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Werten Sie Anrufe schnell und einfach aus und geben Sie Ihren Agenten ein aufschlussreiches Feedback.

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EvaluAgent

Zusätzliche Information

Spielen Sie Anrufe ganz einfach ab und bewerten Sie die Leistung des Mitarbeiters durch individuell anpassbare Scorekarten. Geben Sie Feedback in Echtzeit, damit sich die Teamkollegen bereits beim nächsten Telefongespräch verbessern können. Großartig für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter!

Drilldown bis ins Detail. Beobachten Sie, wie sich die Leistung verbessert und identifizieren Sie Wissenslücken auf visuelle Art für ein personalisiertes Coaching.

Erstellen Sie einen freundschaftlichen Wettbewerb durch Ranglisten und maßgeschneiderte Berichte! Filtern Sie nach Gesamtleistung oder stärkster Verbesserung.

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, das Feedback anzunehmen und teilen Sie Dashboards schnell mit leitenden Stakeholdern.

Zusätzliche Information

EvaluAgent wurde 2012 gegründet und unterstützt mittlerweile über 11.000 Nutzer aus den Bereichen Kundenservice, Sales und Support in zahlreichen Branchen, wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungswirtschaft und Online-Einzelhandel.

Wir bieten eine KI-gestützte Plattform zur Qualitätssicherung und -verbesserung und arbeiten mit Kundensupport-, Sales- und Serviceteams auf der ganzen Welt zusammen. Wir helfen ihnen, ihre Teams stetig und effizient zu bewerten und gleichzeitig deren Leistung sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern.

EvaluAgent + Aircall

Die EvaluAgent und Aircall Integration ermöglicht es Ihnen, Anrufe schnell und einfach auszuwerten. So können Sie den Agenten nach ihren Kundengesprächen direkt ein aufschlussreiches Feedback geben.

Mit EvaluAgent können Sie die Leistung der Sales- und Servicemitarbeiter einfach bewerten, detaillierte Berichte erstellen und schnell die Gebiete hervorheben, für die ein Coaching angemessen wäre.

Steigern Sie die Produktivität der Teams zur Qualitätssicherung um bis zu 58 %, damit diese mehr Zeit in die Leistungssteigerung Ihres Vertriebs, Kundensupports und Service investieren können.

Hauptvorteile

1) Telefongespräche in Echtzeit importieren und schneller überprüfen

Erstellen Sie Ihre eigenen Filter (d. h. Kontakte mit VIP-Support) und importieren Sie diese von Aircall in EvaluAgent in Echtzeit. Dadurch spart Ihr Team Zeit, da die Daten nicht doppelt eingegeben werden müssen.

2) Verringerung des Selektionsbias durch zufällig ausgewählte Anrufe

Durch automatisierte Warteschlangen und benutzerdefinierte Regeln können Führungskräfte mit EvaluAgent Anrufe automatisch zuweisen und verteilen. Somit wird der Selektionsbias verringert und Ihre internen Arbeitsabläufe werden präziser.

3) Weniger verpasste Chancen durch Feedback und Coaching

Agenten und Sales-Mitarbeiter gewinnen an Wissen und verbessern ihre Fragetechniken, wenn sie ein personalisiertes Feedback und Coaching erhalten. Dies führt zu besseren Kundengesprächen und somit zu höheren Abschlussquoten für Sales-Teams. Innerhalb der Serviceteams können Lösungen bei der ersten Kontaktaufnahme besser gefunden werden.

4) Modifiziertes Feedback und Leistungsverbesserung

Die Agenten erhalten Zugang zu ihrer eigenen Version von EvaluAgent. So können sie sich selbst um ihre eigene Leistungssteigerung kümmern – dank Rangliste und Benachrichtigungen. Diese stellen auf eine positive Art gute Leistungen in den Vordergrund. Auch werden öffentlich die besten Mitarbeiter und diejenigen, die ihre Leistung am stärksten gesteigert haben, anerkannt.