Centralita PBX en la nube: ¿qué es y cómo funciona? - Aircall

¿Qué es una centralita PBX en la nube y cómo funciona?

Centralita PBX
por
Sissi Zegarra

El desarrollo de los sistemas telefónicos está estrechamente ligado al impulso y al crecimiento empresarial, siendo las centralitas PBX una herramienta clave. Esto es porque la comunicación forma parte indispensable del buen funcionamiento de los negocios y las organizaciones, no solo de forma interna sino como punto de contacto con los clientes, socios y proveedores; por lo que hace ya décadas que se centran esfuerzos en desarrollar tecnología que ha experimentado avances considerables.

La incursión de internet ha permeado todos los aspectos de nuestras vidas y la comunicación empresarial, claramente, no se ha quedado al margen. Gracias a la red de redes se ha podido desarrollar la VoIP, lo que representa un cambio sustancial en la forma en la que nos comunicamos hoy en día y supone un avance fundamental en la manera en la que las compañías gestionan sus call centers para brindar la mejor atención al cliente y potenciar sus departamentos de ventas. 

En este artículo abordaremos un aspecto esencial del impacto tecnológico en la telefonía: el salto de las centralitas PBX (Private Branch Exchange) tradicionales a las centralitas PBX en la nube, lo que ha facilitado la implementación de sistemas avanzados de telefonía a empresas de todo tipo sin importar su tamaño.

Historia y desarrollo de los sistemas PBX

Para comprender correctamente el desarrollo de los call centers de hoy en día, es necesario remontarse al pasado y entender los pasos y las motivaciones que llevaron a desarrollar las centralitas PBX en la nube que se utilizan actualmente.

Al comienzo de la telefonía, las llamadas se gestionaban a través de centralitas públicas donde personas que fungían como operadores se dedicaban a redirigir las llamadas a los receptores correspondientes. Como era de esperar, la demanda fue en aumento, las llamadas telefónicas se extendieron y esto llevó a un incremento en la instalación de líneas y, por consiguiente, de operadores que realizaran el trabajo. Esto significaba que, si dentro de una oficina un departamento se quería comunicar con otro de forma interna, debía realizar una llamada que pasara por la línea pública con todo lo que esto implicaba. Los altos requerimientos técnicos y humanos se traducían en elevados costes para todo aquel que quisiera hacer uso del teléfono y las empresas eran las más afectadas, ya que su desarrollo dependía en gran medida del uso de esta tecnología.

Es durante los años 60 que surge el primer sistema de centralita PBX operado manualmente por personas especializadas. Las empresas contrataban personal dedicado y alquilaban o compraban líneas telefónicas y centralitas, lo que les permitía controlar sus recursos a precios más reducidos, sin embargo, su uso seguía dependiendo del factor humano.

Fue en la década de 1970 cuando las centralitas automatizadas rápidas y de máxima fiabilidad irrumpen en el mercado gracias a la utilización de los superconductores, así, las centralitas PBX se popularizaron gracias a el ahorro de costes y a la capacidad de ejecutar su función de forma efectiva. Además, se introducen funciones tan útiles como los reenvíos de llamadas o la marcación de extensiones.

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Internet y la creación de las centralitas IP PBX

Si bien las centralitas PBX habían experimentado un notable desarrollo que beneficiaba a las empresas en gran medida, el avance tecnológico no se detiene y surgen nuevas características que no harían más que sumar ventajas a la telefonía empresarial. Así surgen los sistemas TDM (Time Division Multiplexing), ordenadores que permitían añadir música de espera, así como nuevas líneas telefónicas, sin embargo, era bastante costoso y solo admitía comprar tableros con 16 líneas, por lo que frecuentemente los negocios contaban con más líneas de las que en realidad necesitaban.

Sin embargo, internet no tardaría mucho en aparecer en escena y con ello la tecnología IP (Internet Protocol), lo que significa que las llamadas telefónicas se pueden realizar a través de internet. Pero para que este sistema fuera funcional y no se limitara únicamente a la comunicación entre teléfonos conectados a internet, sino que la red pública pudiera formar parte de la ecuación, surge SIP trunk, un sistema que permite enlazar el servicio de telefonía IP con la red de telefonía analógica y viceversa. Este cambio ofrece tanto a pymes como a grandes multinacionales la oportunidad de disponer de una centralita PBX completamente funcional y dotada de una gran cantidad de herramientas, evidentemente, si se cuenta con una conexión fiable a internet de banda ancha, así como con el hardware e infraestructura necesaria para su funcionamiento, lo que aún supone un gasto relevante para las empresas.

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Centralitas PBX en la nube: un sistema accesible y con muchas ventajas

Con el avance y continuo desarrollo de internet, surgen nuevas posibilidades para mejorar la telefonía empresarial. Así, los sistemas VoIP irrumpen en el panorama y representan un cambio de muchísima relevancia. Nacen las centralitas IP en la nube, lo que representa que un proveedor externo aloja toda la información y datos generados y funciona a través de programas o aplicaciones que permiten llamar por teléfono, usar mensajería instantánea y realizar conferencias por vídeo desde cualquier ubicación, entre muchas otras ventajas. 

Las centralitas PBX en la nube suponen la democratización de la telefonía virtual avanzada ya que las empresas no requieren realizar gastos estratosféricos en infraestructura o contar con un espacio dedicado para alojar el hardware o el equipo humano.

Pero los beneficios de las centralitas virtuales van mucho más allá. Estas son algunas de las ventajas que las centralitas PBX en la nube ofrecen a las empresas: 

  • No requiere hardware adicional: el proveedor del servicio cuenta con toda la infraestructura, por lo que las empresas no necesitan un espacio dedicado a alojar dispositivos o servidores.
  • Funciona a través de una aplicación: los teléfonos virtuales o softphones, son programas informáticos que se pueden instalar en ordenadores, tablets o móviles y ofrecen todas las funcionalidades necesarias.
  • Se integra con software empresarial: los softphones tienen la función de integrar los programas de CRM y Helpdesk que utilicen las empresas para mejorar la productividad de los usuarios. Así, softwares como Zendesk, Hubspot o Salesforce seguirán siendo de gran utilidad.
  • Reduce costes: además de no requerir un espacio físico para alojar al personal y al hardware, el coste de las llamadas internas, locales e internacionales es bastante más reducido que a través de la telefonía tradicional.
  • Es flexible y escalable: en una centralita virtual podrás añadir o eliminar números locales e internacionales de forma inmediata y sin ningún tipo de compromiso.
  • Llamadas de alta calidad: gracias al internet de banda ancha y la mejoría en la estabilidad de las conexiones, el sonido de las llamadas es de altísima calidad y la latencia es reducida al máximo, lo que representa un gran avance en la prestación del servicio.
  • Ofrece funcionalidades avanzadas: más allá de todo lo citado anteriormente, las centralitas PBX en la nube cuentan con herramientas de inmensa utilidad tales como: grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), analíticas avanzadas, PowerDialer o enrutamiento de llamadas, entre muchas otras.

Las centralitas PBX en la nube ya no son el futuro de la comunicación, sino el presente de las empresas y organizaciones que quieran mantenerse al día. Sin duda alguna, la tecnología continuará avanzando y la incursión del 5G representa el afianzamiento de la telefonía VoIP. Es momento de tomar una decisión y dar el salto que llevará a las comunicaciones de tu negocio a situarse en el más alto nivel. Si te interesa realizar una prueba gratuita de siete días, haz clic aquí y descubre todas las ventajas que una centralita IP en la nube te puede ofrecer.

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