EvaluAgent

Intégration EvaluAgent

Évaluez facilement vos appels et transmettez au bon moment toutes les informations importantes à l’agent qui répond au client.
    Démo Installer

    Intégrez Aircall + EvaluAgent et créez un répertoire d’appels centralisé. Utilisez les filtres personnalisés pour accéder directement aux informations essentielles.

    • Intégrez Aircall + EvaluAgent et créez un répertoire d’appels centralisé. Utilisez les filtres personnalisés pour accéder directement aux informations essentielles.
    • Réécoutez les appels et évaluez la performance de vos agents grâce à des fiches d’évaluation personnalisables. Une fonction idéale pour former de nouveaux collaborateurs !
    • Analysez en profondeur la performance de vos équipes. Visualisez leur progression et identifiez les points à améliorer afin de personnaliser votre accompagnement.
    • Développez l’ambition de vos collaborateurs grâce à des classements et des rapports sur mesure. Utilisez les filtres de performance globale ou de nette progression pour identifier les bons éléments.
    • Encouragez vos représentants à lire leur évaluation et partagez rapidement les tableaux de bord avec vos responsables d’équipes.

    Présentation

    Lancée en 2012, la plateforme EvaluAgent accompagne aujourd’hui plus de 11 000 représentants de service client, commerciaux et agents du support. Elle intervient dans de nombreux secteurs : la finance, les assurances, les services publics et la vente en ligne.

    Avec sa plateforme d’assurance qualité et d’amélioration alimentée par IA, EvaluAgent travaille aux côtés d’assistances techniques, d’équipes commerciales et de services client dans le monde entier. Le logiciel permet d’évaluer le travail des équipes de manière uniforme et efficace, tout en augmentant la productivité des collaborateurs et la satisfaction client.

    EvaluAgent + Aircall

    L’intégration d’EvaluAgent & Aircall vous permettra d’évaluer facilement vos appels et de transmettre au bon moment toutes les informations importantes à l’agent qui répond au client.

    Avec EvaluAgent, il est très facile de mesurer la productivité des commerciaux et des agents du service client, de produire des rapports détaillés et de déterminer s’il est nécessaire de coacher une équipe

    Augmentez de 58 % la productivité des équipes d’assurance qualité pour qu’elles puissent booster l’efficacité de vos commerciaux, de votre service client et de votre support.

    Principaux avantages

    1) Importez les conversations en temps réel et analysez-les plus rapidement

    Créez vos propres filtres (p. ex. les contacts qui bénéficient d’une assistance VIP) et transférez-les d’Aircall à EvaluAgent en temps réel. Vous n’aurez plus besoin de saisir les mêmes données plusieurs fois et vous ferez gagner un temps précieux à votre équipe.

    2) Désignez les appels à évaluer de manière aléatoire

    Grâce à des files d’attente automatisées et des règles personnalisées, EvaluAgent permet aux responsables d’équipe d’assigner et de distribuer automatiquement les appels. Vous pourrez ainsi organiser une sélection moins arbitraire et renforcer vos process.

    3) Concluez plus de transactions grâce à l’évaluation et à l’encadrement

    Lorsqu’ils reçoivent des conseils et un encadrement personnalisés, vos commerciaux sont mieux renseignés et peuvent parfaire leurs techniques de vente. En leur offrant cela, vous obtiendrez des échanges de meilleure qualité avec la clientèle, vous augmenterez leur taux de conversion et vous améliorerez le taux de résolution dès le premier contact.

    4) Évaluez la performance de vos équipes de façon ludique

    Vos agents ont leur propre version d’EvaluAgent. Ils ont donc accès à des informations qui leur permettent d’évaluer leur productivité à l’aide de classements et de notifications qui font ressortir leurs points forts et saluent le travail des collaborateurs les plus performants.

    Approuvé par des milliers d'entreprises

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