Teletrabajo con Aircall: cómo prestar soporte a equipos en remoto

4 formas en las que Aircall brinda soporte a equipos repartidos por el mundo

por
Sissi Zegarra

La buena comunicación es vital para el éxito de cualquier equipo. De ahí que sea tan importante tener las herramientas adecuadas para que los trabajadores, independientemente de dónde se encuentren o si hacen teletrabajo, mantengan una relación cercana con la empresa. 

Aunque es posible que la adaptación al teletrabajo lleve algo de tiempo, los espacios de trabajo actuales cuentan con los equipos necesarios para estar a la altura. En el mercado, existe una amplia gama de herramientas concebidas para ayudar a los equipos a mejorar la comunicación y la productividad, desde cualquier lugar. 

Aircall, un centro de llamadas virtual en la nube, contribuye a garantizar la agilidad y la conexión de los equipos, incluso si están repartidos por el mundo. 

Descubre cómo: 

1. Conciliar la vida personal y la laboral

A menudo, el teletrabajo puede difuminar nuestras fronteras digitales personales, sobre todo si es algo nuevo para nosotros. Cuando nuestra oficina y nuestro hogar convergen en un mismo ambiente, cuesta determinar dónde acaba el trabajo y dónde empieza la esfera personal. Esto puede suponer una fuente de estrés injustificado, confusión e, incluso, agotamiento para los empleados que no están acostumbrados.

Aircall ayuda a los equipos a mantener el rumbo y a los responsables a evitar la aparición de la fatiga laboral con la función de horario comercial. Puedes ajustar fácilmente la disponibilidad de los miembros del equipo según resulte necesario; de esta forma, los turnos estarán cubiertos sin añadir estrés a los empleados. Además, como se puede personalizar la configuración de cada número de teléfono, te aseguras de que todos trabajen en sintonía, asuman su parte de responsabilidad y estén preparados para alcanzar el éxito. 

2. Colaborar entre equipos en teletrabajo

En la oficina, no cuesta levantarte para hablar con un compañero o, incluso, pedirle ayuda cuando estás con un cliente exigente. Pero, cuando el equipo está repartido por el mundo o en teletrabajo, mantener conversaciones es todo un reto. Los flujos de trabajo independientes y un horario de trabajo distinto al convencional pueden implicar que la gente se sienta dejada de lado. 

Teletrabajo con Aircall
La oficina a solo una llamada de distancia

Aircall permite garantizar la colaboración entre equipos con características, tales como las bandejas de entrada compartidas, las etiquetas y los comentarios. Al compartir la bandeja de entrada, se reduce el riesgo de repetir preguntas o de superposición de flujos de trabajo. Las etiquetas y los comentarios favorecen la comunicación entre miembros del equipo, ya que ofrecen información esencial sobre una llamada antes de atenderla. 

3. Aumentar la visibilidad de los trabajadores

Para los responsables, uno de los principales temores del teletrabajo es la visibilidad. El hecho de que las personas sean conscientes de su parte de responsabilidad es esencial para lograr el éxito a largo plazo; sobre todo, si forman parte de equipos en remoto cuyos responsables no pueden prestar apoyo en persona. 

La función de monitoreo en tiempo real de Aircall permite que los responsables obtengan una mayor visibilidad de sus procesos de llamadas; con ella, podrás ver quiénes están atendiendo una llamada en ese momento, quién está disponible e, incluso, el tiempo de espera para ser atendido de los clientes. 

Esta visibilidad brinda a los responsables información clave que les ayudará a tomar decisiones para mejorar el soporte que prestan a sus equipos. Por ejemplo, si ves que hay un agente que tiene problemas con las llamadas de clientes, puedes ofrecerle un soporte y asesorías adicionales. 

¿Cómo formar a nuevos miembros del equipo a distancia? El onboarding de un empleado en remoto es aún más sencillo con Aircall. Puedes añadir usuarios, crear equipos y establecer flujos sin tener que ir a la oficina. También puedes comprobar cómo va el proceso de onboarding y ayudarles a ponerse al día.  

4. Mantener la conexión de los flujos de trabajo

El último aspecto relevante para contar con un equipo que trabaje por todo el mundo efectivo es garantizar la conexión de tus herramientas. Desde el CRM hasta el Helpdesk, la conexión de herramientas permite mantener la información en un único lugar y garantiza la compenetración de tu equipo.

Aircall ayuda a agilizar los flujos de trabajo en equipo gracias a su surtido App Marketplace. Con un creciente catálogo de más de 60 integraciones, podrás conectar el teléfono a cualquiera de tus herramientas de negocio relevantes.

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