telefónicos y cómo funcionan:

Analógico 

Transmite señales de voz a través de cables de cobre. 

Sistema telefónico PBX 

Término para una central telefónica privada que se compone de múltiples cables de teléfono analógicos donde cada uno tiene la capacidad de soportar 23 líneas individuales. 

Centralita IP 

Es una variación del sistema telefónico PBX donde las señales de voz viajan en paquetes de datos a través de internet en lugar de utilizar cables físicos. 

VoIP 

Esta abreviación de Voice over Internet Protocol también utiliza paquetes de datos para transmitir señales de voz a través de internet. Sin embargo, con un sistema VoIP, también es posible compartir información entre el sistema telefónico y diferentes herramientas de software que ofrecen los beneficios de la comunicación omnicanal y las ventajas de las llamadas basadas en la nube.

Los teléfonos VoIP se están convirtiendo rápidamente en el sistema telefónico preferido de las pequeñas empresas, no solo porque ofrecen más herramientas y funciones, sino porque favorecen el trabajo remoto y ofrecen las funcionalidades de una centralita virtual. Los agentes solo necesitan una conexión a internet estable, un ordenador o móvil, un softphone y unos auriculares. 

Tener la flexibilidad para habilitar el trabajo remoto o híbrido es clave para retener a un gran equipo. De hecho, los datos según McKinsey muestran que al 52 % de los empleados les gustaría que su organización adoptara modelos más flexibles. Investigaciones adicionales sugieren que más de la mitad de los trabajadores incluso considerarían dejar sus trabajos si el trabajo flexible no fuera una opción. 

En pocas palabras, a medida que crece tu negocio y cambian tus necesidades, el uso de llamadas VoIP te brindará ventajas competitivas.

Elegir un sistema telefónico para pequeñas empresas 

Hay varios tipos de sistemas telefónicos para pequeñas empresas disponibles, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. El punto de partida en el proceso de evaluación tiene mucho que ver con si se cuenta con un sistema existente que debe ser actualizado o si se necesita instalar un sistema telefónico por primera vez. 

Si ya cuentas con un sistema telefónico, puedes continuar usándolo, o bien, actualizarlo a un sistema moderno. Al realizar el cambio a un sistema telefónico que ofrezca mayores funciones y flexibilidad, podrás crecer más rápido y mantenerte por delante de la competencia. 

Las soluciones de software, como las llamadas basadas en la nube, te permiten optimizar tus operaciones de ventas y soporte. Esto hará que tus ingresos aumenten y que mejore la experiencia del cliente, lo cuales sumamente relevante ya que, si no estás a la altura de tu competencia, tus clientes podrían considerar el cambio a otra marca. 

Además, muchos sistemas telefónicos VoIP basados ​​en la nube tienen la capacidad de integrarse y conectarse con otros softwares, lo que agiliza tus funciones comerciales. 

Sin embargo, lo principal es encontrar una solución que brinde a tus equipos de ventas y soporte herramientas iguales o mejores en comparación con tus competidores.

¿Cómo ayudan los servicios de VoIP en la nube a las pequeñas empresas?

Los sistemas de llamadas basados ​​en la nube agilizan y facilitan la configuración de una centralita para llamadas entrantes, salientes o ambas. En la era del trabajo híbrido, las soluciones basadas en la nube también ofrecen la posibilidad de configurar una centralita donde sea necesario, ya sea que los equipos trabajen desde casa, la oficina o una combinación de ambos. 

Habilitar estas funciones comerciales es importante, pero si aún no es el momento adecuado para hacerlo, contar con la infraestructura para realizar llamadas VoIP también es una estrategia con visión de futuro que deben considerar las pequeñas empresas. El momento adecuado para comenzar a usar una centralita puede estar a la vuelta de la esquina y es importante contar con una solución que pueda adaptarse rápidamente a tus necesidades. 

Si tu empresa es una startup y no tiene infraestructura, contratos o equipos existentes con los que lidiar, la opción más lógica es implementar un sistema telefónico empresarial basado en la nube que permita el uso de integraciones de VoIP con el resto de las herramientas de tu empresa. Esto ayudará a que tu equipo trabaje de manera más eficiente y brinde una experiencia más satisfactoria al cliente.

Pero si ya cuentas con una solución telefónica o no tienes una conexión a internet estable, vale la pena analizar los pros y los contras de los teléfonos basados ​​en la nube y los teléfonos fijos.

Teléfonos basados ​​en la nube frente a teléfonos fijos: todo lo que necesitas saber

Para comprender los sistemas telefónicos, echemos un vistazo a las diferencias entre los sistemas telefónicos basados ​​en la nube y los sistemas telefónicos físicos. Algunas de las cosas que deben considerarse al comparar los teléfonos en la nube con los físicos son:

  • Experiencia de llamada
  • Fiabilidad
  • Seguridad
  • Tiempo de instalación
  • Escalabilidad
  • Características y opciones que responden a las necesidades y funciones comerciales

Los teléfonos basados ​​en la nube, o softphones, usan un software que está instalado en dispositivos como ordenadores, dispositivos móviles, portátiles y tabletas para realizar llamadas a través de internet utilizando servicios de VoIP. Los softphones muestran información del cliente y cuentan con acceso a otras funciones en la pantalla del dispositivo del usuario.

Los teléfonos físicos generalmente se refieren a los teléfonos tradicionales de oficina. Por lo general, funcionan con las configuraciones de PBX descritas anteriormente y utilizan líneas telefónicas analógicas locales, pero también pueden establecer la comunicación a través de una red IP si están diseñados para ello.

Los teléfonos fijos generalmente carecen de las integraciones fáciles y de la flexibilidad de los teléfonos basados ​​en la nube, pero pueden ser más confiables en términos de calidad de las llamadas si la conexión a internet con la que se cuenta es deficiente.

Echemos un vistazo a algunas de las otras diferencias entre los teléfonos basados ​​en la nube y los teléfonos fijos o de escritorio.

Softphones o teléfonos basados ​​en la nube para pequeñas empresas

Ventajas

  • Menos costosos: no requieren la compra de equipos adicionales
  • Fácilmente escalable a medida que los equipos crecen o cambian
  • Tienen la capacidad de funcionar en equipos locales y equipos remotos
  • Seguridad a cargo de la empresa de software

Desventajas

  • Menor calidad en las llamadas si se cuenta con una conexión a internet de baja potencia

Teléfonos físicos para pequeñas empresas

Ventajas

  • No dependen del acceso a internet

Desventajas

  • Más caros
  • Los usuarios deben estar en la oficina para usarlos
  • Necesidad de un teléfono físico en cada escritorio
  • Las medidas de seguridad deben aplicarse internamente
  • No están preparados para el futuro

Preguntas frecuentes sobre los sistemas telefónicos para pequeñas empresas

Elegir el sistema telefónico adecuado para pequeñas empresas es una tarea importante. Un sistema de comunicaciones unificado puede revolucionar tu negocio y beneficiar tanto a tus empleados como a tus clientes. Hemos apoyado a muchas empresas en este viaje y estas son tres de las preguntas más frecuentes que escuchamos.

¿Cuáles son las ventajas de un sistema telefónico basado en la nube para las pequeñas empresas?

Hay muchos beneficios al usar un sistema telefónico basado en la nube para tu pequeña empresa:

Coste

El uso de un sistema basado en la nube para realizar llamadas VoIP puede ayudar a ahorrar considerablemente en comparación con los servicios de telefonía analógica tradicionales. Con las llamadas basadas en la nube, las señales digitales se envían a través de internet, lo que significa que no tienes que pagar los costes de alquiler asociados con las líneas telefónicas tradicionales. Del mismo modo, las aplicaciones de llamadas basadas en la nube se pueden instalar en el hardware existente, como teléfonos móviles u ordenadores. Eso significa que no hay necesidad de comprar equipos telefónicos físicos adicionales.

Flexibilidad

Ya no es práctico ni razonable pretender que las personas estén atadas a un escritorio cuando necesitan comunicarse. Con un sistema basado en la nube, los empleados pueden hacer llamadas desde cualquier lugar. Esto incluye trabajar de forma remota desde casa, en la oficina o una combinación de ambas. Mientras tanto, las empresas pueden escalar la solución de manera rápida y flexible sin necesidad de reorganizar su espacio de oficina para acomodar nuevos sistemas telefónicos físicos a medida que cambian las necesidades comerciales.

Integraciones

Los sistemas de llamadas basados ​​en la nube pueden conectarse directamente a las aplicaciones comerciales existentes, lo que ofrece nuevas funciones como transcripción de IA o tablas de clasificación de ventas, lo que genera una experiencia más fluida tanto para los clientes como para los empleados. En particular, las integraciones de CRM se pueden configurar con solo unos pocos clics, lo que permite a los equipos de ventas y soporte consultar detalles específicos, recopilar datos automáticamente, tomar notas y dirigir o registrar llamadas con flujos de trabajo personalizados.

¿Los proveedores de servicios telefónicos proporcionan nuevos números de teléfono comerciales?

Elegir un sistema de llamadas basado en la nube posibilita el acceso a muchos tipos diferentes de números de teléfono que varían en capacidad y costes. La disponibilidad dependerá de las regiones geográficas y los requisitos. Estos son los tipos de números que se ofrecen:

  • Números geográficos/locales: estos son números asignados a una región geográfica específica, que son útiles como número comercial principal
  • Números nacionales: estos números están diseñados para no ser específicos de una región y pueden ser contactados desde cualquier parte del país al mismo precio
  • Números gratuitos: estos son los números sin coste en los que la empresa paga los cargos en nombre de los clientes. Solo se puede acceder a ellos dentro del mismo país, aunque es posible extenderlos en algunas circunstancias, por ejemplo, agregando EE. UU. y Canadá
  • Números móviles: se asignan por país en rangos específicos y pueden diferenciarse fácilmente de los números locales
  • Números de IVR: los números de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten que una voz pregrabada se comunique a través del tono de marcación, por ejemplo, proporcionando opciones como: “presione 1 para hablar con ventas”. Esto permite una redirección perfecta de la llamada al departamento que pueda ocuparse de la consulta.

¿Cómo utilizo mi número de teléfono actual con Aircall?

Actualizar tu sistema telefónico no significa que necesites un nuevo número de teléfono. Transferir un número de teléfono existente a Aircall es un proceso simple que solo requiere seguir unos cuantos pasos. Puedes obtener más información y comenzar el proceso de transferencia de tu número a Aircall haciendo clic aquí.

Características importantes del sistema telefónico para pequeñas empresas

El sistema telefónico de tu pequeña empresa es una herramienta fundamental para avanzar con tu misión y plan de desarrollo comercial..

Al analizar las funciones disponibles en los sistemas telefónicos, considera cuál de ellas satisfará tus necesidades actuales y llevará a tu empresa hacia el futuro sin afectar tu presupuesto.

Si la gran cantidad de opciones y características es abrumadora, considera cubrir primero los aspectos básicos. A partir de ahí, puedes valorar los beneficios y los costes de las funciones adicionales. Algunas características que quizás desees tomar en cuenta son:

  • Compatibilidad con trabajo remoto
  • Capacidades del menú de respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Marcación automática (PowerDialer)
  • Compatibilidad con teléfono móvil
  • Integraciones con CRM y otras herramientas comerciales
  • Correo de voz personalizado
  • Identificador de llamadas
  • Llamadas en conferencia y susurro de llamadas (Call whispering)
  • Funciones para tomar notas y compartir
  • Silenciamiento del micrófono
  • Música personalizada para espera o mensajes
  • Compatibilidad con auriculares
  • Grabación de llamadas
  • Garantía y soporte 
  • Analíticas 

Una vez que hayas hecho la elección final de las funciones del sistema telefónico, puedes trabajar en la capacitación de tus representantes de llamadas para obtener la máxima rentabilidad de dichas herramientas.

Evaluación de los sistemas telefónicos comerciales

Las necesidades comerciales de un servicio telefónico varían significativamente de una empresa a otra. Los sistemas telefónicos para pequeñas empresas no tienen una solución única para todos. Sin embargo, la tecnología VoIP ha evolucionado para brindar a las empresas muchas opciones y la ventaja de poder personalizar el sistema telefónico ideal para tus comunicaciones comerciales. A pesar de esto, no todos los proveedores de VoIP son iguales.

Un enfoque sensato para evaluar los sistemas telefónicos para pequeñas empresas que ofrecen los diferentes proveedores de VoIP, es considerar los problemas relacionados con la facilidad de uso, la disponibilidad, los costes, la escalabilidad y la reputación, además de las funciones que necesitas para las comunicaciones de tu empresa.

Fiabilidad

Pregunta si el proveedor puede darte una idea anticipada de la tasa de error. Este es un factor importante ya que por ningún motivo quieres ser el primero en testear a un proveedor nuevo en el mercado y cuyo sistema telefónico no haya sido probado exhaustivamente en situaciones reales.

Usabilidad

Una demostración del sistema telefónico te ayudará a ver exactamente cómo funciona su plataforma. Su solución debe ser intuitiva y ofrecer funciones avanzadas. Al configurar una demostración o prueba, los usuarios pueden compartir comentarios valiosos.

Costes

¿Cuáles son los costes “todo incluido” de hardware y software? Ten en cuenta los precios por minuto de llamadas salientes, larga distancia y números/líneas o funciones adicionales cuando realices una consulta.

Escalabilidad

La demostración es el mejor momento para preguntar sobre la capacidad de escalar del sistema telefónico. Repasa los posibles aumentos y disminuciones de costes según el uso. Además de calcular los precios, investiga cosas como los costes de capacitación, de la red y de los servicios públicos.

Reputación y referencias de proveedores

El sistema telefónico de tu pequeña empresa es una inversión y afectará la forma en que interactúas con tus socios y clientes, por lo que es importante tener en cuenta la reputación del proveedor. Tus socios de la industria pueden aportar valiosos comentarios sobre la experiencia y la solidez financiera de algunos operadores.

Arquitectura

Obtén información sobre el diseño del sistema. ¿Funciona desde el primer momento sin necesidad de contar con tecnología adicional para operar correctamente? ¿Es fácil de mantener durante un largo período de tiempo?

¿El teléfono se integra con otras herramientas comerciales?

Con lanzamientos de nuevas tecnologías que llenan la bandeja de entrada todos los días, encontrar un producto que realmente mejore los procesos comerciales es una bocanada de aire fresco.

Si eres como la mayoría de los propietarios de PYMES, gravitas hacia algunos productos de buena reputación, con los que se pueda obtener un impacto positivo en el resultado final.

Sin embargo, si todas tus herramientas funcionan de forma aislada, tus empleados deben actualizar cada sistema telefónico por separado. Esto puede representar un gasto de tiempo y dinero.

Estos problemas se solucionan cuando se dispone de sistemas de comunicaciones unificados y todos los datos se centralizan automáticamente en una única herramienta. Con un sistema telefónico basado en la nube y las integraciones de software adecuadas, la información de contactos, el historial de llamadas, las grabaciones y las notas de los agentes se pueden agregar instantáneamente.

Mejorar el rendimiento de tu negocio

A continuación te explicamos otras formas en las que un sistema telefónico basado en la nube y las soluciones de software pueden mejorar tu software comercial existente:

  • Combina otras soluciones de software con tu CRM
  • Permite compartir internamente notas e información
  • Ofrece un enfoque omnicanal para las comunicaciones empresariales internas y externas
  • Aumenta la productividad de las llamadas entrantes y salientes
  • Ofrece la posibilidad de asesorar a los agentes de llamadas durante las llamadas
  • Libera tiempo al automatizar tareas repetitivas
  • Brinda datos fiables en tiempo real
  • Las soluciones de software integradas ayudan a tus empleados a trabajar de manera más eficiente y ofrecer un servicio personalizado

Elegir un sistema telefónico que sea escalable

Después de haber trabajado duro para montar tu negocio, deseas verlo crecer. Probablemente ya hayas establecido algunas metas que indiquen dónde esperas encontrarte en los próximos 5, 10 años o incluso más adelante.

Pero el crecimiento no sucede de golpe y no querrás estar limitado por la tecnología cuando tu negocio despegue. Puede ser el momento de considerar cambiar a un sistema telefónico basado en la nube que te permita escalar tus operaciones a medida que tu empresa va teniendo más éxito.

Planificar con anticipación gracias a un sistema telefónico adecuado para pequeñas empresas, te permitirá concentrarte en crecer de forma saludable en términos financieros. Además, un sistema de llamadas basado en la nube ofrece flexibilidad para que los equipos híbridos puedan trabajar en cualquier lugar mientras siguen accediendo a las mismas funciones intuitivas.

Conseguir un sistema telefónico empresarial escalable te permitirá:

  • Reducir gastos
  • Contratar menos empleados
  • Adaptarte dependiendo de la estacionalidad

Al optimizar tus operaciones, podrías ofrecer más productos o servicios. Contar con el sistema telefónico adecuado podría incluso ayudarte a convertirte en una marca líder dentro de tu sector.

Las mejores maneras de usar tu sistema telefónico para hacer crecer a tu pequeña empresa

Tu sitio web hace posible que las personas te conozcan, ya sea que estén en tu misma área geográfica o en otro continente. La velocidad de la comunicación empresarial moderna hace posible ampliar tu parte de mercado de forma exponencial.

Si bien los clientes pueden encontrar tu sitio web, deben poder solicitar productos y servicios en línea y hablar con un representante cuando tengan preguntas.

Según las investigaciones, las ventas del comercio electrónico continúan acelerándose, ya representan 4,9 billones de dólares en todo el mundo y se prevé que crezcan un 50% más en los próximos cuatro años.

Con la transición hacia las ventas en línea, las centralitas con sistemas telefónicos basados ​​en la nube e integraciones de software posicionarán a su empresa para mantenerse a la par del crecimiento de la industria.

Características de los sistemas de telefonía en la nube que debes conocer

Los teléfonos basados ​​en la nube que cuentan con una amplia lista de funciones ofrecen la mayor cantidad de oportunidades para el crecimiento. A continuación compartimos una lista de opciones para aprovechar esta tecnología:

  • Configura tu sistema telefónico para que se adapte a tu horario comercial
  • Graba un mensaje personalizado para las personas que llaman fuera del horario de atención
  • Dirige automáticamente las llamadas a los compañeros de equipo adecuados y configura la respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Usa el panel de tu sistema telefónico basado en la nube para configurar una centralita virtual
  • Configura una bandeja de entrada de llamadas compartida y comentarios de llamadas para hacer un seguimiento de las tareas
  • Actualiza todos los sistemas en tiempo real
  • Pon en cola a las llamadas entrantes hasta que un agente pueda aceptar la llamada, o bien, ofrece devolver la llamada
  • Atiende y realiza un número ilimitado de llamadas
  • Graba llamadas con fines de calidad y capacitación
  • Inicia llamadas con un solo clic o usa el marcador en secuencia para llamar con eficiencia
  • Reenvía llamadas a un dispositivo móvil
  • Etiqueta las llamadas para un seguimiento adecuado
  • Usa la función de trabajo posterior a la llamada para preparar la siguiente etapa
  • Usa el susurro de llamadas para monitorear y asesorar a los agentes en tiempo real
  • Combina tu sistema telefónico con tu CRM
  • Usa el análisis del panel para evaluar las métricas de llamadas
  • Usa la función de monitoreo en tiempo real para obtener una perspectiva en tiempo real de la actividad del equipo para cambiar rápidamente los recursos

Las características más relevantes variarán según las circunstancias individuales. Sin embargo, todas estas se consideran valiosas para hacer crecer tu pequeña empresa utilizando tu sistema telefónico.

Maximización de los beneficios de un sistema telefónico para pequeñas empresas

Si miras el panorama general, es posible que te preguntes cómo todas estas funciones e integraciones de software te ayudarán a lograr resultados. Estas características brindan enormes beneficios cuando obtienes el sistema telefónico adecuado para tu pequeña empresa.

  • Mejora la eficiencia: las soluciones de software están diseñadas para agilizar los procesos de atención al cliente, soporte y ventas, lo que permite acortar los tiempos de respuesta y mover clientes potenciales a través del embudo de ventas con mayor eficacia
  • Impulsa el profesionalismo: las experiencias de los clientes te ayudan a mejorar tu marca y aumentar las ventas. Una centralita puede hacer que tu negocio tenga buena reputación
  • Admite números internacionales y agentes en países extranjeros: amplía tu base de clientes tanto como desees
  • Evita llamadas sin atender: las llamadas perdidas significan negocios sin cerrar. Una centralita puede manejar grandes volúmenes de llamadas, por lo que nunca perderás una oportunidad
  • Automatiza los flujos de trabajo: ahorra en procesos manuales como la transferencia de llamadas o la actualización de múltiples sistemas con la misma información; a su vez, las funciones adicionales te permiten devolver la llamada a las personas en la cola sin que pierdan su lugar en la fila

Todas las características y beneficios de un sistema telefónico basado en la nube funcionan juntas. Con el sistema telefónico adecuado, puedes mejorar la experiencia del cliente, generar más fidelidad a la marca e impulsar más ventas.

¿Listo para disfrutar de los beneficios de las llamadas basadas en la nube para tu empresa? Haz clic aquí para probar Aircall gratis durante siete días y descubre todas sus ventajas.

La centralita virtual para empresas modernas