Freshdesk

Über Freshdesk

Freshdesk, eine führende Lösung von Freshworks, wird von über 50.000 Kunden, darunter globale Unternehmen wie Bridgestone und HP, genutzt, um den Kundensupport zu optimieren. Mit fortschrittlicher Automatisierung, Omnichannel-Funktionen und nahtlosen Integrationen befähigt Freshdesk Support-Teams, außergewöhnlichen Service in großem Umfang zu bieten, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigert.

Die Integration

Die Freshdesk-Telefonie-Partnererweiterung mit Aircall hilft Unternehmen, über digitale Kanäle einen überlegenen Support zu bieten. Sie ermöglicht globalen Support-Teams eine effizientere Arbeitsweise, indem sie erweiterte Kontexte, robuste Ticketing-Funktionen und leistungsstarke Automatisierung bietet, die die Produktivität der Agenten steigern und Arbeitsabläufe optimieren.

Bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg, indem Sie Telefonie und digitalen Kundensupport vereinen.

Steigern Sie die Produktivität der Agenten mit Ein-Klick-Zugriff auf Kundeninformationen, um kontextbezogenen Support und intelligentere Telefonie-Automatisierung bereitzustellen.

Verbessern Sie die Effizienz mit der leistungsstarken Service-Automatisierung von Freshdesk, die fortschrittliches Anrufmanagement, automatische Ticket-Erstellung und vieles mehr ermöglicht.

Hauptfunktionen

• Anrufweiterleitungen (sowohl Warm- als auch Kaltweiterleitung)

• Konferenzanrufe

• Anrufzuweisung

• Freshdesk-Ticketerstellung für verpasste und abgebrochene Anrufe sowie Voicemails

• Kontaktsuche

• Bildschirm-Anrufeinformationen

• Voicemail-Aufzeichnung

• Anrufe stummschalten / aktivieren

• Anrufaufzeichnungen

• Klick zum Wählen